- 第13章ビジネス敬語ビジネス敬語といってもやはり敬語ですから、先ず最低限身につけておかなければならないことがあります。その上にビジネス敬語の世界があります。特に顧客との會話における「內」と「外」の區別による敬語の使い分け、社內の地位の対応した敬語の使い...
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- 最近發生的一件事情,讓我感到震撼和思考。星期天裏,弟弟、妹妹,妻子和我一起回到家裏看望岳父,老人85歲了,見到兒女們都回來了,大家都爭先恐後地向他彙報近日來的工作學習情況,暢所欲言的交談,老人很高興,房間裏不時傳來陣陣笑語聲……為了讓老人能夠多休息一會,下午,孩子們一個個開...
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- 一、滿意度電話回訪:你好,請問是XX先生/小姐嗎?我是XX影樓客服部的XX,您在X月X日在本店拍攝了婚紗照,我們現在想對您進行一次滿意度回訪,請問您現在方便嗎?(不方便,那我XX時候再打給您/那您什麼時候方便?)(不知道怎麼回事:就是想對您在本店拍攝過程中,我們員工對您的服務品質進行一個回...
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- XXX您好。我是金中資的客服人員。這次給您打電話,主要是對您進行一下回訪,瞭解一下您在交易過程中的感受,以便我們提高服務。佔用您幾分鐘時間,非常感謝!1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎?滿意—謝謝您,您的滿意是我們的動力。請問---2不滿意—請問,什麼原因導致您...
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- 回訪標準用語11.您好!我是XXXX的客服話務員**號,請問您是XX先生/小姐嗎?2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養,我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎?A.方便――好的,耽擱您2分鐘時間!B.不方便――好的,那請問什麼時候最適合打給您呢?(記下時間)不好意思打擾您,謝謝...
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- 您好,抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎?"我是是科勒旗艦店的XX,今天給您打電話主要是對XX老客户做個電話回訪,感謝您對我們XX產品的支持,請問您選購的產品使用效果是否滿意呢?您覺得我們的服務有哪些方面做的不到位?好的,謝謝您的建議,為了答謝老客户對我們XXX支持,6月15日(也就是父親...
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- 一、簽單回訪話術:您好!請問您是xx-x先生/女士嗎?我是某裝飾公司客服專員,想對您進行一個簡單的客户回訪,您現在方便接電話嗎?a.方便——好的,那耽擱您兩分鐘的時間您對我們的前台接待的服務滿意嗎?您對我們設計師的服務態度以及專業技能滿意嗎?如果您以後有什麼問題或什麼建議,可以...
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- 電話回訪問卷內容1、您好,您是***先生(女士)嗎?2、先生(女士),您好,我是新華人壽***號客服人員,請問您近期在***銀行網點/渠道購買了我公司的***保險產品是嗎?3、感謝您的信任,為了維護您的權益,與您做個簡短的電話回訪可以嗎?(客户回答“可以”):謝謝您,為了確保您的權益,我們將對回訪內...
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- 回訪對象:水木花本店的老會員(VIP)客户回訪時間:1:週一到週五上午10:00-11:30下午15:00-16:302:週六-週日下午15:00-17:00回訪目的:1:確認收貨,2:客户關懷,3:活動預知;回訪時間:1:在客户訂單賣家發貨的第5天進行;2:在第一次回訪之後的一個星期之後;3:使用產品後的一個月(28天)左右第一次回訪的...
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- 一、回訪的維修保養客户:“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎?我想對您做個簡單的回訪,您×月×日在我站做了一個****修理/保養,請問您對這次服務感到非常滿意嗎?您有什麼問題需要反映的嗎?感謝您的配合,如果今後什麼疑問,您可以撥打24小時熱線電話...
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- 您好,抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎?"我是是科勒旗艦店的XX,今天給您打電話主要是對XX老客户做個電話回訪,感謝您對我們XX產品的支持,請問您選購的產品使用效果是否滿意呢?您覺得我們的服務有哪些方面做的不到位?好的,謝謝您的建議,為了答謝老客户對我們XXX支持,6月15日(也就是父親...
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- 一、電話前須準備以下工作:1在內容上:目的明確,思路清晰。在撥打電話之前,要先把你所要表達的內容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話後,自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何説,都應該有...
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- 一般説來,打一通招商拜訪電話需要四大板塊.一、首先,是需要做足準備工作,準備的內容包括,對方是什麼業態裏的什麼類型的商家,對接的人是否就是負責人,把筆和筆記本都準備好二、其次,需要構思,構思本次電話的目的是什麼,需要達到什麼樣的效果,如果沒有按照預期的流程走,最...
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- 從女婿結束了海軍第六次亞丁灣護航任務回來後,我就一直在為女兒的婚事瞎操心。還好,一切順利,只是女婿部隊任務緊,回門第二天就返回部隊了。昨天,回門宴的錄像做好了,看了一下,把我在回門宴上的講話記錄下來,發到博客,也算向博友報告這件事了。尊敬的長輩、尊敬的各位來賓、尊敬的...
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- a:xx先生/女士,你好!我是第一股壇投資部主任,我叫xx-x,您可以叫我xx主任,以前您在我們的網站註冊了一個免費會員對嗎?b:我記得不太清了。a:你可真是貴人多忘事啊。b:能夠是吧。a:是這樣的,我每天抽出一些工夫來,在網站後台隨意的調取了一些材料做個回訪,正好抽到您的材料,請問您近期的股...
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- 開始語:您好,請問您是***先生/女士嗎?介紹語:我這裏是麗居園建材家居廣場,您之前到商場來購買過建材,現在耽誤您幾分鐘做個電話回訪,好嗎?活動及電話內容①請問您的房子現在裝修到什麼進度了?②您在商場購買的產品,各商家為您提供的服務,您還滿意嗎?③裝修各方面的材料您採買準備得怎...
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- 一、電話回訪的流程:充分準備——寒暄致意——自我介紹——説明意圖——具體説明——事後溝通成功顧客回訪第一步:結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時,你是否已經想好了你要問對方的問題?你是否已經設計好何時用開放式問題。如...
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- 1、xx-x先生/女士您好,我是xx4s店客服中心的xx,很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客户認為不便,致歉後詢問方便的時間再聯繫,掛線)2、首先對您購買我們xx品牌汽車表示由衷的感謝,您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客户信息再問,如果是沒有領取合格證,沒有開具發票的客户不...
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- 一、回訪的維修保養客户:“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎?我想對您做個簡單的回訪,您×月×日在我站做了一個****修理/保養,請問您對這次服務感到非常滿意嗎?您有什麼問題需要反映的嗎?感謝您的配合,如果今後什麼疑問,您可以撥打24小時熱線電話...
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- 1、×××先生/女士您好,我是××4s店客服中心的××,很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客户認為不便,致歉後詢問方便的時間再聯繫,掛線)2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝,您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客户信息再問,如果是沒有領取合格證,沒有開具發票...
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- 開頭語:先生/女士、小姐您好!我是****公司的客户回訪員,感謝您的接聽,很抱歉冒昧打擾您。是這樣的,上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間,對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎?不同意回訪,基本話術:如客户認為不便,致歉後詢問方便的時...
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- 第一次上課的回訪。A:請問您是XX的爸爸嗎?您好,我是戴氏教育的XX老師,您現在説話方便嗎?可以耽誤你幾分鐘,交流下孩子的學習嗎?A:您孩子今天是第一次在我們學校上課,感覺怎麼樣呢?還適應嗎?(老師怎麼樣,教學模式能接收嗎)A:分析學生在校學習的情況,老師的感覺,儘量報喜A:讓家長提要求,幫...
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- 開頭語:先生/女士、小姐您好!我是****公司的客户回訪員,感謝您的接聽,很抱歉冒昧打擾您。是這樣的,上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間,對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎?不同意回訪,基本話術:如客户認為不便,致歉後詢問方便的時...
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- 回訪標準用語11.您好!我是XXXX的客服話務員**號,請問您是XX先生/小姐嗎?2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養,我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎?A.方便――好的,耽擱您2分鐘時間!B.不方便――好的,那請問什麼時候最適合打給您呢?(記下時間)不好意思打擾您,謝謝...
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- 開頭語:先生/女士、小姐您好!我是****公司的客户回訪員,感謝您的接聽,很抱歉冒昧打擾您。是這樣的,上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間,對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎?不同意回訪,基本話術:如客户認為不便,致歉後詢問方便的時...
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