質量管理誤區有哪些

許多質量管理者對質量的理解往往一開始就錯了。他們認為每個產品都符合質量標準，或者説產品合格率達到了預定的目標，就是好質量，這種質量概念純粹是一種以生產為中心的質量觀。在市場經濟條件下，企業要處處從消費者出發，以滿足消費者需要為根本標準，不能以達到某個標準為滿足。

　　誤區二、高質量意味着高成本

質量首先是以不同消費者的需求層次為目標，通過市場定位，以設計的形式確定下來的，加強研究和開發，使產品一開始就符合消費者的需求，可以顯着地提高質量。同時利用各種技術可以大幅度降低質量成本，高質量並不意味着高成本。

着名質量管理專家克勞斯比先生認為，改善質量是免費的。他將質量成本區分為兩個範疇：為不合格品付出的代價和為合格品付出的代價。他認為，真正費錢的是不合質量要求的事情，即沒有第一次就把事情作對。根據克勞斯比的調查結果，質量管理不好的`製造公司在前一種成本項目上，用於調試、檢驗、變更設計、整體、售後服務、退貨處理以及其他與質量有關的費用佔營業總額的20%以上，這一成本項目在服務業中高達營業額的35%。而後者即花在一切符合要求所付出的代價上，也就是付出為了保證第一次就把事情作對而所付的代價，在實行預防管理的情況下，僅佔營業額的3%或4%。

　　誤區三、質量管理問題是生產線造成的

有質量問題的公司常常過分強調工人文化水平和勞動力素質對質量的影響，認為其產品的低質量是由於缺乏質量意識的工人們不良的工作態度所致。實際上，造成質量問題的真正原因往往是管理階層的頑固不化，第一線的員工或服務人員的表現固然很容易被挑出錯誤，但他們的一舉一動都是深受上層管理者的計劃及行為所影響。通常都是由於管理者沒有制定明確的質量方針或沒有為公司設定質量目標，由於他們不能肯定質量管理的價值，不能組織專門的管理部門大刀闊斧地推行質量經營管理計劃，不能激勵質量管理方面有成就的人員，結果公司的質量管理常常是曇花一現，冷熱參半。

　　誤區四、質量是質量檢驗和質量管理部門的事

質量出了問題，主管常常會把質量管理部門的經理叫去大加訓斥，認為質量出了問題是質管部門工作失誤造成的，許多質量管理專家也有類似的觀點。其實，質管部門的工作是儘量客觀準確地測試及評估各部門的工作是否符合規定的標準，激勵眾人，培養大家以改進質量為己任的積極態度，並安排適當的教育及訓練計劃，他們並不能承擔所有的質量責任。質量是在工作中產生的，不是檢驗出來的，因此，質管部門怎麼可能對質量問題負完全責任。