思科網絡系列考試技巧及經驗談

　　1、區分硬故障和軟故障

網絡故障分硬故障和軟故障，有時是軟硬件相結合的故障，網絡工程師要能夠根據故障表現敏鋭準確地判斷是哪類故障。所謂硬故障就是由硬件引起的網絡故障，比如接觸不良，插口、元件損壞等。硬故障具有立竿見影的效果，如果發生硬故障其所在的這段網絡馬上崩潰。我特別提醒大家，所謂軟故障並不僅僅是軟件故障。這種故障時隱時現，可以由軟件故障引起，也可以是硬件故障引起，是難度比較高的一類故障。這除了需要網絡維護和管理人員具備一定的軟硬件故障診斷知識外，對診斷經驗的積累也有一定的要求。

通常情況下，借用適當的網絡檢測工具可以使我們的工作事半功倍。如何選擇合適的檢測工具對故障監測點進行測試是很有講究的。許多故障需要進行多點測試才能定位，這時非常需要的是便攜式的測試工具。網絡故障的診斷髮展方向是測試工具的網絡化和故障診斷的網絡化。一般的網絡設備和網上設備只支持有限的網管功能，所以監測網絡性能和快速定位網絡故障需要一些必要的固定測試工具(如固定探頭、網管系統等)和移動測試工具(如網絡測試儀、流量分析儀等)。對重要的網絡設備要準備適當的備用設備，至少要留足備用通道。網絡關鍵設備不一定要選用最昂貴和功能最齊全的設備，但一定要選用應用比較成熟，可靠性高、用户數量大的設備，這樣技術支持的難度就會降低。如果將關鍵網絡設備的維護工作交給集成商或廠商來做，那用户就得準備將網絡的命運完全交給集成商或廠商來控制，而這是非常危險的。因此對人員進行適當的培訓並配備合適的、易懂易用的工具是做好網絡維護工作的必要條件之一。

　　2、掌握故障隔離技巧

網絡故障不可避免，如何才能快速定位並排除故障呢?以我的經驗，依據經驗並借用第三方工具分析就可以逐漸縮小範圍，直至定位到故障源。在這個過程中，需要藉助網絡隔離技術。這樣不僅可以簡化網絡快速定位故障源，同時也可以減少網絡故障給整個網絡帶來的損失。

其中，用交換機來隔離網段和網絡故障有較好的作用。主服務器、網管機等重要網絡設備應以獨享交換機端口為佳，不宜再用共享式集線器連接上其它設備，這樣可以迅速孤立出故障設備，減少因網絡停運造成的損失。如果恰好遇到交換器故障，那麼根據網絡拓撲結構圖就可以迅速定位交換機的問題，提高維護工作的時效性。另外，Mac地址是文檔備案的最重要內容之一，除了用於排除網絡設備故障有極大方便外，對於迅速查找我們稱之為“惡意用户”的非合法上網成員也有很大幫助。

　　3、網絡診斷中的社會工程學

社會工程學通俗地説就是使人們順從你的意願、滿足你的慾望的一門藝術與學問，在黑客技術中比較常用。其中不少網絡故障是有網絡內部的人員有意或者無意造成的，一個對公司不滿的員工就可以在一定程度上損壞企業的網絡，至少會讓網絡工程師忙得團團轉。有的時候，進行網絡故障的診斷，瞭解這方面的信息是非常有用的，很多時候會讓我們的工作柳暗花明。

説一個簡單的例子，某公司的`網管辭職後，不到一天就出現了網絡故障。具體症狀為：公司外網基本上兩小時自動掉一次線，然後過一分鐘又自動連接上。這期間雖然耽誤時間只有一分鐘，但由於公司很多廣告設計都是多人在線協作完成。另外，公司的視頻點播系統對網絡的連通性要求很高。因此，這一分鐘的掉線對公司的影響還是比較大的。在網絡故障的排查過程中，排除了硬件連接和病毒等因素，就是找不到原因，網絡排故陷入困境。最後維護人員瞭解到，前網管因不滿公司待遇憤然辭職的事實後，事情才柳暗花明，原來是前管理員離職前為泄憤修改了路由器的撥號設置才造成了如此蹊蹺的網絡故障。由上面的這個案例可以看到，社會工程學在網絡排故中的作用。這個例子非常簡單，大家在實戰中可能遇到更復雜的情況，不管怎樣掌握一定的社會工程學知識是必要的，它可是“技術之外的技術”。

基於長期的網絡支持的經驗和相關的案例，我發現網絡管理的漏洞大多數來自於內部管理人員，因此建立嚴格的內部管理機制是非常必要的。比如將MAC地址的備份列入必備文檔。另外，每日對網絡進行狀態自動搜尋會有助於很快發現並清除非法用户。健康的網絡維護方案中必須要有定期測試(包括每日測試和每日循環測試)的項目，只要堅持每日必要的測試和檢查，就可以保證99.9%的網絡不會有超過2天而解決不了的嚴重網絡問題的存在。

　　4、工程師的祕密武器

工欲善其事，必先利其器。因為，通常情況下，網絡管理系統只能發現約30%～40%的網絡故障(這還取決於被管理設備支持網管的能力和分析、記錄網絡異常流量的能力)，當有故障報警後，多數情況下需要進一步迅速確定具體的故障位置和故障屬性。所以，為大型網絡的管理者配置一些備用網絡設備是必要的。並且還需要按網絡規模和使用級別、維護人員的技術等級配備相應的維護工具，並建立一整套測試維護的方案和規定，這樣才能保證網絡的可靠性，並保證能及時處理各種網絡故障。

另外，人們往往有這樣的錯覺：只要具備網管功能，就能發現網絡的一切故障。其實，進一步的性能測試需要專用工具，要求這類工具不光能識別各種正常的工作協議，還要能識別形形色色的“網上垃圾”。網絡工程師除了配備相應的LAN測試工具外，由於WAN鏈路的測試維護由WAN鏈路運營商(比如電信公司)負責，但網絡用户和系統集成商也需要配備一定數量的WAN測試工具以備性能評測、故障救急以及定期測試的需要。

　　5、黑客技術是高級工程師應備的技能

網絡工程師掌握黑客技術並不是為了攻擊，考試,大提示而是為了防禦——知己知彼積極主動有效地防禦。我的理解，工程師不僅僅是網絡的維護者(維護網絡正常運行)，而且還應該是網絡的保護者。不説WAN，就LAN也面臨者來自外部和內部的攻擊，可以説在夾縫中求生存。攻擊者攻擊一個企業的網絡，其最終目標的取得企業服務器、核心網絡設備(路由器/交換機)的控制權。從而進一步控制整個網絡或者獲取重要數據。作為網絡工程師，應該特別對這些核心設備重點保護，那就需要有一定的黑客(安全)技術了。

　　一名高級工程師必須掌握以下安全技能：

(1).入侵檢測技術。對於安全要求比較的企業網絡一般都部署了IDS(入侵檢測系統)，它能夠監控並幫助檢測網絡系統是否發生了攻擊行為，它擴展了管理員的安全管理能力。但是，設備部署萬能的(往往被突破)，工程師自身掌握一定的入侵檢測技術這樣互相配合才能把安全做得更好。

(2).入侵測試技術。網絡部署完成後，或者添加了新的服務器、網絡設備後工程師最好自己進行入侵測試，看看是否足夠安全。當然，工程師的入侵測試技術越高，網絡安全就更有保障。

(3).入侵跟蹤技術。如果網絡屢遭攻擊入侵，工程師除了能夠分析找到安全漏洞進行修復外，還要能夠進行入侵跟蹤。入侵跟蹤除了進行入侵習慣的分析，最終目標是定位入侵者。不管是內網還是外網的入侵者，如果領教了該網絡後面的工程師的厲害後，也許它就會就此停止對該網絡的入侵。入侵跟蹤不僅是網絡保護，更是對入侵者的震懾。