公司質量管理工作總結

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編整理的公司質量管理工作總結，希望能夠幫助到大家。

公司質量管理工作總結1

根據省住房和城鄉建設廳《廣東省住房和城鄉建設廳關於組織開展20xx年質量月系列活動的通知》（粵建質函2333號）要求，圍繞提升供給質量，建設質量強國的主題，結合我市實際，我局將在質量月活動期間組織開展以下活動：

一、開展工程質量系列宣傳質量月期間，全市住建系統要圍繞提升供給質量，建設質量強國的活動主題，充分利用網絡媒體等手段，以建設工程質量法律、法規、技術規範標準等為主要內容，開展各類宣傳教育活動，切實提高建設各方主體的工程質量管理意識，營造質量強國的社會氛圍，使質量強國理念深入基層，確保宣傳教育取得實效。

二、組織開展工程質量現場觀摩活動質量月期間，我局將結合省住建廳的工程質量觀摩活動召開一至兩次工程質量現場觀摩會，組織各市（區）住房和城鄉建設行政主管部門、工程質量監督站和部分建築施工、監理企業人員現場觀摩。通過樹立學習標杆，加強學習交流，推動施工企業比學趕超，以點帶面提升工程質量水平。該項工作委託市建築業協會和市質監站承辦。

三、組織開展專項檢查，繼續推進工程質量常見問題治理

質量月期間，全市各級住房城鄉建設行政主管部門、工程質量監督機構和工程建設五方參建主體要根據省住建廳今年相關工作要求，穩步推進住宅工程質量常見問題專項治理示範工程創建活動，與樣板觀摩活動相結合，將工程常見問題治理措施和成效作為其中的重要內容。全市各級住房城鄉建設行政主管部門要了解掌握今年以來開展工程質量常見問題專項治理情況，認真剖析問題、難點，召開專題研討會，研究制定有力措施，重點治理新建住宅工程特別是保障性安居工程中涉及滲漏、裂縫、給排水、電氣、節能等方面影響使用功能的.質量常見問題。同時，我局將組織各市（區）開展工程質量專項檢查，開展對部分市（區）在建工程質量終身制的兩書一牌落實情況的隨機抽查行動。

四、開展建設工程質量安全監督機構及人員考核工作

根據《廣東省住房和城鄉建設廳關於對全省建設工程質量安全監督機構及人員進行考核的通知》（粵建質函2405號）工作要求，我局將按照文件要求開展建設工程質量安全監督機構及人員考核工作，於9月上旬至10月中旬對各市（區）監督機構及人員進行考核。

五、開展房屋市政工程質量檢測工作專項檢查

根據我局《轉發廣東省住房和城鄉建設廳關於開展全省房屋市政工程質量檢測工作專項檢查的通知》（江建函946）工作要求，我局將根據各部門按照《通知》進行自查自糾的情況，於9月上旬重點檢查各級住房城鄉建設主管部門對工程質量檢測工作的管理情況和工程質量檢測單位的資質資格及其經營行為情況。

六、開展建材打假專項行動執法檢查，按照我局聯合市工商局、市質監局印發的《關於印發江門市建材打假專項行動工作方案的通知》（江建171號），深入開展建材打假專項檢查，進一步鞏固我市建材打假專項行動成果，確保我市工程質量安全。

七、開展預拌混凝土生產企業質量監督檢查為加強對預拌混凝土生產企業及混凝土產品的質量監管，採取隨機抽查方式對我市轄區範圍內已申領預拌混凝土專業承包資質的攪拌站進行監督檢查，檢查內容包括企業基本條件、混凝土試驗室、原材料管理與生產過程控制、質量管理與產品質量、人力資源、企業文化和安全文明生產情況以及對於主管部門監督檢查反饋意見的整改情況等，通過監督檢查，切實規範行業管理，確保混凝土實體質量。

公司質量管理工作總結2

20xx年即將過去，嶄新的20xx即將到來。回顧20xx年過去的半年裏，在公司領導的正確領導和無微不至的關懷下;在各基層單位的大力支持下;在監理單位、業主、設計單位以及各部門的協同努力下;並在有限公司系統的指導下;工程技術質量部門在工程技術質量監督、羣眾性QC小組活動、質量創優、新開工項目策劃等方面作了必須的工作，也取得了必須的成績，並克服了一切不利因素，保證了各個項目工程建設的順利進行。我們質量技術管理部門始終圍繞公司的質量管理工作目標，認真貫徹落實上級工作會議精神，已落實公司的工作部署為中西，建立健全質量管理體系，落實質量管理職責，不斷持續改善質量體系，將各個部門的相關質量制度和措施納入到質量體系文件和崗位規範中，促進質量管理，並進一步加強現場質量管理，加大服務力度，已關鍵工序、新工藝和技術為重點，強化質量日常監督檢查，查隱患，補漏洞，切實為”質量效益型“管理目標保駕護航。由於制度不斷完善，職責明確到人，公司全體職工的質量意識都有很大的提高，實現了年度產品交驗合格率100%，單元工程優良率95%，業主滿意度92%，杜絕了施工質量事故的發生，確持續續改善措施的有效落實，實現了年度質量管理目標。但仍然存在不足之處，我們將透過不斷總結和數

據分析，找出工作中存在的不足以便在今後的工作中繼續完善和改善。一年來，我們主要做了以下工作：

一、建立質量保證體系，健全質量管理組織機構體系

自公司組建成立以來，我質量技術管理部門迅速建立質量，技術管理組織機構，並建立了以總工領導負責，質量技術部監督檢查，各個項目部實施的質量保證體系。

二、進行制度建設，完善質量管理制度。

為保證質量管理工作有章可循，根據公司各個項目的特點和《公司管理手冊》制定了各項質量管理制度和崗位職責。

1、職責到崗，制度到人，職責到工序

公司以總工為核心的質量保證體系，明確部門，各個項目的質量工作職責與職責人，同時，在關鍵工序和新工藝施工時重點控制，設置專人負責過程質量控制。

2、質量與進度獎掛鈎

結合各個項目工程實際狀況及工程特點，在工程質量管理上，實行質量與進度獎掛鈎，即在每個月進行生產進度評比時，把質量指標作為一項重要條件，

如果質量指標完不成，進度指標完成的再好也不能得獎，這樣以來調動了工區的質量主觀能動性。使質量管理由被動變為自覺，提高了工程的施工質量。1質量管理規章制度的制定與落實狀況○

A、由公司牽頭，質量技術部在施工現場進行各個施工工序重要環節的交底，

使施工人員瞭解施工項目的概括，資料，施工目的，重點，難點，明確各個施工過程，質量標準，安全措施，環保措施，節約措施和工期要求等，做到心中有數，使施工技術管理水平大幅提高，保證了施工質量。

B、推行質量職責制，強化“三檢“制度。

實行質量職責制，項目經理與各個項目負責人及勞務隊伍簽訂質量職責書，明確質量職責，嚴格實行初檢、項目複檢，質量技術部門終檢的“三檢“制度，上一道工序不合格，下一道工序不開工，經過”三檢“制度合格後，申請監理驗收，

C、實行交接班制度，嚴格質量值班

每班做好施工記錄，質量記錄，並對下一道工序進行簽字交接，對施工過程中出現的問題進行個性説明，並查找分析問題出現的原因，解決問題，不能使存在的問題過夜，為加強現場技術指導與質量控制，要求現場值班人員，質檢員嚴格控制施工質量。

3、質量保證體系運行狀況

項目工程的.質檢、技術、實驗、測量、物資、調度、等各自認真履行自己的質量職責，質量保證體系運行正常。由於各項目的建設任務不一樣，所以根據實際狀況定出合理的專職質量檢查人員。每月質量技術部對巡檢發現的問題，下發質量整改通知單，限期限時整改，透過整改，取得了明顯的效果，同時每月根據不同的質量問題召開針對性德質量專題會議，針對發現的複雜問題進行技術討論，分析，根據分析結果確定下一步的施工方法。透過專題會議的研究，使施工得以順利進行，施工質量得到了保證。

4、主要質量控制活動

1組織質量檢查，進行互檢，互相學習，不斷提高。○

在施工過程中，由公司總工牽頭組織項目例行檢查制度，對發現的問題及時下發整改通知單，限期整改，對發現的技術難題，由質量技術部門研究整改措施，並組織技術交底，認真整改，並進行質量巡視，。

由公司質量技術部門牽頭，組織各個工區的施工員，質檢員分別到公司進行質量、安全和技術學習。去他人之長，構成互補之勢，不僅僅優化了施工工藝，而且提高了施工質量和施工進度。

2召開質量專題會議，加強質量意識○

根據各個階段的工序質量狀況，每月在施工現場會議室召開了質量例會和質量專題會議，會議由主管質量技術的總工主持，由質量技術部負責人、項目負責人，技術員，質檢員參加，分析了當前施工質量的形式，通報上個階段的施工質量存在的問題及整改狀況，並總結。制定下個階段的質量管理計劃，加大施工現場的質量管理力度。

3進行專項工藝交流，完善施工工藝○

在每個工程開工後，根據各個工程的狀況，組織專項工藝交流，編制一整套的施工組織方案。提高了新工藝在施工管理中的應用。

4組織專項質量培訓，提高員工的質量素質○

在整個施工項目管理過程中，公司質量技術管理部門堅持對每項新工序進行技術培訓，由有經驗的技術人員主講，對施工技術管理人員及工人輪流培訓，透過培訓，不僅僅提高了各類人員的技術技能，也提高了工人的質量意識，從而保證了施工質量。

5、質量技術工作總結

在質量保證體系有效運行下，透過質量控制措施的有效實施，我部門承

建的所有項目均得到了業主、設計、監理單位的一致好評。五一農場、西山農場、三坪農場、221團等得所有項目均以按要求完成施工質量任務。其中竣工驗收項目工程，全部合格，主體中檢完成項目個，合格率100%，完成了年度質量目標。取得了良好的社會效益。

三、存在的不足或需進行改善之處：

1.質量管理新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改善過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。

2.質量體系運行有盲區，個別項目部由於質量管理工作不正常，已經出現了影響結構使用功能的質量問題。

3.部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不貼合要求的現象。

4.不合格品不能按規定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改善質量管理工作的重要手段。

5.溝通仍有差距，主要表此刻項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。四、20xx年的年度工作計劃：

1.明年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。透過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，透過不定期的過程監視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。

2.根據在手工程項目的狀況，合理確定創優目標，並按創優計劃實施，20xx年由於沒有貼合創部級優質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優良工程。

3.透過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程序的運行，確保產品質量，保證其一次交驗合格率到達100%，20xx年確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。

4.從年初就根據各項目具體狀況規劃QC活動課題，有計劃地開展QC小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。

5.作為體系運行牽頭部門，指導和幫忙各業務系統抓好質量體系運行工作，20xx年內審將採取滾動審核的形式，內審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響質量、環境、職業健康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統一齊全力提高管理體系運行的有效性。

6.理解有限公司工程質量監督部的領導，服務基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事潛力和效率。

公司質量管理工作總結3

20xx年，灤海公路工程質量安全工作，以科學發展觀為統領，認真貫徹《國務院關於進一步加強企業安全生產工作的通知》的中心任務和工作準則，按照省市交通主管部門的指示和要求，強化落實安全生產主體責任，把“安全第一、預防為主、綜合治理”落到實處，從加強領導、強化指導、明確責任、細化措施、嚴格標準等方面着手，通過健全與完善各項安全管理制度，更好的推動建設生產安全狀況的持續穩定，在員工中牢固樹立“強化日常管理、優化運行模式、適應環境變化”的工作方針，使安全生產各項工作有效開展。

一、健全安全生產管理體系

灤海公路指揮部高度重視項目工程安全生產文明施工、環境保護等管理重點，在各監理部、項目部設置了專門的安全監管部門，主要負責和協同其他職能部門做好本項目工程安全生產、文明施工、消防安全、環境保護和社會治安綜合治理等工作任務，成立以項目部為中心的安全生產、文明施工領導小組、防火領導小組、搶險領導小組、事故處理、糾紛調解領導等小組；明確項目經理為安全生產、文明施工第一責任人，對安全生產工作負全面責任；分管安全生產的副經理為直接責任人，負具體領導責任；分管其他工作的副職在其分管工作中承擔涉及安全生產內容的相應責任；安全部門對勞動保護、羣眾監督等負責；各部門對所承擔的安全工作負部門責任；在各施工班組均設有班組兼職安全員；並設置安全領導小組辦公室，負責從開工到竣工全過程的安全生產工作。從而形成“縱向到底、橫向到邊”的安全生產、文明施工管理格局，使項目工程的整體安全生產管理基本處於受控狀態。

二、完善項目安全生產責任制

完善項目安全生產責任制是安全管理的首要工作。按照“管生產必須管安全”和“誰主管、誰負責”的原則，各項目公司與施工項目經理簽訂《安全生產、社會治安綜合治理目標責任書》，項目安全生產管理的目標、任務、措施、獎懲、安全風險抵押金的繳納等條款予以明確；項目部與各班組簽訂《安全生產管理目標責任書》；將目標責任層層分解，一級抓一級，做到了安全生產、人人有責。在項目部建立健全了施工現場管理人員和各班組成員安全生產管理職責，把治理安全生產隱患、監控危險源、預防和控制各類安全事故發生作為考核安全責任制是否落實的主要內容，對不認真履行職責的班組，導致安全生產目標不能實現的，將嚴肅追究違約責任，從而把安全與生產從組織領導上統一起來，形成了一個較為嚴密的管理體系。

三、安全生產重在落實

一年來，我們認真貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面落實安全生產責任制，深入開展隱患排查治理工作，努力探索和構建安全管理長效機制，堅決杜絕各類事故及差錯等不安全事件的發生，安全生產保持了平穩態勢。截止目前，工程未出現等級安全事故。

1、強化安全意識、明確安全責任

年初，為進一步落實安全生產主體責任，灤海公路指揮部分別與項目監理公司、項目部和各施工作業隊、分隊簽訂了“安全生產責任書”，實現了安全目標層層分解，安全責任人人擔的良好安全局面，增強了全員的安全意識，風險意識，責任意識，為項目工程上半年的安全生產奠定了良好基礎。

2、加強安全檢查，完善安全制度

灤海公路指揮部堅持日、周、月安全檢查制度和不定期的安全巡查，努力做到安全生產管理狀態的可控、在控。同時也使安全檢查做到了“有的放矢”。在安全檢查中注重把重點放在反習慣性違章上，認真分析事故隱患和不安全情況的原因和責任，總結和吸取經驗教訓，落實整改和防範措施。積極配合上級主管單位進行各專項安全生產大檢查。及時對專項事故隱患的排查和對查出隱患的整改。

嚴格執行安全生產法規、規定和標準。建立健全各項安全管理制度，確保安全管理體系健全、有效，實現項目工程“零事故、零傷害、零污染”的安全管理目標。建立了重大危險源辨識，明確項目工程的關鍵設備設施、重點部位的危險源。建立健全消防安全制度，定期開展消防安全檢查、消防預案演練，確保消防設施、器材完整有效，檢查及時。

3、加強設備設施的安全管理

落實設備設施管理制度，為滿足生產運行和安全需要。強調對各種施工機械及施工機具等的安全管理，要求各項目監理公司、各項目部和施工單位必須堅持各種設備的進場報驗、登記、造冊等管理制度，對所有進場設備設施等進行嚴格管理，尤其是特種設備和特種作業人員，進行設備登記，實施特種作業設備和人員的動態管理辦法。

4、積極推進項目工程的安全建設

我們結合工程實際情況，細化工作目標，責任層層分解，措施全面落實。各部門、各作業班組充分認識安全生產的重要性和必要性，在重要環節上有重點措施，建立防範機制、應急機制及長效機制，突出人員的安全管理、安全預防、隱患消除、文明施工、環境衞生、勞資糾紛管理等等。

5、加大應急救援體系建設

在應急救援方面，根據灤海公路項目工程實際情況，精心編制《應急救援響應總預案》，並以文件形式，廣泛下發至各職能部門、各施工作業隊及班組進行學習、交流，使員工通過比較更好的理解和掌握，能夠在緊急情況下按本預案正確、有效展開應急響應，提高了應急保障的目的`。20xx年8月26日上午，由灤海公路指揮部主辦，灤海公路項目部承辦了灤海公路安全生產應急救援演練。通過此次演練活動，使項目全員熟練掌握了常用消防器材的性能和用途及火場中逃生自救的方法，項目全員的消防意識進一步增強。同時，項目應急隊伍的應變能力、協調能力、配合能力、救援能力得到了鞏固和提高。

四、提升項目安全管理水平

今年以來，我們從工作形式到內容都有了全新的變化，特別是在20xx年“平安工地”建設活動中，用各種教育方式及安全活動開展形式多樣的教育培訓及安全活動。8月23日至24日，由灤海公路指

揮部組織，在灤南縣委黨校舉辦了為期兩天的安全生產知識培訓班。此次安全生產知識培訓班，特別邀請河北能源職業技術學院教授姬廣喜講課，集中講授了安全生產知識培訓的意義、公路施工安全生產知識。從而提高了員工的安全生產水平。項目安全部以各類安全事故典型案例為教材，各作業班組結合自身實際情況進行學習討論，學習面達到100%；2、大力提倡“現場管理”理念，逐步實施規範化管理

在施工現場安全管理的過程中，要求項目部員工按程序、按標準進行各項施工作業，並用這樣的要求來規範、評價及檢查每項工作，從而才能使現場管理的標準化水平提升，進一步促進現場管理的文明化、科學化，達到高效生產、安全生產的目的。

3、資料的管理更加規範。對於各項目部的資料檔案提出工作規範和要求，嚴格按照業主對項目工程資料歸檔管理辦法執行：①安全資料的編制整理須由專人管理並符合有關標準規範規定，與現場建立的安全保證體系實際相結合，實行規範化收集管理；②安全資料的編目齊全、內容真實、字跡清楚、填寫及時、收集認真，能如實地反映整個施工過程中的安全生產及文明施工現狀，並保持可追逆性，及時上報安全工作總結、計劃和相關報表；③安全資料內的相關安全教育記錄及安全交底記錄等簽字齊全，並放置或粘貼醒目標識的資料盒內；④除按編制要求外的相關資料，其他資料進行統一編目編號，並有總目錄、分目錄，確保索引簡便，查閲簡單，一目瞭然。

五、深抓基礎安全教育

今年以來，各項目部培訓工作從形式到內容都有了全新的變化，特別是在20xx年“平安工地”活動期間，用各種教育方式及安全活動開展形式多樣的教育培訓及安全活動，從而提高了員工的安全生產水平。

六、需改進方面和存在的不足

儘管20xx年安全生產文明施工方面取得了一定的成績，但就安全管理而言，新形勢下的安全管理形勢依然十分嚴峻。本着“居安思危、防患於未然”的原則，我們明確了20xx年的安全生產文明施工基本思路；20xx年的安全工作重點：

（1）、繼續深化“平安工地活動”的持續性發展，把“安全責任，重在落實”、隱患排查、管控風險等作為重中之重。

（2）、施工現場從以下方面要監管到位：①由於線路較長，要點面結合安全監管到位；②涵洞施工基坑的安全管控③沿線的交通安全。

（3）、目前由於資金緊缺，工作面較小，公路施工已停工多日，目前春節將近，一定要重視職工和農民工的工資發放問題，避免勞資矛盾糾紛發生，維護公路施工的安全與穩定。

（4）、加強項目職工及施工隊的職業安全健康的管理。（5）、目前進入冬季，天寒地凍、惡劣天氣較多，不利於公路施工，要採取相應的措施，儘可能減少危害。

公司質量管理工作總結4

我們公司的產品以出口為主，這使我們在生產經營中不僅可以學到兄弟廠家抓管理，提高產品質量的先進經驗，在業務交往中我們也看到了歐美髮達國家對產品質量的態度。在這種環境下，對提高產品質量我們也逐步形成了自己的認識和做法。

一、從法律的角度看待質量問題

在國內供貨商業務交往中，對產品質量出現的問題我們通常是從管理上找原因，從經濟的角度尋求解決辦法，可以通過協商，退貨，補償的方法給予解決。和歐美工業發達國家業務交往，對產品質量問題不僅要承擔經濟責任，還要承擔法律責任和企業信譽上的損失。因此我們是從遵守法律，維護公司信譽的角度出發來管理產品質量的。例如我們生產的牀上用品有六十多個品種近四百種規格，上千種包括條形碼、法律標識、注意標識，在內的各種標識，這些標識用錯一枚就會引發法律訟訴。因此在質量教育中我們始終把提高法律意識作為一項重要內容，讓員工認識到既使理論上允許的誤差在實踐中也是不允許的。為了確保產品質量，在組織結構上，我們公司實行產品部門化。建立了旅遊用品分公司、家紡製品分公司，在產品部門內細分職能部門，使生產某一種產品的所有活動完全置於同一個部門內，力求做到職能集中，資源共享。為了避免生產管理和質量管理兩張皮，甚至相沖突，我們實行分公司總經理直接兼任品管科科長，使生產管理和質量管理一體化，廠長是質量的第一責任人。廠長對質量所承擔的責任再細分到車間主任、班組長和操作者。從組織結構和行政職能上為產品質量提供了必要保障，增強了質量管理的力度，確保各項規章制度和工藝紀律等得到充分執行。今年三月份分公司發出商品51289箱合計54萬件，分公司發出商品35萬件，總公司平均日產量3萬件，在生產任務十分繁忙的情況下出口包裝的差錯率仍然為零。與此同時一些廠家卻因品種、規格、數量等方面的誤差受到外商的警告、索賠甚至罰款。-

二、既要堅持制度也要以人為本

在質量管理中，我們需要不斷地完善制度。但是質量活動是靠人去做的，人的因素在產品形成過程中發揮着重要作用。所以在質量管理過程中我們又堅持以人為本，通過提高管理者和操作者的質量意識來保證制度的落實，通過提高質量意識解決一些靠制度無法解決的問題。由於國內生產條件侷限，布在染色中普通存在色差。對布的色差判斷主要是靠目測，目測的結果因人而異，具有很大的主觀性。配色相對一致又是產品質量至關重要的方面。雖然我們採取四人判斷一票否決的辦法，判斷色差的出發點還必須站在用户的角度，這種換位思考的方法主要還是靠職工要有高度的質量意識。在執行標準中也同樣存在人的因素。我國推行標準化有二十年了，強制執行標準計量單位也近十五年了，貫徹標準化為企業組織生產，企業之間相互協作創造了條件。但是在來樣加工中我們經常接觸到不同的計量單位，如英寸、盎斯等，實行非標準計量單位為生產組織和質量管理帶來一定的困難。不僅需要職工有高度的責任感，還需要提高職工的文化水平。才能不斷地調整自己去適應顧户的不同需要。我們從班組長培訓入手，來提高員工的整體素質，不僅依靠專業人員的業務指導，還依靠班組長在生產組織和質量管理中的骨幹作用，使公司對客户的各種需求有較強的適應性。

三、努力縮小對產品質量的認識差別

對於產品質量的內涵，生產廠家和用户之間由於各自的利益不同，往往在認識上存在一定的差別，對同一個問題會產生不同的解釋。只有縮小這種差別，實現“雙贏”才能和客户建立長久的合作關係。我們不主張犧牲自己的`利益來滿足客户要求。主要做法是從客户的利益出發，利用我們的業務、技術條件向客户提供有價值的參考意見，儘可能地為客户提供更多方便，對客户長遠利益負責這幾方面贏得客户信任。例如在產品包裝上，如何更美觀，更直觀，對此我們有比較豐富的經驗。在這方面我們曾多次向客商提出建議都被客户所採納並受到客户讚賞。去年國內一家代理商定購一批出口產品，他所提供的包裝要求存在明顯缺陷，我們向他提出建議，這家代理商唯外商是從不予採納，對此我們履行一定確認手續後才為他提供產品。事後外商提出了異議，由於事先做的合情合理，我們既維護了自己的合法利益，又贏得了客户的信任。

由於我們按照質量管理的一般要求做好基礎工作，又結合自身的特點實行質量管理，初我們公司順利通過了iso9000認證，目前正在爭創名牌和國家名牌。不論是狹義的質量管理還是廣義的質量管理都是一個系統工程，不僅需要宏觀管理，還需要微觀管理。我是從我們公司自身特點出發，從客觀的角度談一點我們的做法與大家商榷。

公司質量管理工作總結5

我公司始終把質量管理當作一件大事來抓，在同行業中率先通過了ISO9000質量體系認證。現對照質量管理六個方面的要求，對我公司企業質量管理總結如下：

一、領導和戰略

（一）領導有較強的質量意識

首先領導層特別重視質量管理，在思想上牢固樹立“質量是企業的生命，質量是競爭的核心”的質量意識，把顧客滿意度作為不懈的追求，把質量管理作為企業的綱，做到：

1、定期與顧客溝通，傾聽顧客意見，把顧客滿意作為奮鬥目標和行動指南。

2、建立質量管理網絡機構，專門成立質量管理部，生產技術部、設備管理部等，對質量管理實施服務和監督。

3、為提高產品質量，本年度投入800萬元，新上了兩條氫退生產線，使不鏽鋼焊絲和物理性能更加均勻，色澤更加光潔。

4、當質量與數量、進度、短期效益發生矛盾時堅持質量第一。本年度市場行情出現供不應求的局面。生產跟不上銷售，但我公司在生產環節、工藝要求上更加嚴格，做到不合格的產品堅決不出廠門。

5、領導能親自參加企業開展的質量活動。

（二）領導參與

1、企業領導層，特別是最高領導者，親自參加質量管理培訓，不斷接受教育，包括ISO9000質量體系學習，豐富質量管理知識，掌握國內外質量信息，提高領導和推進質量管理工作的能力。

2、企業領導層特別是董事長、總經理在質量意識、質量管理、經營戰略和質量策劃等方面，培訓分管部門領導和人員時，能親自授課。

3、企業領導層能親自參加企業重大的質量活動。

a、主持制訂以質量為核心的經營戰略、方針、目標及長遠規劃；

b、決定企業組織機構的設置，主持質量職能的分配；

c、組織質量體系運行，特別是以預防為主的產品和服務質量控制系統的運行；主持質量體系管理評審和重大的質量改進；

d、培養企業具有快速反應的能力，減少工作環節，及時提供反饋信息和作出決定；

e、主持或參加企業各種重要的質量會議，包括質量工作會、顧客質量座談會、供應商質量工作會等，協調和推進企業的質量工作；

f、積極參加與顧客、供應商、職工的友好、協作活動。

（三）經營戰略和方針

1、企業最高領導者親自主持以質量為核心的經營戰略的調查、研討和制訂。企業的經營戰略能貫徹國家有關的方針、政策和法規，適應社會主義市場經濟發展的要求，不斷滿足顧客的需求和期望。

2、企業最高領導者根據經營戰略主持制訂具有競爭性的方針和目標，並做好組織實施工作。

a、將方針和目標展開的工作項目落實到有關部門；

b、保證實施方針和目標所需的各種資源；

c、在實施過程中，做好評價和改進工作。

3、經營戰略和方針的制訂有充分的依據。

a、國家各種有關的經濟技術政策和法規；

b、顧客要求和這些要求的預期變化；

c、競爭環境的現狀和預測；

d、科技水平和發展趨勢；

e、企業的綜合能力和優勢；

f、資金、市場和社會等方面的風險。

4、有效實施經營戰略和方針，並取得顯著成效，本年度老用户得以鞏固，並發展新用户20多家，實現產值、銷售分別超2億元。

（四）質量規劃

1、根據經營戰略和方針，制訂和調整近3年的質量規劃，切實可行，有理有據。

2、質量規劃確定企業服務的發展方向，市場定位和質量目標，服務的關鍵質量特性和質量要求，以及關鍵的企業工作要求，並運用重要的質量指標和工作指標預測實施質量規劃後的成效。

3、質量規劃逐級展開落實到有關部門。保證各種資源滿足規劃的要求；同時編制年度質量計劃，將當年的質量目標要求和關鍵工作指標展開落實，有保證措施，不斷改進質量規劃和年度質量計劃的實施過程。

（五）機構、職責和權限

1、已建立與實施經營戰略、質量方針相適應的組織機構，配備了稱職人員，並規定其職責、權限和相互關係。

2、設置了由最高領導者直接領導的質量管理部，負責質量管理工作的計劃、組織、協調和監督。

3、質量職能分配落實到有關部門，有檢查和考核。

4、最高領導者指定一名領導層成員作為管理者代表，並明確其職責和權限，確保質量管理體系的過程得到建立和保持，向最高管理者報告質量管理體系的業績，包括改進的需求，在組織內促進顧客要求意識的形成。

（六）質量體系

1、貫徹實施國家服務標準和服務規範，按要求建立《質量手冊》，對其有關的文件和資料實施控制，各生產部門均有真實全面的質量記錄。

2、有計劃地實施質量體系審核，每年進行一次內審，對審核中發現的不符合項及時採取糾正措施，並保持其有效性。

3、企業最高領導者按規定的時間進行質量體系的管理評審，確保質量體系持續的適宜性和有效性，不斷滿足顧客的需求。

二、人員管理和開發

（一）政策和規劃

1、具備培訓和使用人才的政策和機制，做到任務、目標、進度、獎懲的明確，激勵職工公平競爭、自身

的發展、合理流動和再培訓，發揮職工最大潛力，創建高效率、高素質的職工隊伍。

2、制訂並實施人員管理管理和開發規劃與計劃。

a、根據企業經營戰略和質量目標要求，有符合資格要求的各類人員配備規劃和計劃；

b、各類人員教育和培訓的規劃和計劃，使每一位員工都熟悉ISO9000質量保證體系，嚴格按作業指導書進行生產操作。

c、選拔、使用和吸引人才，發揮作用的規劃和計劃；

d、人員管理和開發的經費和硬件保證等措施計劃。

3、對人員管理和開發規劃的內容、實施過程及效果進行評價和改進。

（二）教育和培訓

1、每年由綜合管理部對全體人員分類分層施教，突出全面質量管理和崗位技能，建立教育培訓台帳，對員工進行考核，合格後方可上崗。

2、主管部門對教育培訓進行教學評價，並跟蹤其實踐效果，不斷進行工作。

3、保證教育和培訓資金的投入，建立職工學校，每年都專門劃拔一定數額的職工教育經費。

（三）職工參與

1、創造和保持職工參與的良好環境，開展“質量在我心中，今天的質量就是明天的市場”的主題教育活動，形成“開發名牌、研製名牌、塑造名牌”的濃烈氛圍。廣泛開展質量信得過車間班組、質量改進、技術革新和合理化建議等活動。

2、對羣眾性質量管理活動制定科學的管理辦法，提供必要的資源，並對活動的成果進行評定、認可和鼓勵，提高職工參與度和責任心。

（四）激勵

1、制訂“獎優罰劣”的激勵政策，實施對職工技能和業績的評價與考核制度，把對職工的考評、分配、升職等方面與提高質量和實現企業目標中的貢獻緊緊掛鈎。

2、企業領導經常深入車間班組傾聽職工意見，並對職工意見及時處理，為職工創造健康、安全和滿意的工作環境，不斷提高職工滿意程度。

3、企業的發展和成效使職工受益，在職工的收入、[主利、生產、生活環境改善以及工作穩定感等方面都得到了充分體現。

（五）企業文化

1、注重建設體現質量優先的企業文化。樹立不斷滿足顧客需求的質量觀念；倡導“開拓、創新、高效、卓越”的企業精神；塑造良好的企業形象，重質量、講信譽、守合同；建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。

2、企業領導遵紀守法、廉潔奉公、以身作則，關心職工利益，尊重和愛護人才，尊重職工的創造精神。

三、資源

（一）人才

大力引進人才培養人才，先後與北京、上海等10多家

科研院所建立起緊密的合作關係，聘請了7名高工駐廠指導生產科研活動，同時儘可能多地吸納大學生，構築科技質量的根本支撐點。

1、遵守國家的財經法規和紀律制度、資金籌措、使用和加快週轉的制度和辦法，並明確規定對質量工作的資金支持。編制資金籌措和使用計劃，定期檢查計劃實施情況，進行資金使用狀況分析，對存在的問題及時處理。

2、應用實用的統計分析方法，每月召開一次質量例會，開展質量經濟分析，改進質量、減少損失。

（二）信息

1、根據生產經營需要，專門成立了統計信息科，應用計算機等先進技術進行信息管理。

2、信息管理做到規範化，保證信息準確、及時、有效。

3、對與質量有關的，特別是與顧客、供應商和競爭對手有關的信息，及時分析處理。

4、質量記錄準確、完整、字跡清晰、並由質量管理員歸檔，保證具有可追溯性。

（三）裝備

1、科學選擇、合理配備具有行業先進水平的，能滿足設計、開發、製造、安裝、檢驗和服務需要的裝備。

2、制定和實施裝備更新改造計劃，本年度共投入技改資金1200萬元，不斷地提高裝備的技術水平。

（四）物料

1、積極尋求採購新物料，所採購的廢料、備品配件、輔料在滿足質量的基礎上實行成本最低化，制定和實施合理利用物料，減少浪費。

2、採用科學方法降低物耗，並分析和評價降耗工作，不斷改進方法，尋求降耗的新途徑。

（五）技術

1、對企業現有技術水平進行評價，並與同行或競爭對手進行比較分析，為技術開發和改造提供充分的依據。

2、以國際先進技術為目標，積極開發、引進行採用先進技術。

3、制定和實施技術開發與改造的目標和計劃，落實為增強技術先進性所採取的措施。

4、採用科學的評價方法，對開發和引進技術進行可行性論證。

5、對開發和引進技術，採用有力措施消化吸收，並儘快應用於質量改進和提高生產能力。

四、過程管理

（一） 市場調研和合同評審

1、重視市場調研，每月領導層都要專門出差搞市場調

研，準確地確定顧客對產品的需求，為開發新產品提供科學充分的論據。

2、按規定程序對進行評審，溝通合同雙方關係，協調內部工作，解決不一致的問題，確保企業具有滿足合同要求的能力。

（二） 設計和開發

1、對國際和國內先進水平為目標開發新項目，積極採

用新工藝、新技術、新設備，適應國內外市場變化的需要。

2、開發的機構健全，

的.成立專門的開發班子，下設3個研究，分門別類開發新品，並在人、財、物等資源上給予保障。

3、按規定程序制定和實施開發計劃，確保項目符合規定的要求和需要。

（三） 採購

1、嚴格控制採購，按規定程序採購原輔材料、備品配

品件等，確保符合規定要求。

2、組織對供應商的質量保證能力進行評價，合理選擇供應商。加強對供應商的管理與使用，為顧客提供質量的整體保證。

（四） 經營服務過程

1、制定並執行整個經營服務過程控制程序和計劃，對特殊過程按規定要求進行鑑定和監控，確保生產在受控狀態下進行。

2、對關鍵裝備及其軟件進行控制、維護和保養，確保其過程能力，保持正常穩定地運行。

3、認真執行有關規章制度，嚴格檢查和考核。

4、優化現場管理，做到清潔生產，保持良好有序的作業環境，確保工作效率和生產安全。

（五） 檢驗和試驗

1、設立質量檢驗機構，成立檢測中心，配備足夠的稱職人員和必要的設備，建立並保持進行檢驗和試驗活動的文件化程序，企業被評為泰州市合格實驗室。

2、對檢驗和試驗狀態明確標識，嚴格控制不合格品，確保投產、轉序符合規定要求，不合格品不出廠。

（六） 檢驗、測量和試驗設備

1、設立管理機構，配備稱職人員，按規定程序對檢驗、測量和試驗設備進行控制、校準和維護，使其保持測量能力要求。

2、重視檢驗、測量和試驗技術的更新，積極研製和配備新的檢測設備，加快實現檢測手段的現代化。

（七） 糾正和預防措施

1、建立和保持實施糾正和預防措施的文件化程序。

2、針對實際或潛在不合格原因，制訂糾正或預防措施。

3、按計劃實施糾正或預防措施，並對實施情況進行跟蹤和有效性評價，不斷進行質量改進。

（八） 搬運、貯存、包裝、防護和交付

對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付過程進行控制，使其符合規定要求，保證產品安全、無損、按時交付。

（九） 過程審核

1、按規定程序有計劃地開展過程審核。

2、根據審核結果，及時採取糾正措施，並對實施情況進行跟蹤和有效性評價。

（十） 服務

建立和保持為顧客提供快速反應的服務系統，按規定程序實施、驗證和改進服務工作，不斷滿足顧客需求。

五、質量成效

（一）產品質量

1、產品獲得顧客好評，適銷對路，因此市場佔有率達70%以上，獲___省名牌產品。

2、主要產品裝備水平經國家授權機構測定達到國內領先水平，質量在同行業中處於領先地位。

3、主要產品經各級（國家、行業、地區）抽查全部合格，評價良好。

4、產品質量不斷改進，水平逐年提高。

（二）運行效果

1、經營業績良好、成本、利潤和上交税金在同類企業中領先。

2、交貨期滿足合同要求，合同履約率100%。

3、重視資產經營，資金週轉快，實現資產保值增值。

4、貫徹國家有關方針、政策、節能、降耗和減損取得良好成效。資源得到合理利用。

5、企業依法經營，和供應商建立了互利共榮的夥伴關係，社會信譽高。

六、顧客滿意程度及社會責任

（一）對顧客的承諾

企業的產品對顧客有明確的承諾，有措施保證，並不斷改進，使在承諾得到滿意兑現。

（二）與顧客的關係

在主動聽取顧客意見，迅速解決顧客投訴、有效提供服務和不斷改進與努力實現顧客需求等方面與顧客建立並保持了良好的關係。

（三）顧客滿意度

調查、測定顧客滿意度的工作程序和方法科學合理，評價顧客滿意度的依據充分可信，顧客滿意度在同行業中名列前茅。

（四）環境保護

1、環境保護符合國家和行業主管部門有關的法律、法規和規定，委託興化環境監測站對排放的廢水、廢氣定期進行監測並達標。

2、企業環境良好，並得到不斷淨化、綠化和美化。

（五）安全責任

產品符合國際、國家有關安全的法規和標準，並有明確和明顯的安全標記和安全使用説明，產品由中國人民財產保險公司承保。

（六）資源的合理利用

資源的合理利用符合國家和行業主管部門有關的法律、法規和規定，資源的合理利用和綜合利用在同行業領先。

（七）社會貢獻

1、支持社會的公益福利事業和科學、教育、文化、衞生事業；在促進社區經濟發展和推動質量事業方面獲得社會和公眾好評。

2、在兩上文明建設中發揮了榜樣和推進作用。企業榮獲興化市先進企業，___省文明單位。