【實用】業務年終工作總結3篇

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，快快來寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的業務年終工作總結3篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

業務年終工作總結 篇1

外貿工作一段時間後，針對外貿公司老闆提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權，什麼都可以賣“等問題，我們作出如下工作總結：

以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題：

必須留意以下幾個方面：

1.公司經營產品及價格定位：

a.公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售後跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業的。作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客户信賴的。

報價並不是一個很簡單的活動，它是企業與新客户溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬於哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客户查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

b.報價表，公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(pricelist)。

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客户進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客户羣，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客户動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大於求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。

2.公司(包括業務員)給客户的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客户最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)

客户最想了解的是什麼：

1)你是不是做這個產品多時了。

2)你對產品瞭解多少。

3)你這個人的人品如何。

業務年終工作總結 篇2

公司業務管理部於20xx年7月業務之外的具體業務的管理，經過半年的摸索，在公司領導的支持下和部門上下的努力，完成了一定的工作但也存在一些問題，歲末將至總結過去展望未來。

一、業績情況：

（一）設計情況（為）：

1市政管道設計完成3項，共計7327米

2小區燃氣工程設計完成13項，共計6212户

3工商燃氣工程設計完成11項，共計985 m?/h，

4掛靠出圖設計完成12項計 428户，工商9項160 m?/h產值 元。

5完成設計但未出藍圖圖23項計 14149户。

6海南設計業績以出藍圖為準完成產值約30萬。具體項目情況和產值情況見設計公司報表，合同在談判過程中，春節前可能到賬。

（二）燃氣工程施工情況：

1市政工程完成1項，共計2500米，產值約30萬元。

2小區別墅燃氣工程完成2項，共計474户，產值約100萬元。

3工商燃氣工程完成2項，產值約10萬元。

4請款約250萬，到款119萬

5工程業績以竣工報驗為準。具體完成情況見財務工程信息報表。

（三）燃氣工程施工情況：

1户內工程完成500户，產值25000元。

2未收款，準備全面合同談判。

（四）市非燃氣工程施工情況：

1完成並結算2項，完工3項在建5項。

2總合同造價625萬元，回款480萬元。

3非燃氣項目工程業績完成情況以實際驗收為準。具體完成情況見財務工程信息報表。

（五）燃氣工程施工情況：

1完成1項市政工程，產值141萬。

2完成結算，到賬110萬，餘款春節前到帳。

二、業務發展情況：

（一）參與司工程投標，中標但由於工程環境和公司當時現狀存在不可控制的可能，而選擇退出，造成一定的經濟損失，但也積累異地投標施工的經驗。

（二）完成油的第一個工程，設計施工總承包，以此完成了中油廣西施工資格入圍，公司在此領域有較好的社會影響，為打開中石油梧州市河池市燃氣工程市場奠定了堅實的基礎，後續工程已經陸續跟上。

（三）接觸省等多個燃氣施工市場，初步談成桂林港華和江西計華能源項目，20xx年有可能進入這兩個施工市場，江西整個港華系統可能會對工程項目進行整合，我司可能在此設計施工市場上爭取到有力地位。

（四）參與氣特許經營權的接觸，收集資料和製做項目建議書，但此類項目涉及較高投資決策和關係運作，非所有者接觸不能很好的把控。

（五）為中石油海南項目業主方提供設計施工的'前期諮詢和協助，並簽訂幾個設計合同，為甲方拓展業務提供較好的技術諮詢服務，贏得了甲方認可，打開另外一條設計施工業務渠道。但此類項目零散管理跨距大，今後的施工管理有較大的挑戰性。

（六）接觸市政非燃氣工程，但由於此類項目運作經驗不足，內部專業管理人員缺乏，雖接觸到不少項目卻沒能進一步拓展，只是就現有嘉禾城項目進行探索並做適當爭取，以培養管理人員，養住施工隊伍，積累相關經驗，為下步打基礎，這個工作有所建樹，只是此項目利潤相對較低，把控有些難度，關係處理比較困難。

三、具體工作情況：

（一）燃氣項目：

1完成辦公室裝修，基地租賃合同續簽，入瓊施工備案手續完成，掌握當地施工管理的基礎流程。

2解決材料管理的遺留問題，完成材料管理建立材料管理制度和操作流程，材料管理情況相對有好轉，但在計劃性和備料及時性上還有差距。

3基本解決工程遺留問題，在建工程日趨正常，但收尾時間長施工效率低一直沒有根本解決。

4摸索多種隊伍組建模式，進行當地成本核算，基本找到施工力量，滿足目前施工現狀，但隊伍管理和整體合理調度沒有完全解決。

5項目經理三易其主，在管理安排上做了大量溝通和引導，消除了甲方和監理對管理的部分不滿，但項目管理的素質和能力還有欠缺，整體把控需要從更高的人員素質和能力着手考慮。

6外部環境在公司領導的大力支持下，瞭解問題分清情況，做了針對性的溝通，基本建立起幾方信任關係，搭建的溝通平台，但由於此項工作需要日常化常規化，並且針對場的環境需要一定層面接觸和費用支持，目前我部未能很好的解決這個工作。

（二）非燃氣項目

1由於我司此項目人事的變動，前期工程開展必然存在的問題解決及時性不夠，外部環境複雜，嘉禾城項目在質量進度問題上備受甲方質疑，回款簽證一度出現較大困難，通過採取加強學習和現場管理，以及通過和甲方多方多層面溝通，情況有較大好轉。

2在施工模式和現場組織等問題上面，通過摸索和比較，採取個別和甲方合作，要求專業人員指導培訓等手段，瞭解了此類工程的運作規律，鍛鍊了管理隊伍，積累了工作經驗。

（三）工程管理自動信息化管理

1進一步分析公司目前現狀，就目前存在的工程管理問題結合信息化網絡化關聯考慮，並瞭解同行情況，得出工程信息自動化管理能解決工程管理效率成本和監控的問題特別是異地工程管理問題，並初步諮詢專業開發公司做初步方案，為下一步公司具體決策打基礎。

2大力宣貫公司工程信息管理制度，堅決執行信息管理制度，發現不足，提高信息化管理的自覺性，為下步信息網絡化管理打下基礎。

（四）探索業務開發模式

1通過氣工程市場的調查和市場開發，得出在幾家燃氣寡頭經營中國大部分城市的管道燃氣情況下，目前的施工市場相對混亂，按目前我公司規範化管理來看工程單價過低，直接導致後放棄，內幾個工程直接放棄投標，我部認為項目管理規範，具有較好管理和資源的隊伍可以進行掛靠或有限承包，我司適當派人控制，或者脱產參與，公司控制技術管理人員和技術工人編制。在此基礎上進行業務拓展可行。

2非燃氣項目由於公司管理力量和管理經驗全力開發此類業務與現實不符。考慮業績及發展，公司按照有計劃的接觸市場，利用好現有資源逐步積累資源，瞭解行情培養施工及管理力量為好，因此在可控範圍內不斷嘗試市場的一些做法，如合作掛靠等。

四、存在的問題和想法

（一）進入的問題

1考察一個市場是否進入缺乏廣泛的資源，現有資源的利用需要時間跟蹤，需要資金支持，目前沒有較好的評估和測算。

2目前市場的定位問題，相對有潛力，其它市場由於規模小，發展需要時間，我司目前的配置及模式難適應。

（二）XX的問題

1現前期策劃不完善，組織機構設置的針對性和有效性差，機構人員能力有短板，信息溝通不順暢，制度適應調整緩慢，執行力不到位，當地成本核算調整不及時控制不到位，業務環境溝通適應能力差，內部管理不順暢，整個施工效率不高等，首先承認這些問題是我司剛走出去必然遇到的問題，問題的關鍵是對這些問題在異地沒有授權明確把控。

2異地工程管理分不同工程情況有不同的管理模式，但基本情況是相同的，首先必須解決管理者的授權，財務的規範，責權利的統一，其次是總部的支持監控和調整。但目前沒有明確東西，沒有明確的方針，談不上管理，全都疲於應付，自毀名聲。

3我部想法是燃氣工程施工隸屬建築施工範疇，有現階段的特性通性及潛性，成熟的管理無外乎分公司，項目部的管理模式即建立核心的機構去挖掘和適應目前的工程市場，其本質是明確我們的工程目標，確定是否能幹，找合適的人去幹，激勵他們去好好幹。

（三） “三期”的問題

1妄言公司目前處在過渡期，轉型期，適應期，也是我司面臨的主要問題。所謂過渡，由單一場向外拓展，公司面臨業務困難人員流動效益下滑待長的過渡期。所謂轉型，由單一穩定業務消失向多樣業務拓展，由設計施工總承包向多種業務開發模式並舉的轉型期，公司對業務人員制度組織結構等在做將做不同的的調整，轉型就目前看的確是個大問題。所謂適應，公司運作必須適應市場，組織必須高效，人員素質必須綜合化，手段必須靈活化，管理必須信息化，內外必須建立穩定可發展的運作體系。這個問題涉及公司決策的問題，關鍵能否及時決策的才是問題。

2我部想法，針對目前“三期”公司不能不變也不能大變，是否可採取局部嘗試，整體方向調整的做法。具體是穩住骨幹人員，解決遺留問題以承前啟後。測算必要開支，針對具體現有業務測算基本利潤，尋找適應的管理模式，明確投資額度，投資回報額度，投資回報週期，解決投資風險，考慮單獨項目投資分解，力求效益最大化合理化。此為局部調整，以求穩定公司基本需要。逐步尋找合適的項目在公司形成更大行業影響及燃氣工程市場進一步規範和壯大前，做出業績，提升資質，謀求公司組織有較好的市場開拓能力和適應力。此可否為公司方向。

（四）20xx年春節和20xx年開年的問題

1節前面臨效益發放的問題，也可認為管理及施工隊伍穩定的問題。面臨此問題。 220xx年開年我們先做什麼的問題，也可認為年度計劃怎麼做的問題。海南怎麼做，怎麼做的問題。

2我部認為成本核算與往年不同，考核是否考慮市場情況，儘量有所傾斜，先留住人在説。

3儘快制定異地項目管理的基本模式，或者確定進入其他工程市場的時間計劃，先和再談項目做好溝通。

業務年終工作總結 篇3

20xx年即將結束，加入公司也有近一年的時間，從開始的不熟悉產品到現在可以獨立完成一筆業務，這無疑是對自己工作中成長的肯定。同時也存在很多的不足需要去改進。希望在這篇總結中，在道出自己在工作中得與失的同時，能夠在新的一年裏能夠繼續努力學習。現將工作情況及心得總結如下：

一、工作情況：

在這幾個月裏，接觸了又一領域的新知識，我學到了很多的東西，不僅對於業務知識的提高，產品的熟悉程度的掌握，同時對於外貿流程也有了更加深入的認識。對於一個進入外貿行業不到兩年的我來説，我仍然還有很多需要繼續學習的地方，在工作中不斷地積累經驗。做外貿就是要穩得住，而且這將會是一場持久戰。

初來公司，所有的一切對我來説都是嶄新的，我努力熟悉產品知識業務流程，同時也向同事虛心學習請教。他們也很熱情的幫助我。從一開始銷售別的工廠的產品到現在已經擁有了我們自己的工廠，並且已經開發出好幾款屬於自己的新產品，尤其在空氣機方面投入大量精力。目前也有客户正在開發新的項目。這讓我覺得我們公司有無限發展的空間，同時也對自己充滿希望。

在這幾個月裏，我積極開發客户，踏實工作，一步一個腳印，經歷了對飲水設備毫無所知到有初步的瞭解，也經歷了對知識的略知一二到現在有了一個全面的認識，更是經歷了沒有訂單的焦急，嚮往訂單的心切和得到訂單的喜悦。這幾個月中，除了運用自己所掌握的尋找客户的技巧，也充分利用公司所提供的銷售平台，環球資源和阿里巴巴，雖然到現在收到的詢盤不少，但是真正成單的寥寥無幾，這也是我以後需要去改善的地方，將工作做到更細緻化。在這段時間我成交了一些單子，每一筆業務無論大小都是對我的鼓勵，在這些業務的處理中，我能夠做到準確判斷客户所需求產品並及時報價，耐心處理解決客户所提出的問題，對客户做到整理分類明確。向客户推薦符合客户要求的產品，並解決工作中出現的各種問題和掌握與客户溝通談判技巧，在努力開發客户的同時，我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進。其中總結為以下幾點：

1、產品專業知識匱乏。

關於產品具有一定的認知，但是還不是很透徹，下一步還是要繼續學習產品知識，多與工程師進行交流。

2、外貿知識欠缺。

自己對外貿行業這一領域的瞭解還不夠，關於尋找客户的技巧與客户溝通談判的技巧還不是很成熟。以後仍然需要多學習，時常關注外貿行情變動。學習前輩們的經驗。

3、做事不夠細緻周全。

關於工作中遇到的問題，還有很多還想的不是很周全的地方，在彙報工作時，思路不夠清晰準確。以後還需在工作中慢慢積累經驗。以上問題在今後的工作中會進行反省和改進，並找出適合自己的可行的解決方案，改正不足，取長補短，進而以最飽滿的狀態對待生活。

加入公司已有一段時間，伴隨着公司的漸漸發展，我對公司有着個人的一些看法和建議，在此分享，希望有可取之處。

（二）針對目前情況對公司的建議。

1、關於產品交期問題。

飲水設備是個很有前景的行業，很榮幸可以接觸到這個行業並在這個領域裏繼續發展下去。但是在銷售的過程中，經常出現無法按時交貨等問題，導致我們處於被動的狀態，希望在新的一年裏，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個問題。

2、關於供應商。

我們雖然有工廠，但是同時也是貿易商，銷售自己產品的同時，我們需要尋找更多的合作伙伴，但自從進入公司，公司管理庫中的供應商並無多少更新，在尋找新的供應商時也是選擇性較少，價格過高，希望我們採購部門應該以公司利益為主要出發點，將價格降到最低，其他供應商自然不會做虧本的生意，請不要過多考慮他們的成本問題。而且在已有的供應商中，所提供的產品信息存在些許錯漏問題，除了以郵件qq等形式與供應商溝通外，緊急的事情還希望能夠多打電話進行交流。爭取做到當天的問題下班之前能夠解決掉。

3、關於產品價格。

關於空氣制水機的價格問題存在一些疑惑，因為在銷售過程中，有幾次出現工廠價格變動導致我們報價不準確，利潤降低甚至會沒有利潤的情況，我們可以再次像客户進行説明調整，但是有的客户並不接受，思想彙報專題從而降低客户的好感度，希望工廠最終能夠確定一個具體的價格再報給我們，儘量減少變動。

以上是我20xx年的工作總結。希望在新的一年裏能夠去尋找更多的客户，爭取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。祝20xx年公司宏圖大展！