醫院物業管理年終工作總結（通用10篇）

工作總結
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總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的醫院物業管理年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫院物業管理年終工作總結 1

我們xx物業已經為xx醫院服務多年，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任，x物業進入快速穩健的發展軌道，品牌聲譽日漸隆盛，企業文化自成體系，“專業專注、精益求精”深深植根於企業運作的每一個細節之中，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神，xx物業嚴於律己，加強學習，隨時引入業界最先進的管理服務模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言，我們的工作改進也是顯而易見的，主要集中在以下三個方面：

一、在保潔方面，我們的外環部分做得比以前更加乾淨

醫院外環部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大於內環保潔。以往我們在外環的保潔，在業界也是一直保持先進水平的，但是x物業領導鑑於自身品牌發展的需要，提出了更高的外環保潔要求，為此我們抽調了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔，不放過每一個細微的角落，始終保持外環地面與牆面的乾淨整潔。

二、在安管方面，秩序維護員的'工作做得更好

x醫院是全省全國的頂尖醫院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫院都要繁重。但是，我們x物業的秩序維護員，在經過公司專業系統的安管培訓後，憑藉“專業、耐心、認真、敬業”的工作精神，將偌大的醫院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫療諮詢服務，有力的彰顯了x醫院作為全國頂尖醫院品牌應有的服務水準，多此得到院方有關部門的肯定與表揚。

三、我們的司梯員形象進行了全面提升，包括工作服的升級與服務手勢的規範化

以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服採用了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽。看似簡單的服飾變化，其實反映了我們窗口服務意識的全面提升，大家知道，空姐的服務可以説是所有服務行業裏面最專業的，代表着窗口服務的最高水平，我們採用空姐服，就是表明我們在窗口服務方面要向空姐的服務水準看齊，力爭一流。在服務手勢方面，我們也進行基本動作的規範，比如電梯上行，統一做上行的規範手勢，電梯下行，必須做下行的規範手勢。動作務求規範，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。

學得越多，就會知道尚要學習的知識還有更多；同理，做的越多，就會發現還需要做的地方其實更多。生命不息，追求不息，x物業人就是永不停歇的現代“夸父”。

醫院物業管理年終工作總結 2

科學安排，強化“三全管理”，為創銀河特色的企業品牌，樹良好企業形象，完成新物業交接，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現對近一年來的工作作如下小結：

一、明確指標努力增收節支

年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，並按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨着房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業外增收，經努力銷純淨水收入多xxx元。代辦理房屋出租收入xxx元，代為服務收入xxxx元。名都交接增收xxx元。

二、抓實培訓落實量化制度

依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業管理是怎麼煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義課題宣，講次(全員)並加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。並着重抓責任制的落實，並結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，並逐部門逐崗位抓制度的`量化，以崗位職責完善規範，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業交接鍛鍊員工隊伍

今年公司一項重大工作，新物業大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由於組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛鍊，已能勝任各自的工作。

四、五心服務提高企業形象

年初提出的以“五心”做好優質服務工作以提高企業形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業主滿意，必要時業主需要的都主動去服務，業主全家外出，家裏的花木要澆水，養的觀賞魚要餵養，物業管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業主提出要請保姆，主動聯繫家政服務公司，幫助協調，先後調換多人，終於請到滿意的保姆。業主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業主的關係。受到業主的讚揚和感謝，企業形象得到了提高。原創

五、加強溝通發揚團隊精神

今年注意擺正與其他部門的關係，新物業管理員上崗，剛開始有做好工作的願望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通。現在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去幹預，而是與部門主管、經理協調，讓他們去解決問題，並能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到了發揚。

醫院物業管理年終工作總結 3

自今年x月份入職公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸醫院物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作

婦幼保健院的工作是x月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

五、保潔工作完成方面

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂；

2、完成對醫院所負責區域的衞生日常維護工作；

3、完成對婦保與海關的開荒工作；

4、完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作；

5、完成醫院垃圾的清運工作；

6、完成醫院外圍玻璃的2次清洗；

7、完成海關外圍地面沖刷工作；

8、對海關底下停車場兩次的清洗工作。不負責日常保潔工作；

9、完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經驗和收穫

在20xx工作以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位；

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

3、只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的`工作存在以下不足：

1、對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；

2、醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難；

3、保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係；

2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

3、管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；

4、想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍；

5、抓好所管區域的保潔後勤工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

醫院物業管理年終工作總結 4

20xx年管理科物業辦在院領導及主管部領導的大力支持下，我們堅持“一切從醫院利益出發，一切以臨牀、病人為中心”的原則，做了以下工作：

一、物業監督管理

堅持完善工作職責，完善監督機制，代表甲方認真履行監督義務，嚴格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區域設衞生監督員專人負責，責任到人，每日深入病區巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領檢查，月末由科主任帶領班組長、衞生監督員及物業公司負責人共同深入病區現場檢查考核，並與護理部、住院病人考核打分相結合的三級監督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監督檢查，不定期地抽查，發現問題及時督促整改，做到了有人查、有人管，有書面反饋，月末根據考核得分依據合同進行獎罰和付款，對乙方起到了很好的監督作用，整個醫療區域及公共區域衞生合格，在各種檢查中受到好評，未給醫院造成扣分，完成了醫院交給的監督管理任務。

二、醫療垃圾管理

醫院醫療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是我科較重要的一項工作，是配合醫院感染管理較重要的一環。我科在醫療垃圾的管理中嚴格按醫院及上級要求執行，配備專人管理，重新制定和完善了醫療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和強調物業公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼籤、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。我科對此進行經常性的監督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫院造成扣分。由於我院醫療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落後，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫療垃圾暫存地進行新建工作的.選址和計劃上報等工作。

三、完成廁所除味工程

由於醫院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性，以及門診樓、內科樓廁所設施陳舊落後、外科裙樓廁所無透氣排風設施等問題，廁所髒、異味重，一直是醫院的老大難問題。今年五月，我科經過考察瞭解一些賓館、飯店衞生間的除味設施，在醫院及主管領導的支持下，我們對整個醫療區域的公共衞生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，我科勤檢查，加強管理和監督，在實施了以上措施後，公廁管理得到了明顯改觀，異味得到了較好地控制。

四、完成突發、應急工作

在今年五月玉樹抗震救災及八月舟曲搶險救災特殊戰鬥中，作為不可或缺的後勤保障，我科全體員工包括聘用員工及物業公司員工，積極配合醫院行動，隨叫隨到，積極準備電梯、搬運及保潔應急預案，醫院及傷病員的需要就是我們的指令，積極協調，克服各種困難保證完成了任務。我們的合同工人及物業公司員工，不分節假日及休息時間，隨時做好電梯拉運、傷病員搬運及病房的保潔消毒、垃圾運送及送氧氣工作，很好地配合醫院及臨牀完成救災及傷病員救治工作。

五、控煙工作

認真完成院“控煙辦”交給的控煙督導任務，發放控煙宣傳材料1萬餘份，完成督導控煙記錄8本，填寫表格80餘份。在上級文明辦的無煙醫院評比檢查中受到表揚和好評。

六、其它工作

1、完成了新一年三個物業合同書的起草修定工作。在原有基礎上完善各種管理辦法、考核辦法、調查問卷及衞生管理標準等文件10餘份；

2、全科職工積極配合“五一”、“合唱節”、“國慶節”等大型活動，加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運等各項工作；

3、於x月、x月兩次對內科樓、外科樓、營養樓進行全面統一滅蟑螂工作；

4、認真完成了醫院的綠化、養護工作及全院生活垃圾的轉運工作；

5、認真完成醫院下達的各種臨時性工作任務xx項，投入人力xx人次。

七、新一年工作計劃

1、物業管理方面，進一步完善管理制度，加大監督考核力度，增加檢查人力，切實為醫院創造良好的就醫環境；

2、想辦法增加綠地及休閒座椅，為廣大病員提供良好的修養環境；

3、力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫療垃圾的管理上一個新台階。

醫院物業管理年終工作總結 5

一、xx年度工作回顧

時光流逝，不知不覺，xx年已經過去。回顧全年度的工作，我公司始終秉持着“至誠、至善、至精、至美”的企業精神，不懼怕困難和挑戰，以服務為根本，目的是為了更好的為病人及醫護提供良好的就醫及工作環境。

xx年全年度，物業多次配合院方後勤處迎接大大小小的參觀及檢查30餘次；夏季暴雨期間，多次組織對產科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內職工開闢安全通道；1個星期之內，完成發熱門診開荒啟動任務，保障發熱門診順利接診。

在內部管理中，以院方“提升各班組服務技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務技能培訓全面覆蓋，持續改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務。

這一年，我們取得了一定的成績，感謝院方領導的支持，感謝公司領導的關心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現將這半年來的'工作總結成文，向領導做一個簡要的彙報。

二、主要工作成績

（1）管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓會34場，應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場，醫廢回收員工培訓17場，技術培訓工作19場，全體員工會議3場。

（2）完成對臨產室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。

（3）針對發熱門診轉運發熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。

（5）在總務科領導下，院感科監督下，我公司陸續在後半年，對全院的醫廢改革和轉運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。

（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。

（7）後半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。

（8）參加醫廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復甦1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次，組織員工線上培訓並考核3次。

醫院物業管理年終工作總結 6

20xx年管理科物業辦在院領導及主管部領導的大力支持下，堅持“一切從醫院利益出發，一切以臨牀、病人為中心”原則，圓滿完成了醫院物業工作，現對這一年的工作進行以下總結：

一、完善監督機制

物業監督管理堅持完善工作職責。代表甲方認真履行監督義務，嚴格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區域設衞生監督員專人負責，責任到人，每日深入病區巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領檢查，月末由科主任帶領班組長、衞生監督員及物業公司負責人共同深入病區現場檢查考核，並與護理部、住院病人考核打分相結合的三級監督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監督檢查，不定期地抽查，發現問題及時督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末根據考核得分依據合同進行獎罰和付款，對乙方起到很好的監督作用，整個醫療區域及公共區域衞生合格，各種檢查中受到好評，未給醫院造成扣分，完成了醫院交給的監督管理任務。

二、配合醫院感染管理較重要的一環

在醫療垃圾的管理中嚴格按醫院及上級要求執行，醫療垃圾管理醫院醫療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是較重要的一項工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和物業公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼籤、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。對此進行經常性的.監督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫院造成扣分。由於我院醫療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落後，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，已完成對醫療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。

三、完成廁所除味工程

由於醫院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所髒、異味重，一直是醫院的老大難問題。經過考察瞭解一些賓館、飯店衞生間的除味設施，醫院及主管領導的支持下，對整個醫療區域的公共衞生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，勤檢查，加強管理和監督，實施了以上措施後，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。

四、其它工作

完成了新一年三個物業合同書的起草修定工作。原有基礎上完善各種管理辦法、考核辦法、調查問卷及衞生管理標準等文件xx餘份。加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運等各項工作。全科職工積極配合xx等大型活動。兩次對內科樓、外科樓、營養樓進行全面統一滅蟑螂工作。認真完成了醫院的綠化、養護工作及全院生活垃圾的轉運工作。

醫院物業管理年終工作總結 7

20xx年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首這一年的日子，我有許多的感慨。這一年我剛剛升為物業經理，自己七八年的沉澱也有了一些成果，這讓我感到特別的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的沉迷了，剛剛做物業的經理，一開頭我還是有一些“可怕”，可怕事情沒有做好，給其他的同事，給公司都帶來麻煩。但隨着時間漸漸的前進，我也漸漸把握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借着這個機會好好總結一番，為接下來的路打下堅實的基礎。

一、保持學習，連續前進

我如今的崗位佈滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經理這個位置上，一是憑藉着我七八年在底層一步步的積累和沉澱，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望，雖然已經是我們物業的經理了，但是我也知道想要做好這個工作也是特別不簡潔的，由於這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何，學習如今都是我的第一選擇，作為一名領導，更應當嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的模範，我想我們才有可能做出一些成果來，同事們也才會跟着我的腳步一路往前。所以接下來的日子裏，我會慢慢的往那個方向進展，儘量不辜負領導們對我的'期望，同事們對我的信任和協作。

二、調整心態，提高管理

其實對於許多人來説，剛剛升職的那一段時間裏是一個特別有挑戰的階段，首先我們在自己的心態上要建立一個平安區，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應當連續學習管理，作為同事們的領導人，我必需在管理上下功夫，所以這一年我也漸漸的在學習管理，在一個全新的領域，或許會經受一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態，只有把心態放正了，才有可能走好接下的路程。

三、找出缺乏，不斷改進

在這個位置上，我自己個人是成長了許多的，也是熟悉到了這份工作許多的不同，這個職位賜予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是特別良好的。這些小錯誤也是平常沒有留意到馬虎犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能製造一個更加豐富的明天。

醫院物業管理年終工作總結 8

一年來，本人帶着全體員工仔細貫徹落實公司各項指示精神，規範管理創新服務，無論是在內部管理還是服務收費上都取得肯定成果，現將一年的工作狀況總結如下：

一、經營方面

20xx年xx物業服務處以“平安工作為基礎經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了肯定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業服務處的經營力量也逐步提高。全年實現平安生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛狀況。

1、仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位，採納蹲點守候、見縫插針的方式，並用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業增加壓力，並取得肯定的`效果。

2、物業費的收繳採納的.是先服務後收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析討論確定執行物業費和水電費都實行提前收繳，

3、辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩定人員。

4、定期召開班組長和骨幹員工會議並主動與員工進行溝通，準時解決員工提出的訴求認真傾聽他們的想法，保證員工在崗精神狀態飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20xx年我仔細學習公司各項文件並準時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和分散力的員工隊伍。

1、主動梳理各項管理制度和流程，依據公司實際狀況，出台多項管理制度並嚴格執行使制度不流於形式、流於外表。

2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

3、加大本錢管理力度，節能降耗降低本錢，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的本錢、經營意識，營造全員關注效益的氣氛。

4、注意用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、仔細負責的工作看法、勇於奉獻的敬業精神來對每一個員工產生潛移默化的影響；

三、服務方面

20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業供應創新、高效、高附加值的服務。

1、親密協作管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

2、實行定期溝通回訪制，每週五按時撰寫書面報告，總結一週運行狀況。

20xx年，是公司三年滾動進展第一年，我將立足崗位，切實做好物業的各項工作，為業主供應更舒適便捷的環境！

醫院物業管理年終工作總結 9

20xx年是公司全體員工風雨兼程、同心協力，不斷創新的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式進展步伐的一年。公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。

1、實施標準化流程管理，保障掩蓋全部管理過程。以“業主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套掩蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

2、針對項目實際狀況，全程交叉培訓考核。結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了具體的培訓考核方案，通過工程、客服、平安、環境學問的交叉培訓考核，使員工物業學問專業化、全面化。同時整理了一套有用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

3、重視宣揚引導工作，贏得業主理解支持。成立了項目部宣揚小組，通過宣揚欄、電子郵件等形式，主動主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作狀況；宣揚物業部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的言論導向；宣揚法律法規和政府部門的'管理指導信息；並準時向業主供應平安學問、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主主動參加園區建設。

4、推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”，形成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業主供應貼心服務，每週針對收費狀況，分析總結工作閲歷，準時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且勝利化解了收費困難。

5、提倡綠色環保理念，推動垃圾分類工作。本年初，根據街道辦事處的要求，物業部特地成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，支配專人負責，細緻、系統的進行宣揚、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。

6、完善檔案管理體系，保持原始完好數據。檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完好的檔案管理體系和數據庫，並保持數據的不斷更新，保證了檔案的完好性及牢靠性。滿意了平安、便捷、快速、具體、真實、完好的檔案管理要求。

7、規範保潔服務過程，滿意清潔舒適要求。監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

8、關注消防、平安工作，保障業主生命財產平安。火災是物業平安管理的“敵人”，一旦發生火災，業僕人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各户，向其普及消防學問。

二、完善配套設備設施，保障平安穩定運行，營造放心舒適辦公環境。

1、自接管項目中水站並投入使用以來，因設備缺陷，常常消失故障，業主投訴衝突大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換凹凸區水泵、電機、修理水泵，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的衝突。

2、機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清楚，環境更乾淨，管理更標準。

3、針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，討論制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場實行多項改良節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的掌握能源鋪張。

20xx年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶着下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣揚有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍舊存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關注支援，以便使項目管理更加完善，製造企業品牌。

醫院物業管理年終工作總結 10

20xx年，我院全體職工認真貫徹上級指示精神，積極進取勇於創新，思想穩定團結一致，按照年初制定的工作計劃紮實工作，各項工作發展勢頭良好，經濟效益和社會效益穩步提高，現總結如下：

一、繼續深化體制改革，解放思想、提高認識、加快發展。

在衞生局和辦事處xxx的領導下，在去年成功進行人事分配製度改革的基礎上，年初我院進行了新一輪人事分配製度改革，重點解決了人事安排、利益分配、養老保險、醫療保險等職工關心的問題，進一步穩定了職工思想。加強了行政、財務、後勤、社區等方面的管理，行政管理上做到“三嚴”，即“嚴格制度、嚴格落實、嚴格監督”；業務管理上做到“三早”，即“早預防、早培訓、早提高”；財務管理上做到“三低”，即“低支出、低成本、低消耗”。並通過不斷完善各項管理制度，形成了一套既全方位管理，又能充分調動廣大職工積極性的管理方案。使全體職工立足本職工作，盡職盡責，較好的完成了各項工作。加強人精神文明建設，倡導樹立團結、民主、人文關懷的工作生活氛圍。利用5·12護士節開展了豐富多彩的文體娛樂活動，職工生活愉悦、友好相處，服務質量也有了明顯提高，被縣文明委評為全縣百佳文明單位。

二、堅持“科技興院、社區興院、專科興院”之路，促進了醫院業務技術提高。

我院立足“科技興院、社區興院、專科興院”，選送業務骨幹到省口腔醫院、市人民醫院、一四八醫院等單位進修學習，逐步提高我院職工的業務技術水平。鼓勵廣大職工進行各種形式的學習充電，用科技武裝大腦，提高理論水平。鼓勵職工撰寫論文著作，在省級以上正式刊物發表專業論文者，一篇獎勵50元，市級以上報刊的.獎勵30元。同時，經醫院整總體設計，在心內科、呼吸內科、消化內科、普外科、骨外科、婦科、產科、兒科、口腔科、中醫科等專業逐步形成了專業有特色、學科有帶頭的格局，並與知名醫院專家聯合，形成人力共用、資源共享，帶動了我院整體業務水平的提高；繼續堅持和鞏固開展的社區門診和社區服務項目，加強了社區門診的規範化建設，利用社區門診做好醫院形象宣傳和雙向轉診工作，形成了轄區內的社區醫療服務大平台；堅持發展專科，合作專科的成功經驗，鞏固成果，通過大力宣傳專科，提升了我院的知名度，也帶動了我院業務技術和業務收入的提高。

三、多方籌資改善就醫環境，多種形式樹立醫院形象。

今年以來，我院多方籌資60萬元，投資10萬元購置了生化分析儀、呼吸麻醉機等設備，投資20萬元對門診樓進行了整體裝修，提高了診療水平也極大的改善了羣眾就醫環境。投資30萬元用於擴大藥庫庫存，降低了藥品價格，讓利於羣眾。通過開展“深入開展優質服務，樹立全新形象”等活動，提高了的服務意識和服務質量，並通過組織村幹部查體、學生查體、進村義診等活動，提高了醫院在羣眾心目中的形象，塑造了醫院新形象。

四、全方位服務，促進新型農村合作醫療的實施。

自新型農村合作醫療實施以來。我院開設了規範化社區門診八處，開展社區服務，每天送醫送藥上門服務，今年5月份對參合羣眾50週歲以上和未使用過合作醫療證報銷的`進行了上門免費查體。同時我院還科學設立就診、報銷程序，方便羣眾就診報銷。通過一年來的實施，轄區內已有17518人次進行了住院報銷，報銷金額1051559.93元，其中門診消費181354.38元，住院報銷870205.55元，參合羣眾切實享受到了合作醫療帶來的好處，為下一年新一輪新型農村合作醫療的實施打下了良好的基礎。

五、積極做好各項社會衞生工作，業務收入穩步提高。

在今春的“麻疹”應急接種工作中，我院高度重視，嚴格按照上級要求做好接種工作，針對開發區為我縣的主戰場，行動早，速度快，積極主動的深入駐地各企業、學校等進行預防接種，累計達22648人次。同時選派專業技術人員在鄒魏工業園招工報名處進行長期預防接種。克服人手少，工作量大的困難，積極配合上級部門完成了轄區內的計劃免疫、食品衞生、婦幼保艦藥品督查等各項工作。通過全院職工的共同努力，我院1－5月份業務收入189240.20元，比去年同期增長75％，藥品收入317881.95元，比去年同期增長47.5％，其他收入182150.09，比去年同期增長22.5％，總收入增長46％，職工工資也有了很大提高。

六、存在的問題和不足：

雖然我院經過多方努力，業務收入有了一定提高，醫院形象也有了一定的改善，但還存在不少問題：

1、由於底子薄，收入的提高遠遠不能滿足發展的需要。病房陳舊，設備簡陋的問題制約着醫院的發展。

2、隨着業務量的增加，專業技術人員人手少、水平低的矛盾逐漸暴露出來，防保隊伍人手少，遠遠不能滿足開發區人口急劇增長的需要。

3、退休人員待遇不能完全兑現，部分職工的養老保險金不能保障，全體職工260元的補助不能兑現，都是面臨的不安定因素。

4、部分職工個人主義思想嚴重，影響團結。以上這些問題將制約我院下一步的發展。

七、20xx年的打算和措施：

20xx年，我院將按照年初計劃，進一步統一思想，提高認識，加大工作力度，重點做好以下幾點：

1、做好新一輪農村合作醫療的實施工作，堅持做好社區服務工作，保障參合羣眾利益。

2、年度內在上級部門的領導下，爭取政策支持，在轄區內率先實行鎮村衞生一體化管理，真正實現合作醫療、社區服務、一體化管理“三位一體”，加強對村衞生室的監管力度，為轄區羣眾提供安全、可靠、優質的醫療保障。

3、籌集資金購買B超機、心電監護儀等設備，確保提高醫療水平，滿足羣眾就醫需求。

4、在縣局領導下，想方創收，努力改變經濟困難、技術落後的不利局面。堅持走“科技興院、社區興院、專科興院”之路，咬定發展不放鬆，樹立轄區內醫院品牌形象。