【精華】銀行工作總結模板七篇

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編幫大家整理的銀行工作總結8篇，歡迎閲讀與收藏。

銀行工作總結 篇1

20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客户的滿意。現將20xx年的工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前台的櫃員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品xx萬元，其中基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。

二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

20xx年，我認真學習黨的各項思想，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客户服務的思想，做到無私奉獻。

我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海裏，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。

通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行佈置的各項工作任務，取得良好成績。

三、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前台櫃員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客户的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，為客户做好服務工作。着重做好三方面工作：

一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。

二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。

三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客户的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。

銀行工作總結 篇2

從九月份來到招行自今已有4個月時間了，在這4個月的工作中，我先後到了會計部、個人銀行部、公司銀行部學習業務。

文章對一年的工作進行了兩方面總結。

通過不斷地學習，我不僅瞭解了我行的組織結構，還廣泛全面地瞭解了我行開展提供的各項業務和服務。特別是我在大堂實習的三個月裏，我學到了很多基本的業務知識，比如存取款的基本流程、本外幣受託理財業務、自助繳費、網上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業務等，為今後開展工作打下了堅實的基矗在大堂實習期間，我共引導客户辦理信用卡5張，辦理金卡35張。申請自助繳費100餘户。同時，也能較好地維護大堂秩序，疏導客流，得到了客户和同事們的認可。

11月底，我來到公司銀行部學習，由於我原來從事的都是個人銀行方面的工作，對公司業務瞭解甚少。面對如此多的新業務要學，新工作要做，我感到這是對自己一個很大的挑戰。好在部門的同事們都很熱心，對於我不懂的問題，他們總是能很耐心地給我講解，這讓我對戰勝困難有了信心。經過一個月的學習，我基本上能獨立完成貼現、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業務了。

20xx年如期而至，此刻的我即興奮又有點惶恐。興奮的是新的一年有新的開始，它孕育着新的希望和機遇。惶恐的是，我還有很多的業務沒有學會，不知何時才能真正獨當一面。但我知道，一味的惶恐不安是沒有任何用處的，它只會增添人的惰性。

銀行工作總結 篇3

20xx年上半年，我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行工作部署，結合實際，圍繞年初制定工作目標和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，推進經營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款餘額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16、9%，完成省行下達年增長計劃104%；外幣存款餘額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%；人民幣各項貸款餘額180119萬元（剔除剝離不良貸款63686萬元），實際增投12181萬元，完成全年增投計劃122%，剝離後，不良貸款比年初下降11、9個百分點；帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要工作措施及成效有以下幾方面：

（一）、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩步增長。

上半年，我們在存款利率下調、國家開徵存款利息税、股市火熱、國債發行速度快，存款工作難度增大不利情況下，採取有效措施，大力發展存款業務。

一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款黃金季節，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂並下發了《關於加強全市農行系統形象宣傳意見》，組織全轄開展全方位形象宣傳活動，加大宣傳公關力度，有效提高農行社會形象，並動員全行抓住有利時機，加強金融服務，促使首季存款工作出現良好開局，首季各項存款淨增55270萬元，為全年業務經營打下堅實基礎。

二是發揮網點網絡優勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統性、行業性代收代付業務，組織對公存款。如各行抓住首季學生入學有利時機，積極開展代收學費業務，發揮我行網點、網絡優勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業務發生額21178萬元。

三是完善激勵機制，調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經營效益體系，與單位費用掛鈎，有效地調動幹部員工組織存款積極性。同時總結和推廣了去年xxxx、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款先進經驗，有效推動全行存款工作。

四是抓住機遇，協調各方面關係，依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業務和代理兑付農金會股金工作。共接收中國銀行xx、xx支行人民幣存款23640、5萬元，港幣存款1948、8萬元，美元存款57、5萬元；代理兑付農金會個人股金4899萬元，完成需兑付總額58、8%。由於組織領導得力，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家，接收中行xxxx屬下部分存款業務交接順利，平穩過渡，代理兑付農金會個人股金順利開展，從而有效提高了農行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業務有效發展。至6月底，全行各項存款餘額417399萬元，比年初淨增60427萬元，在當地四行中，增量市場佔有率44、84%，存量市場佔有率28、83%，比年初提高1、83個百分點，暫居當地四行首位。

（二）、以不良資產剝離為重點，加強資產管理，優化信貸投放，提高資產質量。

今年來，我們在做好貸款“清分”、企業信用等級評定、客户統一授信管理等常規管理工作同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發展工作重點，把加強新增貸款管理、優化信貸投放作為效益增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優化資產結構重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產管理部，結合xxxx實際，制訂了《xxxx不良貸款分帳經營分步實施意見》，為不良資產剝離工作打下基礎。實施不良資產剝離工作中，我們針對xxxx存在剝離資產户數多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況複雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領導親力親為，周密部署，坐鎮指揮，有關職能部門做好上傳下達工作，積極協調各方面關係，發揚不怕苦、不怕累精神，日夜奮戰，在時間緊、任務重、政策性強、壓力大情況下，按時按質按量完成不良資產剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發展道路打下堅實基礎。其次是瞄準優質資產市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準優質資產市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利於”原則，繼續實施“雙優”發展戰略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦基礎上，對推薦重點企業進行實地考察，按照有關標準，嚴格考核，評選、確定53户市級重點企業作為20xx年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，佔新增貸款53、8%，承兑匯票9179萬元，佔新開出承兑匯票總額82、77%。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度，確保新投貸款綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87、2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經營管理自查自糾和不良貸款剝離工作同時，堅持“二清”工作不放鬆，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來，加大考核力度，把清貸收息任務分解下達到基層營業單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鈎，“二清”工作取得一定效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

（三）、注重經濟核算，狠抓增收節支，提高經營效益。

一是全面推行綜合業務經營計劃。年初按照省行部署，以效益性、協調性、客觀公正性為原則，對各支行（部）、業務部門經營信息進行採集，編制了《20xx年xxxx綜合業務經營計劃》，分解下達了各支行（部）經營任務，按季對計劃執行情況進行監測，對計劃執行有差距單位進行幫促，通過分類指導和有效控制，促使全行經營計劃有效開展，提高了經營管理水平。

二是合理擺佈資金，提高資金營運收益。針對上半年本外幣存款大幅度上升，貸款規模小，資金充足寬裕實際，加強了對資金統籌安排，在保證正常業務需要前提下，及時將閒置資金上存省行，最大限度增加資金收益。至6月底，上存省行資金人民幣193695萬元，上存省行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。

三是加強橫縱協調溝通，及時做好剝離不良貸款資金清算工作，使資金最大限度產生效益，至6月底，已剝離不良貸款並進入資金清算共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據《中國農業銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則（試行）》，制訂了《中國農業銀行xxxx20xx年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鈎精神，強化財務管理，提高經營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

（四）、加大科技投入，加快網絡建設，提高科技應用水平。

一是抓好儲蓄網點直連省行大機工作，發揮網點、網絡優勢。至6月底共有72個網點直連省行大機，佔網點總數89%，全轄網絡格局基本形成，網絡優勢逐步顯現。

二是創造條件，爭取上級行支持，於3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兑業務。

三是拓展網絡功能，開發代收代付業務操作平台，為代收代付業務開展提供科技保障，其中代收中聯通移動話費業務已進入實質性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權網絡基礎上，積極申辦金穗借記卡業務。

（五）、強化內部管理，全面落實從嚴治行。

管理是金融行業生命，嚴管理才能防範和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益。

一是開展經營管理自查自糾工作。認真貫徹落實xxx副總理《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業內部管理》講話精神，強化內部管理，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經營管理自查自糾工作。在督導落實各支行（部）開展經營管理自查自糾基礎上，抽調業務骨幹組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發現自辦經濟實體、財務收支和財務核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在問題，逐項進行糾正，對現在能整改問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改，則進一步摸查情況，理順關係，及時請示，待候處理。

二是加強執法監察和安全保衞工作。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衞部門和紀檢監察部門多次組成檢查組加強對營業單位安全檢查和執法監察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在問題提出執法監察建議，做到防微杜漸，防範於未然。上半年，全行實現經營安全無事故。

三是落實、完善掛點聯繫行制度。在總結去年掛點聯繫行經驗基礎上，今年結合各支行（部）實際，重新調整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內容，把掛點聯繫行內容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設方面，對掛點聯繫方式做出具體規定，切實改變了領導作風和機關作風，真正做到機關服務基層。

四是改革完善經營機制。根據上級行改革精神，對分行內設機構進行職能調整，將分行市場拓展科與分行營業部市場拓展部合併為分行市場開發部，成立了零售業務科，理順和完善市場拓展機制。

銀行工作總結 篇4

上半年，我支行按照總行工作部署，認真貫徹全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方針，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業務有所收縮，但其他經營指標保持了良好的發展態勢。

1、存款業務指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款餘額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款餘額達到××萬元，餘額新增××萬元，完成市分行計劃的×。;對公存款餘額達到××萬元，餘額新增××萬元，完成市分行計劃的×;金融機構存款餘額××萬元，新增××萬元，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長×萬美元。

2、授信業務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款餘額為××萬元，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元;公司貸款較年初減少××萬元;票據貼現餘額減少××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。

二、上半年主要工作回顧。

(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰鬥集體。

今年來，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。

1、改革工資分配辦法，調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重，解決了年度績效工資激勵滯後的問題。同時改革對網點和機關科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了櫃員與分理處主任、一線與二線之間的關係，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業務的指標的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發揮各自的作用，是支行今年工作的一個着力點。

(二)堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客户羣體，確保支行各項業務的快速發展。

1、改革業務發展科的業務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網點管理的工作力度。 年初，支行班子經過認真的分析和審慎的考慮，把業務發展科細分為零售業務科和公司業務科。零售業務科負責對私存款、零售貸款、代收代付等 中間業務的營銷和網點的管理。公司業務科負責對公存款、公司貸款、票據貼現及中間業務的營銷和管理。這一改革，將原來業務科大而全的職責進一步明細化，有效強化了部門負責人的工作責任，為對私、對公業務的良性發展奠定了基礎。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢，業務流程整合功不可沒。

2、改革營銷模式，變一線網點人員單打獨鬥、散兵遊勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。原來員工的思維定勢是：存款是一線網點人員的事情，貸款、票據貼現等中間業務是業務科的事情，二線員工完成攬存任務後就萬事大吉。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網點和個人為單元走出去營銷，勢單力薄，缺乏集中火力。對業務科的流程和營銷模式整合後，支行從全行各個層面收集信息，最後反饋到零售業務科和公司業務科彙總篩選，確定重點，以支行整體的經濟實力為後盾，以零售業務科、公司業務科和網點組成聯合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節節攀升，與我們全行員工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。

3、抓客户羣體的建設，通過各種途徑，鞏固老客户，爭攬新客户，侵吞、蠶食他行重點客户，我們的客户羣體正在逐步擴大。 去年，由於授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客户,一度也使我們各項工作都處於非常不利的境地。但是，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷，深度開發了××、××公司、××等一批優質目標客户，同時還新拓展了××房產、××、××等一幫新客户，不僅彌補了核心老客户流失帶來的存款損失，也為我行20xx年對私、對公業務超常發展儲備了深厚的客户資源。

4、加大對票據業務的營銷力度，廣闢票據渠道，初步形成了一定規模的客户羣，票據業務步入了良性發展的軌道。

今年我們將票據業務擺在與資產負債業務同等重要的位置，制定專項獎勵辦法，強力營銷，有效地調動了業務人員拓展票據業務的積極性和主動性。同時，為了調動全行員工拓展票據業務的積極性，支行又推出了票據業務專項激勵措施。這一系列激勵政策的出台，充分調動了全行員工營銷票據業務的積極性，認真及時的考核兑現，將激勵政策轉換成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據××多萬元。通過上門營銷，公司科將××公司所有承兑匯票業務爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中瞭解到其供貨的客户所在的××商業銀行暫停辦理承兑匯票質押分解業務的信息後，主管行長××立即率公司業務科客户經理奔赴××等地。通過與××等公司的多次交流和接洽，開闢了票據業務的××市場。至今年六月末，××、××等公司在我行辦理貼現××萬元，質押拆零銀行承兑匯票××萬元，吸收6個月定期保證金存款××萬元。

5、因勢利導，多策並舉抓清收，確保了資產質量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款餘額××萬元，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×，降幅達×%。

首先是明確重點清收目標，實事求是地制定一户一策的催收計劃，並明確專人專責抓催收 其次因勢利導，採取得力措施抓催收落實。對於惡意賴帳的釘子户，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客户後，該客户重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重後果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以後每月均按期歸還本息，再沒有出現一次逾期。對於有保險擔保的逾期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協調溝通，爭取保險公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重。對於××有限公司因資金週轉困難，導致貸款逾期，我行又不能繼續給予支持的現實，一方面積極幫助企業想方設法盤活，同時積極協助該廠與××行聯繫，促成××行給予該廠××萬元貸款，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產風險。

(三)堅持依法合規經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。

今年是××銀行業務發展關鍵年，員工思想曾一度出現較大波動，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細緻的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業務的健康平穩運行。

三、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項業務工作都取得了較快的發展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的.喜悦的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務非常艱鉅，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點：

1、積極穩妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。

2、進一步加大營銷客户、服務客户的工作力度，進一步鞏固和發展上半年已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業務和效益發展的同時，實現員工收入的同步穩定增長。

4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。

銀行工作總結 篇5

今年，分行黨委確轉領關心支持，支行制定周密工作計劃工作措施，堅決貫徹年支行工作議所制定“五個更”工作思路，確保開好局，起好步，農業銀行年終工作總結。年全行幹部職工團結心，奮力拼搏，得豐碩成果。現**年xx縣農業銀行年終工作總結如下：

一、業務經營呈現出超常規發展態勢：跟往年相比，今年行發展已走快車道，各項業務屢創新，走出個發展升通道。

（1）各項存款快速增長：至年底本幣總存款餘額預計超過8.5億元，比年增加3.6億。其預計：人民幣公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬；匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；幣公存款增加成行存款增長個重源，同業存款儲蓄存款幅增加加，這種存款增長速度過去所沒有。

（2）經營利潤成倍增加。至年末，行創利水平預計達1500萬元（含結售匯收入），其人民幣利潤約770萬，匯利潤約45萬美元，結售匯手續費收入約350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年創利水平相比，今年行利潤水平實現跨躍式發展。

（3）貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過10個億元，比年增加3億，主增投於優良客户按揭、消費貸款等風險貸款；如pta、投總、鎢業、眾達、海滄道等項目；信貸資產總體仍保持較質量，不良貸款佔比於3.5%，尤其今年第季度、第二季度不良貸款餘額都比去年降；但從存量分析，呆滯貸款有所增加；表收息率預計達100%以，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄列。

（4）間業務幅度增長。今年行國際結算結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第位。預計全年完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。匯業務收手續費收入有較增長，預計達350萬，相當於利潤20%左右。銀行承兑匯票業務票據貼現業務有幅增長，成另個新利潤源。

二、主工作措施成功經驗：

1、堅持品種創新服務創新，方位發展零售業務。今年行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本幣儲蓄存款攻堅戰，以爭有價值私人客户重點，力營銷零售業務。開展規範化服務流程演練，提服務水平，儲户提供標準化服務；二加吸收理財資金力度，抓住理財資金主靠特點，全行動員，針周邊商户、村户老客户，有效地吸收理財資金。

三海滄炒股户進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金。四推出私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客户檔案，實施差別式服務，有價值私人客户提供攬子理財服務方案；五加宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬户活動”，歷時個月，各網點積極參，以農電改造繳費卡通宣傳重點，以電影鄉業務宣傳媒介，全行總動員，走進城鄉每個角落，加行農村業務市場滲透力度，宣傳行業務，提行社知名度，年終工作總結《農業銀行年終工作總結》。通過系列富有成效工作，至年末，行各項儲蓄餘額約1.5億元，約比年增加5800萬元，完成分行達任務，增幅歷年最水平。

2、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。**年，行公市場細分“五個”，即個港口、條道、個房地產、批項目及個信託公司。明確目標定位，們建立套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務位市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，規模、求重點優良客户責任主體提升業務部，1000萬美元以項目直接由行長責攻關談判；組建強有力攻關組，全行攻關能力較強人員集起組成強力攻關組，

不同特點企業選擇合適人員進行組合，集團作戰，聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住行深入推行企業文化建設契機，服務做文章，以優質服務吸引客户，力營銷總分行推出新業務品種，客户提供攬子服務方案，爭服務深度廣度優於行；行領以身作則，帶頭攻關，保證至少半時間於走訪客户，重點客户堅持每月拜訪次，重視改善提銀企關係。通過不懈，今年行新爭批有價值檔次客户，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國託、海滄醫院等重點客户，同時還儲備出口加工區、國際貨櫃等批有潛力項目，行今兩三年業務迅速發展打堅實基礎。

3、力發展國際業務，增加間業務收入。針**縣資客户較，以及行國際業務從業人員綜合素質較特點，行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年，行通過加強客户經理培訓，進步提從業人員素質水平；服務，確保門收單，提辦事效率，保證工作時效；同時，以國際結算龍頭，積極拓展進出口項融資業務。國際業務營銷策略，做足已有客户，不斷擴羣體，重點抓好pta開證業務，確保份額；爭增加行重點客户原有份額；實現德彥、金達威等客户國際結算突破。至本年末，行國際結算量預計達2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約佔總利潤45%。

4、加貸款營銷力度，擴貸款規模，不斷優化信貸結構。增強長期發展潛力，們從年開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭擴貸款規模，帶動公存款業務結算業務。優良客户貸款營銷，針pta、翔鷺、眾達、鎢業、威、投總等重點企業，加授信額度，主動營銷貸款。二加項目貸款營銷，如河濱道、路程灣項目。三加按揭貸款個人消費貸款等風險貸款投放力度。通過擴增量，更貸款投向雙優客户，從而帶動存量優化，實現貸款結構有效調整。貸款管理基礎工作，支行以嚴格實施預警預報制度核心，全面提信貸資產管理水平。首先，嚴貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，貸不貸堅決不貸；其次，堅持貸款客户分類管理，實行主動退出，逐步壓縮般客户，主動淘汰劣質客户。三嚴格實施信貸管理預警預報制度，使這項工作成信貸管理最有力工具每個客户經理日常工作，加此項工作考核獎懲。至年末，行本幣各項貸款餘額超過10億元，比年增加3億元。其優良客户及風險業務貸款佔比達90%以。

5、提資金營運水平，爭最限度地實現利潤。從年開始，支行就求業務部計財科加行各季度資金營運狀況分析，找出解決問題辦法；辦公室行政勤保障十分強調節約費開支，加強費控制，制訂系列有效辦法，如加強車輛費，水電郵等營運費控制，加強業務招待費公雜費管理，錢業務發展關鍵。網點無效益事不幹，無效益費不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出監控調度，優化頭寸運效率，提經營效益。

6、緊抓清非收息工作不放鬆。今年以，行清非收息工作早佈置、早行動，得明顯效果。嚴格關，不符合條不良貸款不盤；另方面只符合盤活規定三原則，膽盤活。針客户經理盤活舊貸有擔憂思想問題，支行重申認真審批嚴格關。二符合分行盤活原則企業，有責任態度膽盤；如果客户經理這個問題消極待，支行嚴肅處理；三明確各階段重點清非目標，户策，加進度落實，每日追蹤；賴帳不還企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四抓緊農貸收息工作。

這項收息源往年行提收息率重組成部分，但今年總體效果不明顯；五積極清收户欠息表應收未收利息。通過，今年行不良貸款半年實現降，半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年增400萬元。綜合收息率預計達97%，完成分行達目標。

銀行工作總結 篇6

隨着銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客户的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客户需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客户提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客户經理隊伍。但是否客户經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知客户經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這裏我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客户經理，談談個人的一點想法：

　　一、客户經理必須具備應有的素質

客户經理既是銀行與客户關係的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面瞭解客户需求並向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客户提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客户第一的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，想客户之所想，急客户之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客户的服務或要求。嚴守銀行與客户的祕密。

2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬户。

　　二、客户經理要善於把握市場信息，及時滿足客户需求

作為一名客户經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，並不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，瞭解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客户的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客户，瞭解客户的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時瞭解各家商業銀行與客户業務往來情況及在我行所佔的比重;同時堅持以客户為中心，明確客户的現狀及發展規劃，客户在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客户，建立起良好的合作關係。

　　三、客户經理應做好客户營銷與客户維護工作

客户經理作為全權代表銀行與客户聯繫的“大使”，應積極主動並經常地與客户保持聯繫，發現客户的需求，引導客户的需求，並及時給予滿足，為客户提供“一站式”服務。對現有的客户，客户經理要與之保持經常的聯繫，而對潛在的客户，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客户經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本着“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客户算好賬，為客户設計最合適的金融產品組合;其次是細分客户，確立目標市場和潛在客户，對客户進行各方面的分析與評價。時刻保持與客户的聯繫和調動客户的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客户的關係，對客户進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客户的交往中，客户經理要積極推銷銀行產品。善於發現客户的業務需求，有針對性地向客户主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客户風險。密切注意客户生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什麼問題都要與資產安全聯繫起來考慮，及時採取措施。按照規定建立健全客户檔案和監測台賬，及時、分析資料，實時監測客户信用情況;並認真做好貸後檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客户經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”

思維決定行動，行動決定結果。客户經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客户市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客户服務理念、全方位的客户服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客户第一的觀念。客户經理在接觸客户的過程中，要牢記“客户的需求就是客户經理的工作”這一發展思路，勇於創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客户所想、知客户所愁，排客户所憂、做客户所需、情繫客户心。用情去包容客户，用心去體諒客户，用愛去感動客户，用優質服務去發展客户。

針對不同客户，採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質的金融服務。當客户過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客户煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦後，而抱以一絲謝意;而當客户不幸躺在病牀，更因看到我們忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖説事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客户的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客户經理，應以風險防範為中心，始終貫穿以客户為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客户，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。

銀行工作總結 篇7

回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收穫，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想説明的是，成績是來之不易的，這裏麪包含着行領導的正確領導和今天在座的全行幹部職工的幫助和支持，尤其是包含着科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：

一、加強管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在於各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環境下進行。並且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂後製度和新建制度的貫徹執行。其次，網絡和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區網系統整體可用率達到99%以上的目標。儘管我們的地區網系統在20xx年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造後，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

二、科技項目、重點實施

在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業務部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就瀋陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心繫統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對於將來改善我行的客户結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統中由於總行的滯肘，有些不利於市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：ATM、CRS等自助設備的客户操作流程更新，由原來的先吐卡後出鈔的方式改為先出鈔後吐卡，方便了客户取款操作；自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

三、把握全局、團結協作

我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行裏把好關、做好後勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行裏的影響非常大。此建議得到了行裏的認可，並在年終決算前完成了所有網點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。