公墓實習報告

實習時間：3月15號到4月25號

實習地點：天津永安公墓

實習部門：商品部、導購部、安葬部

實習內容：銷售、觀看賣墓、安葬禮儀

實習收穫：堅持一個個性，決定你一生的命運

企業口號：

客户是我們企業最重要的人

客户不依賴我們，而我們卻依賴客户

客户光臨是我們的信譽，我們不應該讓他們等太久

客户是我們發薪水的人，應該受到尊重和全心全意的服務

客户是企業的命根子，是我們的衣食父母，失去客户我們只有關門

3月15日晚上10點10分，我們踏上了天津永安公墓的“旅途”上。

那帶着充滿好奇與期望的心一直在跳個不停，因為我對它有期望，所以我會努力，我暗自説着。

時間過的真快，3月16好下午三點左右我們到了我們一心向往的永安。當我下車的那一刻，我鎮住了，員工個個都站的整整齊齊，給我的第一個印象就是充滿活力的精神面貌。一隻團結的隊伍，一套整齊的工作服，僅是這兩點就足以吸引客户的眼球了！永安，果然名不虛傳！

這次來永安實習不僅有我們長沙的學生，還有來自重慶的學生，今年是第一次招他們過來。實習之前就聽熊老師給我們説過，至此咱們永安實習隊的非常特別，不僅有我們的學生還有來自重慶的學生，無形之中就給我們帶來了壓力，出去是我們的民政學院的一支團隊，代表的是我們殯儀系，他們那邊的學生的社會經驗比我們學生要多，他們大一時就開始進行自主實習，所以咱們在和他們同學競爭的同時要好好給他們學習，不能給他們鬧矛盾，人家先動手，咱們不還手，人家動口，咱們也不要還口，因為咱們都是有着高素質的大學生！

3月26號，第一天。我們就打掃衞生，和重慶同學一起，可能是由於我們做火車沒有休息好的緣故，個個在幹活是都無精打采，而重慶的同學們就比我們表現的好。晚上的時候教官就説：“咱們長沙的同學狀態不好啊１我們謹記在心，從第二天開始，我們適應工作特別快，很快教官就改變了對我們的看法！

清明前一段時間，不太忙，所以上午就幫園裏做些小活，打掃衞生、折企業報等等。沒事的時候，我們就呆在會議室寫實習日誌，下午就打掃墓區衞生，這可是個大工程啊！前幾天都是這個樣子的，都還沒有分崗位，後來，我們個個都有了自己的師傅，由於他們都是我們的師兄師姐，所以相處起來特別容易，關係也特別和諧。之後我們就各自分了崗位。

一：小二樓的商品部。

我在裏面主要負責賣鮮花、商品、打掃廁所。鮮花都是我們自己親手插的，有劉姨教我們。

清明前的週日是我們第一個高峯期，那人特別多，我們都忙起來了，早上六點就營業了。在小二樓的這段時間，我就發現，無論你是什麼身份的人，在永安你享受的都是一樣服務！在永安，沒有你世俗，沒有紛爭，他們是一隻非常和諧的隊伍！

“不要臉進行下去”這是我們做服務最重要的一點。這是從張總口中親自説出來的。有素質高的，也有素質滴的，面對各種客户應該以怎樣的態度去接待才能讓客户給你是滿意或是不滿意的定義，的確很重要，當然大多説客户還是素質高的。

記有一次，我遇到這樣一位客户，這天我在小二樓門口做接待，進來一位客户，我就很熱情的給他説：“你好廁所在二樓，男士左邊，女士有邊１可是沒想到他卻説：“我沒有長眼睛啊，讓你給我説１我聽了，真想給他吵，怎們會有這種人！可是我突然想到張總的話：做我們這一行的舊的把自己的臉放到最底下！不和他們沒有素質的人吵！想到這我忍住了！可是那不爭氣的眼淚還是留下來了！我無語。

“沒有卑微的工作，只有卑微的態度。”在小二樓工作的都要打掃廁所衞生，沒想到如今咱也能打掃廁所！而且是相當於五星級的廁所，裏面環境可好了！在別人眼裏，打掃廁所是多麼卑微的工作，而在我眼裏我卻認為很光榮！因為小二樓的廁所是永安的形象代表建築！當你看到自己親自打掃出來的廁所有多幹淨的時候，當你聽到客户讚揚你的服務的時候，你才發現你是多麼的幸福與驕傲！你在為他們服務，而且服務的特別的好，服務好了，企業的經濟效益無形之中就提升了！客户也就心甘情願的在自己的`企業裏投資。這可能就是永安成功的一個重要祕訣！

二：導購部

在導購部，雖然我們只呆了一天，但是在這短暫的一天，收穫還是有的。“真實真誠的為客户服務”。每來一位開車的客户，我們的工作人員就要主動的去給客户開車門，而且第一句話就是：“您好１。在永安你能夠聽到最多的話就是“您好”！這是在禮節方面的。實習一個多月，我們也被薰陶了。而且我認為比他們員工做的更好！因為我們實習生即使見到園裏打掃衞生的叔叔、阿姨，我們都會問好。喊得他麼心裏樂滋滋的。撇開禮節，就是作為一名導購員你就得具備這種禮節才能更好與客户打交道，同時還要具備道德方面的素質才行！

在這裏我想解釋我們為什麼只在導購部呆一天，因為我們學服務的去了殯儀館六天！

三：安葬部

同樣在安葬部我們也是呆了一天。在天津有一個特色風俗，就是合葬，天津這邊稱為“喜喪”，具體流程和普通下葬流程差不多，辦手續——家屬淨手、舉行儀式——下葬（還有儀式）。在這個崗位上我練習勒了抬轎子，好重啊！當然是對於我來講。在這項業務裏，就有些忌語了！比如在接待接盒時不能説“東西”而要説“咱先把盒請到大廳去。就是時刻要注意自己的言語，稍有不慎就會給自己帶來麻煩。

在永安我真的學到了很多。在永安苦，但苦中有甜。

人的面前都有很多條路，踏上其中的任何一條，你都可以如願以償的到達“成功的羅馬”。比如“做好自己的工作”就是其中最重要的一條。

堅持一個行動，你會養成一個習慣，堅持一個習慣，你會養成一個個性，堅持一個個性，決定你一生的命運。