物業個人工作總結計劃

尊敬的各位領導、各位同事：

你們好！

2017年物業公司在各位領導的關懷和幫助下，在其他部門的支持和配合下，在全體物業員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來了新的一年馬年。回顧過去的一年多的是取得成績，順利時的喜悦和欣慰，但也有發生問題。遇到挫折時的痛苦和教訓，以史為鑑，爭創佳績。下面是我對物業公司的工作彙報，不足之處敬請各位批評指正。

一、工作情況

1、以做好物業本職工作為前提，積極落實工作要求和部署。

2017年物業公司在公共設施設備管理改造、治安維護、車輛管理、保潔服務、消防安全、市場管理等方面堅持'業主至上，服務第一'的宗旨，促進物業服務和管理工作的向前推進。本區商鋪住户多，人員素質分別大，環境複雜，使物業管理和服務的難度和強度都增大。物業服務總有不到位的地方，打擊鬥毆，無理取鬧的事情時有發生，對此，物業公司安保人員做到'友善與威嚴並存，服務於安保並舉'，採取温馨提示、上門訪談、疏導説服、等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達到管理和服務的目的，同時也取得較好效果。

2、以服務促管理，寓服務於管理之中，贏得業主的認可，房租收繳達到較高水平，取得了較好的`經濟效益。

隨着商鋪用户的穩定和各種設施設備保修時間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的現象逐漸顯現。商鋪影響商鋪的問題也增多增大，而相當多的業主對自有部分和共有部分的權利和義務區分請相互理解和自我約束程度又不夠，導致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循具體情況具體對待，分事分時分別給予處理，將服務方在第一位，其中：①改造**②修繕樓頂的防水③污水排水工作解決④水電的老化泄漏的維修工作完善⑤加強業主的消防安全意識⑥加打安防工作力度⑦加大對市場秩序的維護⑧千人交流會並圓滿成功⑨全國性宣傳交流經驗。以上工作贏得業主認可的同時，2017年度各項費用（以房費、水電費為主）取得了較好的水平。

3、增強員工敬業精神和責任意識，完善安防設施，使物業管理和服務水平由平穩趨向上升。

物業公司的員工基本是收入較低人羣。不可避免的造成員工工作情緒的不穩定和人員跳槽流動。為此，公司和胡建國經理在資金緊張的情況下，以實際情況出發，及時發放員工工資，使員工得到關懷和生活支持。

同時，根據周邊環境不好，安全係數差，電子監控系統盲點多、死角多、監控範圍不夠的情況，加大了人員流動的監控，增強了市場的安全係數，使物業管理區域的設施、業主財產得到了相對加強。

二、存在的問題及教訓

1、責任意識不夠強

物業公司的開支絕大部分來源業主交納的費用，員工的工資、福利、維修等費用均是業主給付的。因此，每一位員工要清醒的認識到自己的身份，是受聘者，是管家，是工人。我們有責任和義務服務好業主，維護好小區，處理好發生的問題，使公司放心，使業主安心、舒心、順心。服務永遠是第一位的，這就是物業人員的職能所在。而在過去的一年裏，恰恰是這一方面出現了不足，事故案件問題的發生於此有着很大的關係。

2、執行力不用到位，預見性比較差，推諉現象時有發生

2017年各項規章制度基本都是完善的，我們都將記在本子上、掛在牆上、放在心裏。而沒有具體實施到實際工作中。缺乏督促、落實、檢查、獎罰等力度。有些時候，問題的發生於麻痺消極，預見性差有着直接的關係，在工作上責任上相互推諉、()相互指責也潛在説明員工的態度不積極。因此必須吸取教訓，增強配合、協作的團隊精神，杜絕類似的問題發生。

三、2017年的工作方向

繼續加強對員工的培訓和教育工作，逐步提高員工的責任意識和團隊凝聚力，使物業管理和服務水平向保穩進細的方向發展。

落實好各規章制度。使責、權、利明確。監督、檢查制度有效。虛心聽取員工和業主的意見建議。總結經驗、吸取教訓，提高自身發展的潛力。

嚴格執行收費規定，開源節流，使公司的效益不斷提高。

而今邁步從頭躍，我們將發揚北土一去不回頭的精神，合着新年新春新氣象的步伐，將物業公司的工作繼續推向前進。

最後，預祝各位領導，各位同事，新年愉快，身體健康，萬事如意，馬到成功！ 謝謝！

物業個人工作總結計劃 [篇2]

2017年的工作已接近尾聲，在這一年來，我在百商峯尚小區進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的工作,有得有失。

現將一年來的工作總結如下：這一年內我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在幹中學、學中幹，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在峯尚小區實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛鍊，為我在下半年在峯尚小區工作的開展打下了良好的基礎。

2017年工作計劃

2017年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關知識的學習，不斷提高工程維修技能增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。對於業主反映的問題及時處理，使業主能夠滿意，密切配合辦公室等各部門工作。

很感謝公司給我這樣一個平台，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。2017年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。