婦幼保健院醫德醫風建設實施方案

為了確保工作或事情有序地進行，常常要根據具體情況預先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案的格式和要求是什麼樣的呢？以下是小編為大家整理的婦幼保健院醫德醫風建設實施方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

為認真貫徹落實有關精神，全面加強醫德醫風建設，從嚴規範醫療服務行為，努力構建和諧醫患關係，為快速提升我院軟實力提供保障，經院委研究決定，20xx年在全院開展“醫德醫風建設年”活動。為確保此項活動順利進行，取得實實在在的效果，結合我院實際，特制定以下實施方案。

　　一、指導思想

以維護羣眾根本利益為目的，以深入推進醫藥衞生體制改為動力，按照“標本兼治、糾建並舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，全面強化隊伍建設、作風建設、制度建設，進一步規範醫務人員診療行為，轉變服務態度，提高服務質量，着力解決羣眾反映強烈的熱點、難點問題，努力構建和諧醫患關係，促進醫院科學持續健康發展。

二、工作目標

(一)醫德醫風明顯好轉。全院上下對開展醫德醫風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自學性進一步提高；忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的行業作風進一步樹立；員幹部和業務骨幹的模範帶頭作用進一步增強，羣眾對醫院滿意度進一步提高。

(二)服務質量明顯提高。建立健全醫院管理、診療服務、醫療收費、院務公開等各項制度，提高醫院管理水平；醫療核心制度全面落實，技術操作更加規範，醫療差錯事故不斷減少；患者對醫療質量、對醫務人員技術水平滿意度進一步提高。

(三)服務態度明顯改善。“以人為本”和“以病人為中心”的服務理念進一步樹立，宗旨觀念進一步增強；服務態度進一步提高，醫療環境、服務流程進一步優化，醫患關係進一步和諧，患者就醫感受進一步改善。院務公開深入推行，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實。羣眾投訴率和醫療糾紛明顯減少，患者投訴舉報處理率達到100%。

(四)長效機制進一步完善。通過加強制度建設，醫院內部管理制度和醫德醫風評價考核制度進一步得到健全和完善，逐步實現管理現代化、規範化，為持續加強和改進行業作風建設提供堅實的制度保障。

(五)各項工作水平明顯提升。科學發展觀進一步落實，衞生工作方針政策進一步得到貫徹執行，各項工作取得新進展、新突破，綜合服務能力得到明顯提高。

三、主要內容

(一)強化醫德醫風教育，構建和諧醫患關係。把加強醫德醫風教育作為開展“醫德醫風建設年”活動的環節來抓。採取開闢院內OA論壇--學習園地，明德堂、設立院報專欄，以及藉助學科發展聯合體這一平台等多種形式深入開展職業道德、醫學倫理、人文素養和榮辱觀教育；加強正面教育引導和反面警示教育，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的行業作風新風尚；改善醫院環境，優化服務流程，尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權，使用文明用語，杜絕生冷硬頂推等不良現象，減少醫患糾紛的發生；加強對社會的宣傳力度，通過每週一次大講堂、電台、電視台、主流報紙等新聞媒體，大力宣傳醫德醫風建設的成效，努力營造尊重衞生的良好氛圍；維護醫院安全穩定和執業環境。

(二)嚴格依法執業，規範診療行為。依法嚴格服務項目及醫務人員的准入管理，加強醫務人員資質審查，嚴格執行持證上崗，杜絕超範圍執業，確保依法行醫；嚴格執行臨牀技術、診療護理規範和《抗菌藥物臨牀應用指導原則》等有關規定，規範醫務人員診療行為，促使醫務人員合理檢查、合理用藥；嚴格執行規章和技術操作規範，做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實，為患者提供優質、安全的醫療服務，杜絕發生醫療責任事故。

(三)嚴格價格管理，合理準確收費。禁止在規定外設立新的收費項目、分解收費和重複收費，醫院內部由財務科統管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫；提高服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制，向社會公開收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理收費投訴。

(四)加強醫院管理，實行院務公開。全面落實“一把手”負責制，按照“一崗雙崗”、“誰主管誰負責”的要求，明確分管領導職責，認真落實工作責任追究制度；完善院務公開制度、內部審計制度、醫院重大決策向職代會報告制度；完善藥品用量動態監測及超常預警制度；進一步完善基建、設備、藥品、物資等招投標管理制度；完善醫生處方評價制度。

(五)加強考核，完善醫德醫風考評制度。嚴格按照X委工作要求，建立醫德醫風考評制度，制訂具體的考評規範。重點對醫療質量、服務態度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫等方面進行考評，確定考評名次，公開考評結果，並與與醫務人員個人職稱晉升、績效工資、評先選優等直接掛鈎，使醫德醫風成為一項硬指標，促使醫務人員認真改進，自覺遵從。

(六)強化監督檢查，嚴肅行業紀律。完善並嚴格落實對違反行業紀律的處理規定，嚴肅查收“紅包”、“回扣”、開單提成和亂收費等熱點問題，建立督導機制，加強對違反醫德醫風“一票否決”及服務承諾履行情況的監督，促進醫院衞生事業健康和諧發展。

四、方法步驟

分三個階段進行。

(一)動員部署階段(3月20日-3月31日)

醫院結合工作實際制定方案，成立工作領導小組，落實責任人員，利用院週會組織召開動員大會，進行安排部署。通過院內網、院報宣傳、科週會等形式，廣泛宣傳”醫德醫風建設年“的指導思想、目標任務、工作措施和方法步驟，切實增強職工羣眾參與活動的主動性和自覺性。

(二)組織實施階段(4月1日-11月30日) 1.學習提高(4月1日-4月30日)

院組織職工羣眾學習文件精神，全面學習掌握“醫療機構從業人員行為規範”(之前已下發人手一冊)、”醫療機構和人員八不準倡議“、”關於糾正行業不正之風十條規定“、”加強行業作風建設的“八項規定”等等各項醫德規範。組織開展以“醫德、醫風、醫術”為主題的大討論，進一步提高思想認識，為紮實搞好此項工作打下堅實的思想基礎。

2.查擺分析(5月1日-6月30日)

通過徵求意見表、監督員座談會、職工自查等多種形式，認真查找醫院在醫德醫風建設方面存在的突出問題，並認真梳理，為下一步整改打好基礎。

落實整改(7月1日-11月30日)

對照查擺出的問題和不足，制定切實可行的整改方案，明確整改目標，時限要求和具體責任人。對容易解決的立即整改落實，一時解決不了的要積極創造條件，制定計劃，逐步加以解決。同時，進一步制定完善機制建設。

總結驗收階段(12月1日-12月底)

組織召開總結大會，總結評價活動中的主要經驗、做法、取得的成效以及存在的問題，為持續抓好醫德醫風建設積累經驗打好基礎。

五、工作要求

(一)提高認識，加強組織領導。開展醫德醫風建設年活動是落實作風建設年活動的實際步驟，是軟環境建設年活動的進一步深化、是快速提升醫院軟實力的必然要求。各科室、部門要切實提高認識，加強領導，高標準、嚴要求地完成各個階段的工作任務，堅決避免走過場。醫院成立醫德醫風年活動領導小組，領導小組下設辦公室，書記王日軍同志任組長，辦公室設在院X委，負責處理日常工作。

(二)統籌協調，形成長效機制。各科室、部門要把加強醫德醫風建設與提高自身業務水平有機結合，堅持同安排、同檢查、同考核，堅持邊查邊改，糾建並舉，努力做到兩不誤、兩促進。要與“三好一滿意”、“誠信服務杯”競賽活動相結合，增強合力，充分調動全體醫務人員參與活動的積極性和自覺性，推動活動向縱深發展。

(三)強化檢查，務求實效。院四大檢查組要把強化督促檢查作為推動“醫德醫風建設年”活動的重要手段，貫穿始終。活動領導小組要對每個階段的工作加強指導，督促落實具體任務，不定期進行檢查指導，組織社會監督員進行明查，發現問題及時整改，確保活動各項工作任務落實。院X委要按照本實施方案的要求，在每個階段工作結束後，及時總結上報，在整個活動中形成的各種文字及圖片等資料要保存齊全、完整。

醫院醫德醫風建設實施方案

為認真開展好爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，弘揚行醫正氣，進一步加強醫德醫風建設，樹立醫療衞生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務。根有關文件精神，特制訂本方案。

（一）建立組織，加強領導

爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院幹部職工要從講政治、講大、促發展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立爭創活動領導小組，總體佈置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。

（二）內容要求

1、廉潔行醫

（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規範化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；

職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（監察科）

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標採購或公開招標採購，禁止科室或個人採購行為。（藥械科）

（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理，按照《XX省醫療價格（試行）》標準，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重複、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監察科）

（5）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；

檔案建檔合格率100。（監察科）

2、誠信服務

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；

建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兑現率100。（監察科）

（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100；

住院患者費用一日清單規範，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）

（3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超範圍、超科目及違反准入技術項目等違規執業行為；

在崗技術人員兩證齊全率100，全年無2級以上醫療事故。（醫政科）

（4）嚴格按照規定採購藥品，認真執行價格政策；

藥品集中採購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）採購中標藥品率100，藥品收入佔醫院醫藥收入45以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100。（藥械科）

（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；

同病種醫藥費用及其增長率小於同級同類醫院平均水平。（醫政科、藥械科、財務科）

3、一心為民

（1）醫院醒目處設有科室分佈示意圖、就醫導向標牌和警示牌；

住院環境要整潔、舒適、幽靜。醫院户外康復活動場地整潔優美、四季常青；病房衞生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。後勤服務規範化，做到管理員每天查房一次，科領導每週查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、乾燥、按要求摺疊發送，切實做到為臨牀一線服務。（後勤科）

（2）醫務人員接待患者要着裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（監察科）

（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治癒好轉率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區醫療、保健、服務工作，廣結醫療服務網絡，三下鄉活動一月一次。（醫政科、社區科）

（4）堅持病人選擇

醫生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要徵求患者意見、尊重患者意願，患者知情同意率100（癌症等特殊疾患者酌情）。（醫政科、護理部）

（5）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；

急診堅持“三先一後”服務（先接診、先檢查、先搶救、後繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保護科）

（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的採用率100，醫療服務綜合滿意度95以上。（監察科、護理部）

（三）制定方案，落實責任

各科室要組織人員認真學習XX省衞生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，並結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施規範和方案，明確爭創活動目標任務，責任到人。（各科室實施規範和方案於30日以前報爭創活動辦公室）

（四）認真組織，搞好自評

各科室按照要求和各自的實施規範和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《XX省衞生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評規範》進行定期檢查、自查，並定期寫出自評報告，報院爭創領導小組評審，使爭創活動切實有效地開展下去。

（五）營造聲勢，加強檢查

要採取不同形式，掀起爭創活動高潮。東西門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容製作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜誌，大力宣傳開展爭創活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、牆報宣傳活動的內容，採取的措施，湧現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作紮實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

（六）表彰授牌

院爭創活動領導小組，根據各科爭創活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院政聯合辦公會審批，最後分別授予“廉醫、誠信、為民”科室。

（七）時間安排

爭創活動從20xx年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員，制定規範方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；20xx年1月份為自評報告階段；2月份為醫院考評獎罰階段；3月份為醫院總結上報階段。

各科室在院爭創活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創活動的開展達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，羣眾滿意度明顯提高的目的，把我院規範化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱號下，要認真組織開展爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創活動的開展達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，羣眾滿意度明顯提高的目的，把我院規範化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱號