裝飾公司電話營銷話術與技巧範本

裝飾公司電話營銷話術與技巧範本1

案例説明

1、您好，我是XX裝飾公司的客户顧問，我姓*，請問您小區的房子最近有裝修的打算嗎？

客户：不裝修。（客户也許會説“我現在很忙”，然後就直接把電話掛了，那麼你就調節一下心情，繼續撥打下一個客户的電話吧。客户也許會説，”我在開會”之類，那麼你就要説，“對不起打擾了，再見！”）

2、當客户説目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問：

⑴A：請問您打算什麼時候裝修呢？

客户：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客户是因為什麼不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客户説，有計劃，但是沒有錢裝修。那麼你可以邀請客户先到公司瞭解瞭解，然後等有裝修打算了再開始進行也可以。然後你就需要保持後續接觸。）

⑵A：那麼請問您今年會裝修麼？

客户：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

A：（如果客户前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，瞭解一下。對您以後裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）

A：（如果客户語氣很生硬，很不耐煩。那麼你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！

客户：大概要到下半年/過兩個月裝修

A：那麼我到時候再和您聯繫一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，瞭解一下我們。我們公司在保藝創藝大廈1606室。

客户：好的，我會去（你們公司）的

A：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

客户：目前還不確定呢，有需要的時候再聯繫你們吧

A：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，瞭解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！

3、我們公司目前在小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什麼時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司瞭解一些情況。

⑴客户：最近不太空啊。（需要裝修的客户）

A：那麼您大概什麼時候得空呢？

客户：大概要週末才得空的。（需要裝修的客户）

A：那麼我週五下午的時候跟您聯繫一下，確認一下時間好吧。

客户：好的。（確認什麼時候見面的）

A：那麼打擾您了，祝您天天快樂。再見!

⑵客户：最近不太空啊（需要裝修的客户）

A：那麼您大概什麼時候得空呢？

客户：我最近都比較忙，不太確定什麼時候有時間的。

A：好吧，那麼我過兩天再跟您聯繫一下，好麼？

A：要不，您晚上下班之後有空麼，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎麼樣？

客户：我明天下午有2個小時的'空。

A：那麼我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什麼地方呢？

4、關於裝修價格：

裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建築面積，所以在客户跟你説房子多少平方的時候，要問清楚是建築面積還是套內施工面積。一般來説，中檔現代風格的，客廳牆地磚，卧室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

問：我這個房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來説，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現代風格，中檔材料的，那麼根據你們以前做過的房子大概多少錢？

答：那麼請問您房子的面積是多少呢？

一般客户會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那麼你要問清楚這個是建築面積還是套內面積。如果是建築面積的話，要問清楚客户這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建築面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那麼得房率就按照85%來計算。

當根據得房率計算出套內施工面積之後，比如套內面積在100平方，可以跟客户説，我們有全包和半包形式。當客户知道一個大概的價位之後，你可以根據公司裝飾的那個施工工地彙總表來告訴客户，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

裝飾公司電話營銷話術與技巧範本2

做好充分的準備，對自己的產品或服務有透徹的認識，知道這次電話溝通的目的。

1、拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點以免忘記;

2、對企業自身的產品一定有充分的瞭解。

包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。

如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客户的呢?

開場白：巧妙地自報家門，並快速地進入交談的主題。

讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。

對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。

在自報家門後，就可以快速地進入交談的主題了。

要第一時間把公司的產品或服務告之給客户。

特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的.先進之外、優異之處告之給客户。

換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。

您給別人電話，是為別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。

很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶着負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

説話的語速不應該過快，也不應該過慢。

較為理想的語速為240字節/分鐘。

説話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。

如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客户覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客户之間的距離。

裝飾公司電話營銷話術與技巧範本3

一個好的電話營銷員，都是經過很多的訓練以後才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練：

一是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質，合適的音量，適當的語氣和語速，以及自己良好的表情與心態

二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的`電話實戰演練，使自己電話的基本功達到最佳。

三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。

裝飾公司電話營銷話術與技巧範本4

三不打：清晨不打、夜裏不打、吃飯不打

三必打：上班1小時後、中午下班前、下午下班前

老客户可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客户下班後就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。

剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時後工作都安排差不多了，所以可以打；

下班前一般人都會較躁動，時間也比較難捱，所以打電話正好可以排遣寂寞。 Number2電話營銷準備

由於客户資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客户，所以，在給客户打電話前，要做好充分的準備工作：

1、要對電話內容進行錘鍊，沒有充分能吸引客户的內容就不要着急打電話。

2、要對電話內容熟記於心，不要在與客户溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題

3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的.各項準備，以最好的姿態開始電話營銷。

裝飾公司電話營銷話術與技巧範本5

要學會提問。

提問的作用就是挖掘客户的潛在需求。

客户不會一打通電話後，就會馬上告訴你，他需要什麼什麼的產品或服務。

要根據您的產品的功能、性能，由淺到深的向客户提問。

在回答客户提問的過程當中，把客户的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。

所提的問題最好是簡單易回答的，並且在打電話之前已經準備好了一系列的問題以及問法，針對不同的人用不同的語氣、問法。

學會掌握主動權，並控制時間。

如果一個銷售電話，是在客户的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。

電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客户帶入到你的'銷售氣氛中。

不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。

時間對電話銷售人員來説很寶貴，同樣，對客户來説也很寶貴。

通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。

具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。

要根據您的產品，客户來定，有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後，客户也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。

通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可説的情況。

您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。

要學會做溝通記錄。

電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。

電話銷售人員，一天下來一般平均有效電話量為150-200個。

如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客户進行第二次的跟進。

對一個電話銷售人員來説，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。

電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。

如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他説話，這會讓客户有一種不被尊重的感覺。

學會跟客户預約時間。

如果這個客户對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。

這是一種重視客户的表現。

而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。

一切以客户為中心，時間也是要以客户為中心。

裝飾公司電話營銷話術與技巧範本6

電話營銷禁忌

1、不要用免提。

2、不要躺着或姿勢不雅去接打電話。

3、不要邊吃東西邊接打電話。

4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）。

5、不要談具體的業務（電話只用來預約）。

6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）。

7、不要問“你是小區的業主嗎”“你有房子在小區嗎”。

8、不要問“你家房子裝修了嗎？”。

9、不要問“你覺得怎麼樣”。

10、不要説“白白”（要説再見）。