私營企業的質量管理與品牌經營

從品牌經營戰略來看，一個品牌不只是一個產品或企業的標誌，更多的是產品質量、性能滿足消費者效用和社會效益可靠程度的綜合體現。質量是品牌經營的基礎和生命線。自20世紀80年代以來，世界經濟進入一個快速變化的時期，富有遠見的企業無不致力於將普通產品提升為品牌產品。日本企業界人士曾提出：質量、功能與發展潛力三者的有機結合，才能構成名牌的真實內涵。品質，是名牌誕生的搖籃。產品質量較高、價格合理、服務周到是贏得消費者和社會承認的前提。

就目前我國私營企業發展狀況而言，受多種因素影響的產品質量問題仍是制約其發展的關鍵因素。目前仍有一部分私營企業的產品質量沒有較大突破，產品質量問題不斷，私營企業整體質量管理水平有待提高。不少國外企業的品牌經營對質量管理的要求非常明確和具體化。著名質量管理專家費根堡姆説：只有那些能創造高質量的公司，才能獲得競爭中的領導地位。

品牌經營的實質是以品牌為中心、以不斷提升品牌資產為目標的企業管理機制。這種機制要圍繞如何超越主要競爭品牌並更具有市場競爭力而進行品牌運作，質量管理是最重要的一環。但目前大多數私營企業質量管理不規範，許多還是小規模經營與家庭式管理。相當一部分私營企業沒有單獨的質量管理部門和質量管理人員，質量控制基本還是掌控在操作人員手上，沒有質量監督與把關，更沒有質量保證機制，因而產品質量無法保證。只有少數企業具備了較完善的質量管理體系，提倡全員參與質量管理，持續改進產品質量。當然也有一部分私營企業通過了iso9000系列質量管理標準的認證，但企業經營者質量管理意識不強，沒有按要求去運作，致使質量管理工作可有可無。即便有了質量管理部門，質量管理工作也很難正常開展。

如何保證產品質量，使顧客滿意?私營企業必須有一套行之有效的質量管理體系。建立私營企業質量管理體系可從以下幾方面着手考慮。

　　一是做好質量管理體系策劃

不少私營企業的質量管理體系往往都是事後策劃，事先完全沒有定位好產品和品牌的發展期望，隨意性很大。因此私營企業應根據本身實際情況和發展趨勢確定好建立哪一類質量管理體系。如在創業初期可引用iso9000作為基本質量管理體系，質量控制內容可為質量檢驗與統計分析;進入成熟期後在引用iso9000的同時，再大力倡導全面質量管理，必要時導入卓越績效質量管理模式。私營企業切不可好高騖遠，一定要本着求真務實的原則建立適合自身發展的質量管理體系，並在企業發展的.各個時期策劃好質量管理體系的相關內容，做到持續改進。

　　二是完善內部管理制度

無論建立怎樣的質量管理體系，它僅僅是一個質量管理的框架，需要更多的管理制度、流程來組合填充、細化完善。建立好質量管理體系以後，首先要做的是將企業內部進行結構劃分，明確管理及崗位職責，其次配備好相關資源，確保不受人員和硬件設備的限制而影響質量管理體系的有效運行。

　　三是最高管理者應具備質量管理意識

在私營企業普遍存在的一種現象是大小事務“老闆”一人説了算，凡事均可走捷徑，因而導致了企業制度形同虛設，工作流程走不下去。因此，私營企業最高管理者一定要具備較高的質量管理意識，認知質量管理與品牌經營之間的關係，以身作則，並引導全員參與。

　　四是提倡大質量概念

企業不能只關注產品質量，還應該把質量管理擴大到企業經營的各個層面，即把質量概念從狹義的產品質量概念擴展貫穿到整個企業的經營之中，將質量放在效益的前面，把企業經營納入質量管理範疇。

　　五是形成過硬的執行力

不少私營企業是以家庭、家族為核心起家的，在創業初期的確很適應小規模的發展要求。但企業一旦做大以後，家族式的管理模式就會存在諸多的阻力，即在正常管理決策實施過程中會遇到很多親情“糾葛”，導致執行力不足。企業的戰略再好，管理制度再完善，執行不下去那隻能是“空談”。因此過硬的執行力是私營企業品牌經營過程中的關鍵要素，也是任何企業良性發展的一個必要條件。