IT項目風險的特徵和管理

風險集中的IT項目管理起來是極為複雜的。要儘量在第一時間把事情考慮好,不能指望風險小的一方替風險大的一方承擔責任。尤其是目前進入中國市場的國外企業很多,情況複雜,IT市場的變化有時很難預測,更應該注意風險帶來的影響。

　　一、IT項目存在的風險

:IT項目在全球統計的結果並不是非常理想的,如果以按時、按質來衡量IT項目是否成功,則成功率只有20%左右,如果按最後能夠使用,但在進度和質量上有所欠缺作為成功的衡量標準,則成功率只有40%,目前這個比率據説有所提升,主要因為目前在項目管理方面的理論和方法已經初步完善。中國的信息化建設起步較晚,無論是客户還是實施單位對項目管理的認識不夠充分,所以,中國在IT項目實施上的成功率就更低。目前國內ERP概念炒得非常熱,電力、通信、銀行等企業實施IT項目,就會提到企業流程重組(BPR),提到企業資源計劃(ERP)。如果僅僅是簡單的信息共享,辦公管理,財務應用等,實施起來相對比較容易,成功的也比較多。但為何國際成熟的ERP系統在中國企業的實施中紛紛失敗,原因是兩方面的,一方面國際ERP供應商對中國情況不夠了解,無法適應本地化的要求。

另一方面,中國用户在企業信息化管理方面的理念還不夠成熟,而且會把本應該用户自己關心的管理問題交給軟件供應商來解決,並認為上了信息化系統就解決了管理問題,把所有管理上的問題寄希望於信息化系統來解決。期望越高,失望也就越大。事實上企業管理還是企業的基礎,管理模式是由經營方向和手段來決定的,信息化系統只是作為一種工具來實現原來手工無法實現或效率低下的一些工作,如信息共享、信息快速交互、信息的智能分析等等。所以,無論信息系統多麼先進,用户的管理思想和管理模式還是本質的內容。IT項目的成功與否很大程度上取決於用户和供應商對IT項目實施的正確認識。

　　二、IT項目風險的特徵

(一)需求不穩定。IT項目的需求多變已經成為了軟件業界的共識,正因為需求的多變,才讓瀑布模型一直遭受到軟件工程界的抨擊,因此而誕生了原形模型。在IBM的RUP和眾多的敏捷方法論中,一直將需求不確定列為軟件項目的最大特點,因此而出現了擁抱變化一説。當一個IT項目已經開始在實施的時候,如果客户連他需要做什麼,要實現一些什麼功能都不能確定的話,那麼做軟件實施的工程師他們又如何能夠知道自己要開發一個什麼樣的軟件系統出來呢?

(二)項目規模估計不準確。任何一個建築工程的項目經理都能夠對自己的項目進度掌握的`很準,在他們的眼中,只要錢沒有問題,則進度就完全在掌握中,可以輕易的得到保證。錢就是他們最大的風險,只要錢到位了,一切工作都好開始了。而IT項目與之不同,在軟件項目開始後,很少有缺錢的。只看到過資金沒有到位的“爛尾樓”,但是從來就沒有看過由於項目資金沒有到位的問題而導致未完成的軟件項目,就算是缺錢也是因為籤合同的時候要少了。就算是再優秀的軟件項目經理,他也無法預計好自己的項目什麼時候能夠完成,因為在他進行估算的時候,客户的需求還沒有搞清楚呢!再一個,建築工程可以通過預算很準確的計算整個建築的工程造價,而軟件項目卻很難,因為不管是代碼行估算法,還是功能點方法,都不能算得準確。

(三)人的因素對項目影響很大。人可以説是整個軟件項目的靈魂,軟件項目不需要鋼筋、水泥和沙石,也不需要任何的施工機械。軟件項目的原材料就是人的思想和智慧,而計算機和CASE軟件則是項目的施工工具。通過鍵盤和鼠標,無數的程序代碼在程序員的手中誕生了。如果要問軟件項目最大的成本在哪裏,答案只有一個――人力成本。雖然軟件項目已經實施角色分工和管理,但是相對於其他工程的分工來説則比較單一。軟件項目中,一般就分有,系統分析師、架構師、設計師、程序員、測試工程是及配置管理人員和項目經理等。這樣的分工並不能有效的降低他們工作內容的複雜度。

　　三、對IT項目風險的管控

一是修正項目目標或範圍。儘管有深入的項目調研和詳盡的項目規劃,但IT項目過程中的需求改變常常難以避免,因此為保證項目的實施效果,對項目的目標或範圍加以必要修正,能夠有效應對項目偏離需求的風險。

二是加強培訓。加強項目培訓能夠提高參與項目的IT人員和業務人員甚至管理人員、決策者對信息化項目的認知,對規避項目的實施風險有良好的效果。

三是準備風險保證金,適當預留項目計劃時間。IT項目實施往往週期較長,在項目預算中預留一定數量的風險保證金,時間計劃中預留一定的時間,能夠有效應對由於項目需求改變或者範圍增加而造成的時間和成本風險。

四是始終貫徹項目管理的標準流程。嚴格執行項目管理中的時間、成本、質量控制等標準流程,能夠有助於控制項目風險。

五是引入第三方諮詢和監理。IT項目初期尤其是剛剛開展IT項目的企業,在IT項目實施中引入第三方諮詢和監理,能夠利用第三方的專家優勢和對項目實施的經驗來應對項目風險。

六是加長模擬階段的週期。IT項目中最重要的是信息系統與企業業務流程的結合,因此加長系統模擬業務流程的週期,使之充分適應企業業務流程,能夠保證項目對企業的適應性,從而降低項目的實施風險。

七是行政強制手段。項目實施應以培訓和溝通為主,但並不排除採用行政手段強制實施,對於項目中的某些難點,採用行政強制手段能夠起到很好的效果。

八是終止項目。這是一種極端的做法,往往由於項目目標沒有明確所致,採用這種做法雖然會導致項目的徹底失敗,但也是萬不得已,能夠避免企業更大的損失。