前台接待崗位職責（精選13篇）

在發展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的前台接待崗位職責（精選13篇），希望對大家有所幫助。

　　前台接待崗位職責1

1. 負責為下榻酒店的客户辦理入住登記及退房手續;

2. 負責客房房卡的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;

3. 熟悉酒店相關產品知識，瞭解酒店的所有活動，及時處理客户諮詢及客户需求;

4. 熟悉前台各項專業技能，做好對客服務工作;

5. 快速準確的獲取預訂信息，及時為客户提供查詢及問詢服務;

6. 為客户提供外幣兑換服務;

7. 製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息;

8. 收集與反饋客户意見並整理成冊;

9. 領導交辦的其他事項。

　　前台接待崗位職責2

1、國際商務中心。寫字樓宇。大堂前台接待、諮詢解答等相關工作；

2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

3、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告客服經理；

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　前台接待崗位職責3

1、購物中心禮賓服務枱各項服務工作的實施；

2、負責在所指定區域的禮賓接待，向客户提供指引、協助、諮詢等服務工作及處理客户投訴；

3、大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協助有關部門進行現場管理；

4、做好線上客户維護，三館商品及各類問題答疑並引導消費，做好各項活動線上宣傳

5、維護和管理禮賓台與服務區域裏所有的客服用品、設施和電子工具等；

6、在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的髮型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

　　前台接待崗位職責4

1、在運營經理的直接領導下開展日常工作；

2、負責前台客户諮詢電話接聽，提供準確的問詢服務；

3、負責前台的接待工作，即發放更衣櫃鑰匙、登記會員到達/離開；

4、店內廣播播報；

5、整理、錄入會員資料。

　　前台接待崗位職責5

1、負責公司前台接待及電話接轉；

2、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、負責對來訪客人做好接待，登記、引導工作，及時通知被訪人員；

4、責快遞、信件、包裹的收發及與快遞公司的聯繫；

5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　前台接待崗位職責6

1、負責酒店賓客的接待和管理工作，為客户提供高效優質服務；

2、積極處理客人的投訴，及時反饋結果；協助高層處理突發事件；

3、建立良好的賓客關係，提升服務滿意度；

4、負責所管轄員工的日常管理工作；

5、完成公司下達的工作計劃和任務。

　　前台接待崗位職責7

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4，與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率，

5，對客人的詢問要熱情、禮貌。

6、認真及時地完成上級乘派的其它工作

　　前台接待崗位職責8

1、接待會員、為會員提供簡單諮詢；

2、為會員辦理刷卡、報停及信息查詢等工作；

3、配合部門經理完成公司及本俱樂部各種營銷活動的開展；

4、處理會員在健身房內遇到的問題，提供相應的服務的必要的協助。

　　前台接待崗位職責9

1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

2.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的`記錄、整理、建檔

3.配合接待主管完成部分文件的打印、複印、文字工作

4.服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

5.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養，維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

6.協助人事進行招聘、面試

　　前台接待崗位職責10

1、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(問候顧客，提供信息，新客户開卡)

2、維護好關鍵客户數據庫，確保他們光臨時認出他們，並讓相關客户經理或部門主管認真接待

3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息

4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足

5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

6、解決入口處的緊急情況並及時彙報

7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客

　　前台接待崗位職責11

1、根據公司或上級要求落實形體美學中心前台服務標準及執行店內運營工作，妥善處理客人投訴；

2、接待客户辦理入會手續，製作合同/會員卡、收款機開具發票；

3、每日核對收款金額發票數量及合同準確性；

4、會員更衣室的管理及毛巾發放。

　　前台接待崗位職責12

1、公司內外部重要會議組織安排接待；

2、政府相關事務對接及關係維護；

3、會所行政管理及服務品質提升；

4、vip接待室、員工餐廳飲食及後勤保障工作；

5、公司員工培訓方案制定及相關業務培訓（講解員培訓、會議服務培訓、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類專業員工；

6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領，參觀講解工作；

　　前台接待崗位職責13

1、協助商務中心經理管理商務中心以及大堂禮品店。

2、當班時對商務中心和大堂禮品店的運行負責。

3、向客人提供綜合的祕書和翻譯服務。

4、協助客人使用電腦工作站。

5、確保商務中心會議室隨時被很好得佈置。

6、協助會議和電腦用户預訂食品。

7、維持相關商務出版物的選擇。

8、確保客人工作時隱私受到尊重並減少對客人的打擾。

9、識別貴賓、仕達屋優先顧客、常客和長住客人並提供個性化的服務。

10、與相關部門建立良好的工作關係。

11、如有必要為飯店內部提供祕書服務。

12、協助準備部門服務以及工作表現報告。

13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

14、指導部門內工作的操作程序。

15、避免和調解抱怨。

16、解決爭端。

17、必要時以紀律約束員工。

18、根據營業狀況準備員工排班表。

19、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

20、指導員工表現。