大堂助理

銀行大堂助理的工作

幾個月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發現自己的知識和見解成幾何式的急速增長。下面我把我在我行實習的工作總結及實習的心得感受總結如下：

銀行大堂經理工作的總結

1、日常工作內容

迎接客户。客户進入銀行營業大廳後，主動問候客户，詢問客户辦理何種業務，引導客户到相應的業務區域。如遇客户較多時，對新進入大廳的客户微笑示意其取號等候。

分流、引領、識別客户。要做到神情專注詢問、傾聽、瞭解客户需求，根據客户需求，指導客户填寫各類憑證，並分流、引領客户至不同業務區域。同時收集重要客户信息，細心觀察客户穿着、言談舉止等，結合客户辦理的業務種類識別低、中、高端客户。

推介、銷售銀行金融產品。利用客户諮詢、與客户短暫交談的時間，向客户發送業務宣傳資料，根據其不同需求推介、銷售金融產品，誠懇告知客户選擇產品的利弊及風險。

維護大堂秩序。客户過多時，根據客户辦理的業務種類，引導客户通過多種方式、渠道辦理業務，及時進行疏導，緩解客户等候時間，如遇系統故障時，及時告知客户，並聯系附近營業網點説明情況，建議客户到附近網點辦理業務。

送別客户。客户離開時，應主動與客户告別。

2、工作體會

銀行大堂經理這個崗位，每天都需要面對形形色色的客户羣，如果沒有良好的心態和服務理念，是無法做到數年如一日的，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態。能否在大堂經理崗位上有優異的表現，很大程度上取決於領導的支持，客户的讚許和員工的'認可。通過近四個月的磨練，我逐漸形成了較好的服務心態，能忍能讓，不與客户爭長短，寬容待人待事，...

實習的心得感受

第一，我覺得在學校和單位的一個很大不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。

第二，我覺得工作後每個人都必須堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做轉載自本站，請保留此標記一行就要懂一行的行規。

第三，現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度、服務意識尤為重要。比如：對待客户要用敬語;與客户傳遞資料時必須起立並且雙手接送;對客户諮詢要耐心的解答等，這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做的時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

銀行大堂經理工作總結的延伸閲讀——銀行大堂經理助理的實習報告

銀行大堂經理助理的實習報告

根據學校畢業實習要求，我於2009年6月17日在中國銀行桂林分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環境新的生活。在學校所學的專業知識與技能馬上就要用於實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的原因，我曾被安排在兩個網點進行了不同工作的實習。先將畢業實習具體情況及體會總結如下：

一，2009年6月——2009年9月(中國銀行建幹路分理處)

建幹是我開始實習工作的第一個網點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網點報到了。行長和我説了一下工作的內容和行裏的情況等。領導和同事們對我相當的照顧。有不懂的他們都會耐心的，細心的給我講解。我的職務是大堂經理助理。在諮詢處接待客户為客户解決疑問引導客户辦理業務。雖然，自己的工作看起來很簡單沒有什麼。行長曾對我説過我是第一個接待客户的人和客户是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表着我們中國銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工大學對面，大學內有較多的外國籍學生進行購匯結匯業務。自己對於外國客户進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時，工作空閒時間，經理他們都會教我一些普通常用的英語句子。