大堂經理助理工作內容

大堂經理助理是銀行的一個職位，也是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。接下來小編蒐集了大堂經理助理工作內容，歡迎閲讀查看，希望幫助到大家。

大堂經理助理工作內容一

1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；

2、妥善安排當日工作，監督檢查前台、服務員的工作質量；

3、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；

4、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務；

5、每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衞生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂經理助理工作內容二

崗位職責：

1、負責維護大堂的正常工作秩序，引導客户和指導客户到制定的窗口辦理業務；

2、 向客户宣傳本行的新業務和理財產品，解決客户的投訴問題等;

任職要求：

1、專業：不限

2、學歷：本科及以上學歷；160cm以上

3、形象氣質佳，有較高的工作熱情，具備較好的禮儀服務知識

4、有耐心、仔細認真、有責任感、應變能力和溝通能力較好。

大堂經理助理要求

（一）服務管理。協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時大堂經理糾正違反規範化服務標準的現象。

（二）迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

（三）業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

（四）差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的'關係。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

（九）維持秩序。保持整潔的衞生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客户（可坐下與客户談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客户資源信息簿（重點客户情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。