競聘營運經理的演講稿

各位領導：

大家好! 我叫XX，今年XX歲，現就任於XXX主管(個人情況詳見已提交的個人簡歷)。競聘的是運營部經理一職。下面，我將從運營經理崗位職責幾個方面進行我的計劃彙報：

　　一、 部門日常管理：

(一) 部門日常事務：

日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協調控制、檢查總結和獎勵懲罰等方面的管理工作

做好部門日常管理工作，首先明確崗位職責，將會協調公司職能部門根據工作內容、性質制定本部門各個崗位職責書，明確各崗位職責範圍、工作流程。做到各崗位銜接有序，職責明確，追責有人。

其次做好日常計劃安排，將日常事物分輕、重、緩、急分開羅列，做到事情有人跟進，事情有推動，事情有人負責。

最後是加強溝通及信息收集和整理， 縱向溝通理解上級意圖，很好的執行和傳達下級執行；收集下級觀點整理成部門意見反饋給上級領導。橫向溝通與公司其它部門、合作單位、甲方的溝通，在傳達精神及佈置工作任務及協調各部門工作時，務必真誠、謙虛。與外界溝通需要較強的適應能力和自我控制能力。同時要在內部建立溝通機制，行式不限像開會、座談、郵件、QQ，微信等溝通方式。

(二) 人力管理：

部門人力管理就是部門是否有足夠的員工？員工是否有足夠的技能開展工作？部門又是否合理利用了現有的員工？目前的員工和人才能否滿足公司及部門發展？

帶着這樣的問題，那麼我做為部門經理，便會從目前工作開展情況、工程的任務量、員工技術水平、人員工作安排情況、公司未來的發展和人才儲備情況等方面，統籌部門人力管理。做到人盡其技、人盡其職，“打仗有兵，衝鋒有將”。

同時用企業的發展凝聚人，用榜樣激勵人，用員工成才教育人。部門在給員

工發展空間的同時，注重提供給員工再學習機會。可以開展相應的活動讓員工進行職業生涯設計，讓每個員工都能對未來都充滿信心，對公司有認同感和歸屬感。

(三) 績效管理

績效管理主要分上級對我的部門績效、小團隊（小組）績效和員工績效三種。

1、部門績效：根據上級對我部門的績效要求，分項分期分解考核要求，逐項安排，逐項跟進，各項彙總統籌把控方式完成公司下達的各項任務。

2、小團隊（小組）績效：根據部門績效任務，為各小組制定小組月度績效，甚至可以細化到每週績效考核。每月或每週收集各小組績效考核表，由部門組織開會進行分析和討論各小組的經驗和不足。

3、員工績效：員工績效是部門績效的基礎。在根據小組績效地基礎上，制定小組員工績效。主要考核員工的業績、能力、工作態度三方面的考核。 特別注意幾種績效的平衡性和差異性，要以維護部門績效的公平、公證、公開三原則。

(四) 成本管理

第一、要做好成本分析。可以從項目分析、人工費用分析、材料費用分析、機械使用費分析、其它直接費分析和間接費分析。做好部門成本支出費用表，並對比成本費用，抓住關鍵環節，及時糾正不合理費用支出。

第二、以人為本，樹立項目全員成本意識，落實成本管理責任制，提高職工參與成本控制的積極性和主動性。

第三、優化施工組織設計方案，對工程成本進行前饋控制。

第四、加強施工生產過程管理，降低消耗，加強質量安全監督，進行事中控制。

第五、注重工程竣工後的事後成本控制，並注意項目工期，爭取提前完工。

(五) 梯隊建設

像我運營部總的來講，需要這麼4類人才。第一類是技術員，主要是工作素養和基本工作技能；第二類是組長，專業技能和人際能力；第三類是主管，需要的是基礎管理能力和專業能力；第四類是經理，需有管理能力、專業技能及商業認知。

那麼要做好這四類人才梯隊建設就要從這幾步開始。首先，在員工內部建立人才梯隊建設計劃，針對部門現在各崗位的崗位職責説明書和崗位要求，制定出各崗位的發展方向，建立部門人才梯隊建設制度，上報公司通過後則可實行。

其次，召開部門大會把要建設人才梯隊宣傳出來，主要崗位競聘上崗，還有擴大各梯隊人才的薪酬標準，讓部門員工積極投入到梯隊建設中來，並把人才梯隊建設的考核做為各主管和組長考核之一。

最後，根據制度實行人才培養和選拔，對梯隊成員進行工作跟蹤及考核，一個季度或半年對人才進行評估，需要培訓的及時安排培訓，可以提升的及時提升，全力貫徹人才梯隊建設制度，如只制定制度，不執行，那人才梯隊建設將形同虛設

有了我部門的人才梯隊建設，便可以實現人才無斷層、工作能順利交接、形成人才磁場，把人才不斷的吸收到我們團隊中來。

(六) 計劃管理

計劃管理其實就是為了提高工作效率，有效合理地調度配置部門資源，進一步落實目標責任制，提高管理決策的科學性及員工工作評價的可操作性。

一般情況下，部門主要做年度計劃。我們部門年度計劃可以從生產計劃、人才計劃、成本計劃、績效計劃、回款計劃、客户關係維繫計劃等。下面我便簡單説明一下各種計劃的管理工作。

生產計劃：生產計劃短了可以做日生產計劃、周生產計劃和月度生產計劃，長了可以季度生產計劃和年度計劃。所有都可以做所有的`生產計劃，而從管理上來考核的恰恰是你所負責主要分工內的計劃內容。

人才計劃：不但管理崗要作的計劃，員工類一樣可以做這樣的計劃。管理崗人才計劃，主要從人員的技術、管理及商業敏感度等方面統籌所轄職責內的人員培養。而員工類的人才計劃，則從本身工作所需提升自身技術，加強職業競爭。所以我便會從兩個方面，引導各個梯隊做人才計劃。同時可以人才計劃可以與績效計劃結合起來。

　　二、 XXXXXXXXX總體管理

自己具有7年多的XXX項目管理經驗，在XXX總體管理方面有較深的體會，再與運營商溝通協調方面有着獨特認識和技巧。

作為部門經理，除了對內處理好部門事務，還需對外瞭解業界動向。每年11份開始至來年的3月份便是運營商招投標的高峯，我會從部門內部抽調技術和有文字功底的人員，組成臨時投標小組，自己重心轉向投標相關工作內容。

做好客户拜訪計劃，從客户拜訪開始瞭解我們工作是否完善，調整工作重點。瞭解客户新的需求，發現業務增長點。從而細化工程成本，節省工程各環節費用，加快工程建設進度。

對XXX現場管理有着較多的經驗，做好現場巡檢計劃，從工程現場第一線瞭解工程施工質量提出質量重點。通過現場巡檢發現施工安全主要控制要點，完善部門質量和安全管理辦法，每月進行質量和安全培訓，提高員工安全和質量認識。確保工程順利驗收。

　　三、 組織開展XXX運營工作

根據XXX作業的特點建立和制定業務開通管理流程、維護管理流程，工單管理流程、數據管理流程，材料管理流程。同時對一線作業人員加強培訓，從技能、溝通方式、開通模式、客户特點等着重培訓，並對培訓內容安排考試，讓一線員工儘快熟練操作開通和維護。

　　四、 XXXXXX服務質量管理

加強服務質量是一個企業永恆主題，我部門應高度重視服務工作，將服務工作當作全程全網的一項重要工作來抓，把服務工作放在最重要的位置，進行研究、部署和檢查，專門成立了服務工作項目小組，建立起了順暢的客户信息反饋渠道和服務監督機制，作到服務工作有人抓、有人管、有人負責。

建立客户投訴管理流程，細化處理客户投訴辦法。分為受理投訴階段、接受投訴階段、解釋澄清階段、提出解決方案階段和跟蹤回訪階段。從這幾個階段來提高客户服務質量，提高客户服務滿意度。

　　五、 XXX結算管理

“大兵未動，糧食先行”。在現在工程管理中，結算的進度關係到我部門以及整個公司的正常運行。

應該從加快施工進度，推動合同簽訂，制定施工、資料、結算的整體工作流程。在外部找到甲方結算關鍵負責人，打通結算各個環節。在內部提前收集結算資料，安排專人跟進結算資料的收集，定期組織結算會議，當面或跟進處理結算員遇到的問題，同時需要公司協調的事情及時上報。

我認為結算應該由專人跟進負責，而這個負責人不但要懂技術、知流程、能預算、有細心、能負責等綜合素質，還要有耐心、責任心等好的工作態度。

　　六、 XXXXXX的地產商、與物業和運營商關係維繫

制定客户拜訪計劃，掌握幾個要點。首先，善於傾聽客户的意見和建議；此次建立客户投訴和建議制度；最後建立強力督辦辦法，迅速解決地產商、物業和運營商的要求，保障客户利益。

在現場實施過程中，我們的一線員工會更多的接觸到物業和開發商。通過一線員工反饋物業和開發商的施工類的需求，根據現場情況協調開發商或物業處理現場施工的滿意度。強調要求一線員工必須尊重開發商和物業的管理辦法，維護開發商和物業的低層關係。

對於電信運營商關係維繫我們需從裝維營工作開始，擴大我公司對運營商的影響力，加快客户開通，減少客户投訴，減少報障率，做好本職工作，能夠得到運營商的好評。定時拜訪相關主管部門領導，對工作進行彙報，傾聽運營商的意見和建議。

求職人：XXX

20xx年10月23日