中國CEO的軟肋

在樂觀自信的同時,中國的ceo們必須學會將自己認同的觀念,真正化為行動.

面對全球經濟的複雜局面,對於未來的變革、創新和全球化趨勢,中國企業的ceo們要比世界上其他國家的ceo們表現得更加樂觀和自信.這個結論來自ibm公司日前發佈的《全球ceo調查》的中國報告,繼4月份《全球ceo調查》報告發布後,ibm詳細披露中國地區的調查研究結果.

這是ibm第三次進行全球ceo調查,全球1130位ceo參與了此次調研並進行了面對面採訪,他們覆蓋40個國家和32個行業.其中100位ceo來自大中華地區,58位來自中國大陸的15個不同行業,包括國有企業、私有企業和外資企業.

本屆ibm《全球ceo調查》圍繞"未來的企業"展開,透視當今ceo面臨的挑戰如何對未來業務產生影響.研究表明"未來的企業"將具有以下特徵:渴求變革、全球整合、產銷合一、社會責任,以及顛覆性的業務創新.調查顯示:對於"未來的企業",中國ceo們更為關注全球整合和社會責任.調查還發現,中國ceo們對於社會責任的態度正在轉變為:真誠,而不僅僅是慷慨.

但是,中國ceo們對很多問題,都體現出了行為與認知明顯有落差的現象,值得關注.

現實與能力的鴻溝

調查顯示:對於"變革"這個常態,ceo們並不畏懼.多數企業家認為:"未來企業"應該是能夠引領變革的.特別是在中國,89%的ceo指出:他們看到企業將面臨重大變革.而在2006年僅66%的ceo預見到他們會面臨變革.同時,中國地區ceo相比全球ceo更相信自己具有管理變革的能力.

但是,中國ceo們管理變革的能力,與變革的激烈程度並不匹配.與過去相比,兩者之間的差距甚至翻了一倍多,由2006年的8%增至2008年的17%.

那麼,管理能力的缺陷到底表現在那些方面呢?"能力是指企業能不能適應持續的變革.變革對很多企業來説是很痛苦的,要改變做事的方式和習慣,有的企業能適應,像華為一直有危機意識,建立了體制保障.形成了一個系統化的管理.有的企業卻沒有,在發生危機以後才去改變,情況好轉就不再理睬了,這就是變革能力的差距."ibm全球企業諮詢服務部中國區戰略與變革服務合夥人徐永華對《中外管理》説,"比如風險管理,它不僅指企業的財務風險管理,也包括運營的風險管理.現在是全球一體化的運營,沒有一套體系保證的話就存在風險."

針對如何建設管理變革的能力,徐永華的建議是:建立適應變革的模式."一個企業應該持續性地、慢慢地改變,這樣才能適應外部環境的變化.而不是‘頭痛醫頭,腳痛醫腳’.企業老總要把控這個度,最好的辦法是能夠建立一種持續變革的機制,來適應變化.否則會面臨非常大的風險".

意識與行動的差距

與全球ceo一樣,62%的中國ceo更加關注業務模式創新,它被認為是實現差異化的基礎.同時,33%的中國ceo更關注行業模式創新,而全球關注行業模式創新的ceo只佔18%.有趣的是,中國ceo對"客户參與創新"的歡迎程度高於全球水平,但為此投資的意願卻低於全球水平.

ibm的調查顯示:一個重要的創新趨勢是"產消合一"(消費者參與生產的過程),"見多識廣"的客户對產品的要求越來越高,他們通過各種方式影響着產品生產和銷售的趨勢.而對於這一趨勢造成的影響,中國的ceo們表現得更加樂觀,甚至比全球水平高出3%.

但同時,當問及是否願意為這種趨勢投資時,中國ceo卻比全球水平低了6%.

同樣的問題是,是什麼原因造成這種反差呢?"國外企業更多考慮了它的負面影響,是由於傳統的慣性和對成本的考慮.因為新的東西運作需要另外一套體系,如果達不到一定規模,成本是很高的.除非建立一個柔性、有相應流程為之服務的體系,這種創新才能實施.同時,如果這種投資的回報不是很大,那麼企業肯定就不會感興趣."徐永華説.

事實上,中國企業對投資創新的謹慎態度也多來自成本的原因:"我們曾經幫助一個企業開發一個新的產品,這個公司的規定是:一個型號不賣到100萬是不做的."徐永華説.看來,中國企業一向"雷聲大、雨點小"的慣性思維和羣體文化並沒有改變,相比之下國外企業就要務實得多.

在調查中,ibm還發現,讓"產消合一"產生效應,不是生產能力的問題,仍然是管理能力的問題."當消費者有此類需求的時候,企業是否能做出正確的.評估?這都是管理能力的體現".

認知與投資的矛盾

與全球ceo相比,另一個差距則顯示在中國ceo對"企業社會責任"的認知和投資上.

凡是認為csr(企業社會責任)在迅速發展的市場中(如中國)尚未被重視的人,都大吃一驚:調查顯示,中國地區84%的ceo認為客户對於csr不斷提升的期望會產生正面影響,這比全球同仁中僅有69%持有相同觀點要高出一截.在中國,ceo們認為csr對企業而言藴含巨大的商機,但是企業是否對此做好了充分的準備?調查同時顯示:在未來3年裏,中國ceo對承擔社會責任所做出的投資,要比全球水平低1%,比外企企業則要低8%之多.

顯然,中國企業對csr更多僅僅停留在認知層面."參加訪談的ceo都認為企業應該有一定的社會責任,包括:監管、法律、公眾方面的要求,也認識到了承擔責任的必要."徐永華説,"但多數ceo仍然把社會責任與合規性等同起來."

與此同時,ibm發現:中國企業對csr謹慎的投資態度的原因是:

第一,是否有行業標準,如果沒有,企業在這方面就不會形成競爭的機制;第二,消費者的真實認知程度.中歐的調查顯示:中國消費者比法國消費者對企業社會責任認同還高,但選擇產品時,面對環保、價格高的產品,和不環保,價格便宜的產品,中國消費者還是會選擇便宜的.因此,一方面是各行業的標準有沒有做出來,另一方面是消費者是否願意真正為此買單.第三,中國企業對於csr還是處於初始階段,沒有像國外已經形成了一套體系."這個體系,政府不光靠控制、處罰,還應該有鼓勵,都應有相應的配套措施.大家的認識是有的,但是我覺得還需要一定的時間,和培育的過程."徐永華説.