2017國際項目管理PMP知識：項目溝通管理

導語：項目管理中的溝通，並不等同於人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。所謂項目溝通管理，就是為了實現項目目標，科學地、合理地組織和管理所有項目工作中的溝通交流。

　　項目溝通管理的各過程，包括：

10.1 識別干係人——識別所有受項目影響的人員或組織，並記錄其利益、參與情況和成功的影響項目的過程。

10.2 規劃溝通——確定項目干係人的信息需求，並定義溝通方法的過程。

10.3 發佈信息——按計劃向項目干係人提供相關信息的過程。

10.4 管理干係人期望——為滿足干係人的需要而與之溝通和協作，並解決所發生的問題的過程。

10.5 報告績效——收集併發布績效信息(包括狀態報告、進展測量結果和預測情況)的過程。

　　識別干係人的步驟：

干係人登記冊包含信息：干係人名稱，聯絡信息、他們的'需求和期望，干係人的影響分類，

　　溝通模型和要素：

溝通模型是指信息被編碼、傳輸、接收、解碼

溝通要素有非口頭溝通、輔助語言溝通、主動傾聽、有效傾聽、反饋

非口頭溝通參數的總體影響：約55%

輔助語言：聲音的語速和聲調

溝通類型：正式的/非正式的;書面的/口頭的

》要批評一個人，最好先採用非正式口頭溝通，不起作用才使用正式書面溝通

交互式溝通:發送者提供信息，接收者對信息做相應

推式溝通：發送者提供信息，但不期望對該信息收到反饋

拉式溝通：發送者將信息放在一個集中的位置，接收者負責索取信息

　　》通常用推式溝通發送績效報告

項目經理花在溝通上的時間：約90%，項目經理不需是技術專家，但需要是溝通專家。

　　溝通技術：

包括面對面互動、電話、傳真、E-MAIL,項目經理應該確定在任何情況下應採用的合適技術。

溝通障礙：噪音、距離、不恰當的編碼、負面的表述、敵意、語言、文化

有效會議的規則：設定時間期限，提前做計劃，在團隊成員參與下編制會議議程，提前分發會議議程，採用一套規則引導會議

溝通渠道的公式：N(N-1)/2 (在全通道溝通模式下)

吸取的教訓：包括項目實施過程的失誤和成功的經驗，用於做項目規劃，是由項目產生的，有利於未來項目做計劃和實施管理

溝通規劃不當的後果：將會導致信息傳遞延誤、向錯誤的受眾傳遞敏感信息或與某些干係人溝通不足等問題。