2017年社會工作師工作實務模擬備考案例題

　　一、案例分析題

　　第一題

韓斌是漢光高中的高一學生，母親在他3歲的時候去世。韓斌的父親是某國小的班主任老師，每天早出晚歸。由於父親忙於工作，家中無人照顧，韓斌讀國中時一直住校。到了高中階段，父親要求韓斌經常回家分擔家務，韓斌在學校和家庭之間來回奔波，導致他無暇顧及學業，學習成績下滑較為嚴重。為了提高成績，他努力學習，但依然表現平平，為此他心理壓力很大。再加上家庭經濟收入情況欠佳，與同學交往的時候，韓斌愈到非常自卑。

　　【問題】

假如你是一名學校社會工作者，被安排接手該案例。請按照社會工作實務通用過程模式分析案例中的問題，並提供問題分析的理論依據。

　　第二題

錢玉斌今年19歲，右耳先天性耳聾。他的思想非常豐富，但不信任別人，有時想法和做法非常偏激。在殘疾人學校因為有盜竊行為而被學校開除。錢玉斌父母的關係也不是很和諧，父親在一家維修廠工作，馬上就要到退休年齡;母親已經退休在家，較疼愛兒子。父母在兒子的教育問題上分歧較大，父親從來不願聽取和採納母親的建議，家庭氛圍對錢玉斌的成長造成較大影響。社會工作者針對錢玉斌的情緒狀況開展了個案服務。兩個月後因服務目標已實現，即將結案時，錢玉斌的情況曾一直很穩定且改善明顯。不料，在結案後，錢玉斌在家裏試圖自殺，後來被鄰居及時發現。錢玉斌後來解釋説，試圖自殺的理由是為了表達他內心對父親的不滿，想製造一些事端嚇唬和對抗一下父親。

　　【問題】

1.本案例中社會工作者對錢玉斌提供服務的總目標和具體目標分別是什麼?

2.社會工作者可以採取什麼模式介入?

　　第三題

某城市的一個城郊社區，聚集了大量的外來人口和拆遷户居民。社區中有個特殊的羣體一一外來媳婦，袁莉就是其中的一員。3年前，經人介紹，袁莉認識了該社區的男子劉某，隨後兩人結婚。袁莉原本以為嫁到這邊來，生活應該還不錯，可是，幾年過去，生活沒有任何變化，房子依舊是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不穩定，還時不時和別人打牌賭博。袁莉自己在一家紡織廠打工，由於是夜間工作，沒法帶孩子。一天，袁莉實在受不了這裏的生活了，便丟下孩子，收拾衣服回到了孃家。對於妻子的行為，丈夫很生氣，結果夫妻倆打了起來。袁莉曾想到離婚，但為了孩子，她只能強忍。目前，袁莉感到非常無助和痛苦。

　　【問題】

假定你是該社區的社會工作者，請針對袁莉的問題和需求，設計一份社會工作服務方案。

　　第四題

某社區內的居民樓共有二十四層，是由三家單位聯合修建的，由另一家物業公司管理。居民向社會工作者反映，自五一開始，樓裏的兩部電梯就都壞了，曾向物業公司投訴，所得到的答覆是產權單位告知無維修經費，致使電梯停運到現在已經有3個多月了，仍未恢復運營。這嚴重影響了樓內居民的正常生活，尤其是高層的老人們。

　　【問題】

1.本案例説明了社區社會工作的什麼特點?

2.社區社會工作的目標是什麼?

　　第五題

王女士，27歲，機關職員。有一天社會工作者小李收到王女士寄來的一封信，內容摘錄如下：“我一直希望我的婚姻和諧美滿，渴望自己的生活過得充實。哪知期望越高，失望越大，婚後才發現他竟是一個大男子主義的人。家庭生活中，無論何事都得由他説了算。而且不管對與錯，他從不考慮我的意願，為此我們爭吵過，打鬧過，但他依舊我行我素。雖然半年前我提出離婚，並搬到了單位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是結束這獨自苦悶、憂慮的婚姻生活?還是……我該怎麼辦呢?”

　　【問題】

請根據上述情況為王女士設計一份服務方案。

　　參考答案及解析:

第一題答案

按照社會工作實務通用過程模式，在接案時要事先研讀服務對象的資料，對資料進行分析。對於題中案例，可以採用“內外影響力範式”進行分析。“內外影響力範式”是社會工作實務通用過程模式看待個人和社會問題的一種角度。“內外影響力範式”認為，社會問題的產生既有內部因素也有外部因素，通常是這兩者相互作用的結果。內部力量主要是個人的微觀系統(生物的、心理的和社會的)，外部力量包括中觀系統(家庭、羣體和學校)和宏觀系統(文化、制度、組織和委員會)。這些力量的作用對社會工作實務分析具有重要意義。

(1)運用“內外影響力範式”分析案例的理論依據

①生態系統理論

生態系統理論認為，有機體或有生命力的系統和其所處環境問維持着持續且交流的關係。從這個意義上説，人們和他們所處的環境也被視為相互依賴且彼此輔助的一個整體，人和環境在這個整體裏，互為對方進行持續的改變和塑造。在生態系統理論視角下，人類被看作是通過與環境的各種因素的相互作用來發展和適應。社會工作試圖通過對人與自然和社會環境間的功能失調的處理，來強化能力、整合治療和改變問題。生態系統主張，要理解個人在家庭、團體、組織及社區中的社會生活功能發揮，則需由個人和其所在環境中的不同層次之間的關聯繫統切人。

②系統理論

系統理論分析組織、政策、社區和羣體對個人的影響，認為個人處於環境中的各種系統不斷的相互作用中。社會工作的系統視角強調超出服務對象自身問題來評估他們生活環境的複雜性，以及二者之間的關係。在系統視角下，個人、羣體、組織和社區的環境系統是社會工作者介入和改變的場域，在這個場域裏所有的元素都彼此相互交錯和影響。“內外影響力範式”是系統理論和生態系統理論的“人與環境”相互作用的觀點的一種具體操作化。

(2)運用“內外影響力範式”具體分析韓斌所面臨的問題及原因

①從內部影響力看，韓斌並不情願奔波於家庭和學校之間，他對自己的學業成績也不滿意，卻無法通過個人努力獲得改變。在與同學的交往中，他還帶有自卑心理。

②從外部影響力看：

a.家庭層面。韓斌生活在一個單親家庭，家庭經濟困難，父親忙於賺錢養家，家務無人做，需要韓斌分擔家庭責任。父親想要關心韓斌，卻無暇照顧他的生活，更談不上關心他的學習問題。

b.羣體層面。韓斌在與同學交往的過程中，未能從同輩羣體中感受到有效的支持，反而因家庭經濟條件較差產生了自卑心理。

C.學校層面。老師、學校沒有針對韓斌的特別情況，提供任何的個別幫助。

d.社會層面。韓斌沒有獲得所在社區為他或他的家庭提供的個別幫助，沒有得到來自社會環境的支持與幫助。

內部因素和外部因素相互作用，影響了韓斌的正常生活和學習，導致了他學習成績的下降和心理問題的產生，形成了韓斌目前所面臨的問題。因此，社會工作者可以利用“內外影響力範式”來評估服務對象的問題和需要，制訂干預計劃。總的來説，韓斌很在意自己的學業，想提高自己的學業成績，因此社會工作者可以圍繞這個核心開展工作，一方面能夠幫助韓斌提高學習成績，另一方面可以促進友好信任的專業關係的建立，便於其他問題的解決。

第二題答案

1.針對本案例，社會工作者對錢玉斌提供服務的總目標和具體目標分別為：

(1)總目標

幫助錢玉斌順利走出困境，解除個人突發事件所造成的情緒困擾，改變現階段平衡失調的狀況;健全心智，形成完善的思維模式和行為方式，強化心理承受能力，學會信任他人，逐漸培養和促進其解決問題的能力。

(2)具體目標

①教導錢玉斌認識到突發事件對他人的危害性及其自身行為的偏頗性和極端性;

②強化錢玉斌的心理承受能力，提高其解決各種問題的能力;

③引導錢玉斌用開闊的眼光看待自己和身邊的事，包括身體上的殘疾與身邊一切不符合自己心願的事件;

④引導錢玉斌在思想上走向成熟，學會理解和體諒，改善與父母的溝通技巧;

⑤協助錢玉斌父母掌握恰當的教育方式，學會進行情境分析，幫助他們改變愛的方式，改善與孩子的溝通技巧，形成良好的家庭氛圍。

2.社會工作者在介入時可採取的模式有：

(1)心理社會治療模式

心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法。間接治療技巧是指通過輔導第三者或者改善環境間接影響服務對象的具體技巧。

(2)理性情緒治療模式

理性情緒治療模式是從服務對象的理性、情緒和行為等方面着手，徹底消除服務對象在情緒和行為上表現出的困擾。

(3)危機介入模式

危機介入模式是圍繞着服務對象的危機而展開的調適和治療工作，目的是在有限的時間內快速、有效地幫助服務對象擺脱危機的影響。

本案例中，社會工作者需要重新評估錢玉斌的心理和情緒狀態，通過心理社會治療模式以及理性情緒治療模式，使錢玉斌逐步改變偏激心理和極端情緒，發展良好的心理狀態和理性情緒，正確對待周圍的人和事。還需要通過危機介入模式，緩解錢玉斌的父母、鄰里在錢玉斌試圖自殺這一危機事件中產生的恐慌、緊張心理。