2017社會工作師《工作實務》模擬備考衝刺題「附答案」

　　一、案例分析題

一、陳偉在讀八年級的時候，爸爸媽媽因為感情不和而離婚，陳偉一直和媽媽生活在一起。媽媽在一家事業單位工作，對於陳偉的管教特別嚴格，除了在學校的時間以外，不得隨意外出。媽媽要求陳偉每天在家中完成功課和一些課外的學習課程，不得偷懶和貪玩，一旦發現他不認真，就會嚴厲批評陳偉。近期，媽媽發現陳偉越來越沉默，很少與她講話，放學回來就躲在自己的卧室裏，雖然是在看書，但更像是在發呆。老師也向陳偉的媽媽反映，陳偉的學習成績直線下降，在課堂上聽講不認真，發言也不積極，對於老師的批評也只是聽着，既不辯解也不接受。陳偉的媽媽看着越來越內向的陳偉，內心很是焦急，但又無可奈何，於是找到社會工作者小王，希望他能夠幫助陳偉。

　　【問題】：

1.請結合本案例分析一下陳偉面臨着哪些困境。

2.針對陳偉所面臨的困境，小王應採用什麼樣的介入策略?

　　【正確答案】：

試題解析：1.陳偉面臨以下困境：(1)父母離婚後，家庭不完整，這給陳偉帶來了很大的影響，使他缺少正常的家庭温暖，缺少母愛。(2)媽媽對於陳偉的管教過於嚴厲，除了正常的學校學習外，還有額外的學習課程，完成不好會遭受媽媽的批評。(3)由於媽媽的管教，陳偉缺少與同齡人交往的機會，不懂得如何與人溝通，適應能力較弱。(4)因為老師的批評，陳偉會產生挫折感，這對於陳偉的心理髮展很不利。

2.小王應採用的介入策略包括：(1)與陳偉建立信任的關係，與他進行溝通，瞭解他內心的真實想法，幫助他重新認識父母及學校老師的做法。(2)教授陳偉與人溝通的技巧，鼓勵他多參加集體活動，建立健康的學習環境。(3)與陳偉的媽媽進行溝通，教授他正確的教育方式，促進母子之間的溝通，幫其建立正常的家庭交往關係，讓陳偉感受到家庭的温暖。(4)與陳偉的老師進行溝通，請老師理解和關心陳偉，幫助他提高學習成績。

二、 彬彬今年8歲，正讀國小二年級，父母均為打工人員，在3年前離婚，彬彬被判給母親金女士撫養。目前，金女士對再婚持排斥態度，她將所有的希望都寄託在彬彬身上，管教非常嚴厲，只要彬彬稍微有點淘氣，金女士就打罵彬彬。最近，因為公司倒閉，金女士下崗了，家庭失去了收入來源，金女士既憂慮又急躁，對彬彬的打罵成為家常便飯。而彬彬的父親一直拖延支付彬彬的撫養費用。現在，彬彬的學習成績下滑得厲害，還經常撒謊、不交作業、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。彬彬的班主任老師找到學校的社會工作者，希望為彬彬提供服務。

　　【問題】：

1.兒童的需要主要有哪些?

2.上述案例中，彬彬面臨的困境主要有哪些?

3.針對彬彬目前的困境，社會工作者可以採取哪些介入策略?

　　答案及解析：

1.兒童的需要主要包括：

(1)生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現在其要獲得足夠的物質以滿足生命的延續和身心的健康成長方面，還表現為這些需要的滿足，不能依靠其個體實現而必須由其家庭或者社會來滿足。有時需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強制性要求。

(2)愛的需要。兒童在家庭或者機構中生活，除了攝入營養以使其身體健康成長以外，還需要愛，以使其情感也能獲得發展，使他們在成年進入社會以後，能夠與其他社會成員正常相處。

(3)學習的需要。兒童自出生就肩負着使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的知識和技能，作為一個合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要通過不斷的學習，長時問的積累才能使其今後成年步入社會時，更好地適應社會。

(4)遊戲的需要。兒童需要遊戲，這是由其天性決定的。兒童在遊戲中獲得身體的成長，並通過遊戲學會與人相處，逐漸地認識和了解社會。

(5)社會化的需要。兒童的社會化是每個兒童成為負責任的、有獨立行為能力的社會成員的必經途徑。

(6)被保護的需要。兒童由於未成年，其自我保護能力較弱，需要社會對他們進行特殊的保護。既要保護兒童使其健康成長，又要保護他們的合法權益不受到侵害。

2.在上述案例中，彬彬面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)不良情緒需要改善。母親金女士的不良情緒傳染給了彬彬，導致彬彬產生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴重影響了學習，還經常撒謊、不交作業、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。

(2)惡劣的親子關係需要改善。金女士由於婚姻失敗的消極影響，對彬彬寄予厚望，管教非常嚴格，失去工作後，脾氣暴躁，經常打罵彬彬，危害了彬彬的人身安全，致使親子關係惡劣。

(3)在學校的不良行為需要修正。彬彬在學校經常撒謊、不交作業、與同學打架的不良行為都需要修正，應當培育其人際交往能力和正確的價值觀。

(4)拮据的家庭經濟狀況需要改善。彬彬的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彬彬的撫養費用，家庭經濟比較拮据。

3.針對彬彬目前的困境，社會工作者應採取的介入策略主要有：

(1)對彬彬進行心理輔導。舒緩彬彬的不良情緒，幫助彬彬理解母親對他的良苦用心，增強彬彬的自我認同感和自信心。

(2)幫助彬彬修正在校的不良行為。協助彬彬改正撒謊、不交作業以及與同學發生矛盾時用暴力解決問題的錯誤行為，幫助他學習人際交往的技巧，改善與同學的關係。

(3)與彬彬的母親進行溝通。教導彬彬母親應該學習家庭教育技能，讓彬彬的母親認識到打罵的管教方式對彬彬造成的身心損害，幫助其改正打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關係。鼓勵並協助彬彬的母親找到新工作，在獲得穩定收入之前，可適當爭取經濟援助。

(4)與彬彬的父親取得聯繫，通過合理、合法的途徑為彬彬爭取及時足額的撫養費用。

(5)教導彬彬學習相應的社交技巧，鼓勵他主動與父母和同學進行交流。

(6)與彬彬的班主任老師進行溝通。請班主任老師理解彬彬的不良行為產生的原因，爭取班主任老師協助彬彬改正不良行為。

三、韓斌是漢光高中的高一學生，母親在他3歲的時候去世。韓斌的`父親是某國小的班主任老師，每天早出晚歸。由於父親忙於工作，家中無人照顧，韓斌讀國中時一直住校。到了高中階段，父親要求韓斌經常回家分擔家務，韓斌在學校和家庭之間來回奔波，導致他無暇顧及學業，學習成績下滑較為嚴重。為了提高成績，他努力學習，但依然表現平平，為此他心理壓力很大。再加上家庭經濟收入情況欠佳，與同學交往的時候，韓斌愈到非常自卑。

　　【問題】：

假如你是一名學校社會工作者，被安排接手該案例。請按照社會工作實務通用過程模式分析案例中的問題，並提供問題分析的理論依據。

解析：按照社會工作實務通用過程模式，在接案時要事先研讀服務對象的資料，對資料進行分析。對於題中案例，可以採用“內外影響力範式”進行分析。 “內外影響力範式”是社會工作實務通用過程模式看待個人和社會問題的一種角度。“內外影響力範式”認為，社會問題的產生既有內部因素也有外部因素，通常是這兩者相互作用的結果。內部力量主要是個人的微觀系統(生物的、心理的和社會的)，外部力量包括中觀系統(家庭、羣體和學校)和宏觀系統(文化、制度、組織和委員會)。這些力量的作用對社會工作實務分析具有重要意義。

(1)運用“內外影響力範式”分析案例的理論依據

①生態系統理論生態系統理論認為，有機體或有生命力的系統和其所處環境問維持着持續且交流的關係。從這個意義上説，人們和他們所處的環境也被視為相互依賴且彼此輔助的一個整體，人和環境在這個整體裏，互為對方進行持續的改變和塑造。在生態系統理論視角下，人類被看作是通過與環境的各種因素的相互作用來發展和適應。社會工作試圖通過對人與自然和社會環境間的功能失調的處理，來強化能力、整合治療和改變問題。生態系統主張，要理解個人在家庭、團體、組織及社區中的社會生活功能發揮，則需由個人和其所在環境中的不同層次之間的關聯繫統切人。

②系統理論系統理論分析組織、政策、社區和羣體對個人的影響，認為個人處於環境中的各種系統不斷的相互作用中。社會工作的系統視角強調超出服務對象自身問題來評估他們生活環境的複雜性，以及二者之間的關係。在系統視角下，個人、羣體、組織和社區的環境系統是社會工作者介入和改變的場域，在這個場域裏所有的元素都彼此相互交錯和影響。“內外影響力範式”是系統理論和生態系統理論的“人與環境”相互作用的觀點的一種具體操作化。

(2)運用“內外影響力範式”具體分析韓斌所面臨的問題及原因

①從內部影響力看，韓斌並不情願奔波於家庭和學校之間，他對自己的學業成績也不滿意，卻無法通過個人努力獲得改變。在與同學的交往中，他還帶有自卑心理。

②從外部影響力看：

a.家庭層面。韓斌生活在一個單親家庭，家庭經濟困難，父親忙於賺錢養家，家務無人做，需要韓斌分擔家庭責任。父親想要關心韓斌，卻無暇照顧他的生活，更談不上關心他的學習問題。

b.羣體層面。韓斌在與同學交往的過程中，未能從同輩羣體中感受到有效的支持，反而因家庭經濟條件較差產生了自卑心理。

c.學校層面。老師、學校沒有針對韓斌的特別情況，提供任何的個別幫助。

d.社會層面。韓斌沒有獲得所在社區為他或他的家庭提供的個別幫助，沒有得到來自社會環境的支持與幫助。

內部因素和外部因素相互作用，影響了韓斌的正常生活和學習，導致了他學習成績的下降和心理問題的產生，形成了韓斌目前所面臨的問題。因此，社會工作者可以利用“內外影響力範式”來評估服務對象的問題和需要，制訂干預計劃。總的來説，韓斌很在意自己的學業，想提高自己的學業成績，因此社會工作者可以圍繞這個核心開展工作，一方面能夠幫助韓斌提高學習成績，另一方面可以促進友好信任的專業關係的建立，便於其他問題的解決。

四、錢玉斌今年19歲，右耳先天性耳聾。他的思想非常豐富，但不信任別人，有時想法和做法非常偏激。在殘疾人學校因為有盜竊行為而被學校開除。錢玉斌父母的關係也不是很和諧，父親在一家維修廠工作，馬上就要到退休年齡;母親已經退休在家，較疼愛兒子。父母在兒子的教育問題上分歧較大，父親從來不願聽取和採納母親的建議，家庭氛圍對錢玉斌的成長造成較大影響。社會工作者針對錢玉斌的情緒狀況開展了個案服務。兩個月後因服務目標已實現，即將結案時，錢玉斌的情況曾一直很穩定且改善明顯。不料，在結案後，錢玉斌在家裏試圖自殺，後來被鄰居及時發現。錢玉斌後來解釋説，試圖自殺的理由是為了表達他內心對父親的不滿，想製造一些事端嚇唬和對抗一下父親。

　　【問題】：

1.本案例中社會工作者對錢玉斌提供服務的總目標和具體目標分別是什麼?

2.社會工作者可以採取什麼模式介入?

　　解析：

1.針對本案例，社會工作者對錢玉斌提供服務的總目標和具體目標分別為：

(1)總目標幫助錢玉斌順利走出困境，解除個人突發事件所造成的情緒困擾，改變現階段平衡失調的狀況;健全心智，形成完善的思維模式和行為方式，強化心理承受能力，學會信任他人，逐漸培養和促進其解決問題的能力。

(2)具體目標

①教導錢玉斌認識到突發事件對他人的危害性及其自身行為的偏頗性和極端性;

②強化錢玉斌的心理承受能力，提高其解決各種問題的能力;

③引導錢玉斌用開闊的眼光看待自己和身邊的事，包括身體上的殘疾與身邊一切不符合自己心願的事件;

④引導錢玉斌在思想上走向成熟，學會理解和體諒，改善與父母的溝通技巧;

⑤協助錢玉斌父母掌握恰當的教育方式，學會進行情境分析，幫助他們改變愛的方式，改善與孩子的溝通技巧，形成良好的家庭氛圍。

2.社會工作者在介入時可採取的模式有：

(1)心理社會治療模式心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法。間接治療技巧是指通過輔導第三者或者改善環境間接影響服務對象的具體技巧。

(2)理性情緒治療模式理性情緒治療模式是從服務對象的理性、情緒和行為等方面着手，徹底消除服務對象在情緒和行為上表現出的困擾。

(3)危機介入模式危機介入模式是圍繞着服務對象的危機而展開的調適和治療工作，目的是在有限的時間內快速、有效地幫助服務對象擺脱危機的影響。

本案例中，社會工作者需要重新評估錢玉斌的心理和情緒狀態，通過心理社會治療模式以及理性情緒治療模式，使錢玉斌逐步改變偏激心理和極端情緒，發展良好的心理狀態和理性情緒，正確對待周圍的人和事。還需要通過危機介入模式，緩解錢玉斌的父母、鄰里在錢玉斌試圖自殺這一危機事件中產生的恐慌、緊張心理。