導遊資格考試導遊的組織技能

導語：在導遊資格考試中，導遊的組織技能有哪些內容大家都知道嗎??導遊員的形象定位是非常重要的，下面我們一起來看看具體的考試內容吧。

一.導遊員的吸引力

遊客心目中的導遊員：遊客之友、遊人之師、國家(地區)形象的代表

二.導遊員良好形象的塑造

1. 導遊員的形象定位

(1)重視第一印象

儀容 (衣着、化粧);儀態 (動作、姿態、風度);語言 (談吐)

(2)保持良好形象

2. 導遊員的風格定位

(1)保持理智

(2)保持輕鬆工作風格

(3)提供超常服務

(4)行使領導權

3. 導遊員的角色定位

教師、社交指導者、心理學家、商務經理、國際主義者、護士、母親

三、旅遊團隊組織技巧

1. 導遊員帶團的特點

接觸的短暫性;工作的流動性;服務的'主動性

2. 導遊員帶團的原則

遊客至上原則;履行合同原則;公平對待原則

3. 團隊組織技巧

導遊員與遊客的交往

ARC理論：由國際領隊協會(Association of International Leaders)提出

A : Affinity, 對遊客友好感

R : Reality, 尋找共同之處

C : Communication 交流

自信謙恭;熱情誠懇;於細微之處見真情

四、散客組織技巧

1.散客旅遊的概念 ：又稱自助或半自助旅遊，它是由遊客自行安排旅遊行程，零星現付各項旅遊費用的旅遊形式。

2.散客旅遊的特點：旅遊行程由遊客自行計劃和安排;遊客自由度大;遊客要求的服務項目比較單一;遊客對接待人員的要求高;遊客所付費用較高

3.散客服務注意事項：儘快記住遊客的姓名和體貌特徵;要特別留心散客的行李;認真落實散客託付的事情;導遊標識要鮮明

4. 散客組織方法：以客為主，因人而異。

內容拓展：

要成為一名合格的導遊，必須要擁有導遊資格證。導遊資格證是國家對從事導遊服務人員從業資格的證明，雖然説要從事導遊職業，還要按照規定獲得導遊證，但想要跨入導遊人員的大門，導遊資格證是第一步。

2020年導遊資格考試於11月14日舉行。

2020年4月21日文化和旅遊部官網發佈了《文化和旅遊部市場管理司關於公佈2019年全國導遊資格考試結果的通知》，《通知》指出，根據新冠肺炎疫情防控工作整體部署，2019年全國導遊資格考試結果於2020年4月28日9:00公佈，考生可登錄全國旅遊監管服務平台全國導遊資格考試網上報名系統”查詢本人考試結果。