优秀上司应该做到彻底的直白

金·斯科特(Kim Scott)选择将自己的公司建立在一个非常简单的理念之上：她希望自己的员工可以做到乐业互助，而自己的使命则是为员工打造一个理想的工作环境。她在自己的软件创业公司中首次尝试践行这一理念。在 Google 公司长期担任主任一职的斯科特一直在研究 Google 公司的领导如何打造让员工乐在其中的宽松、弹性工作环境。作为苹果大学(Apple University)的教职员工，斯科特认识到苹果公司所采取的方式和 Google 公司只是殊途同归，两家公司都致力于打造一个让员工可以做自己擅长及热爱的事情的工作环境。在整个职业生涯中，Scott 曾经带领过各种各样或是欢欣或是谨慎的团队。斯科特的管理水平毋庸置疑，难能可贵的是她总是勇于承认自己所犯的错误。

好消息是现在已经成为了 Twitter、Shyp、Rolltape 和 Qualtric 等公司御用教练的斯科特在多年来一直试图用尽量简单的概念来阐述自己丰富的管理经验，以便于其他管理者在实践中使用。“在 Google 公司工作的时候我的好奇心会变得很重：创造如此优越的工作环境是否需要以构建出最好的商业模式作为前提?答案显然不是。幸运的.是，有些事情是我们任何人都可以做的，即便我们的公司尚未开始实现盈利。”

斯科特表示，对于一名上司而言，最重要的事情无疑是把注意力集中在指导上面：面对员工，他需要恰当地进行给予、索取以及鼓励。指导在大多数情况下指的分别是赞扬的批评，也可以称之为“反馈”，只是反馈一词听起来略显尖锐，容易让人掩耳相对。而指导则是我们每个人都翘首期盼的。

在最近的 First Round 首席执行官峰会上，斯科特分享了一套用于确保团队成员获得正确指导的简单工具，她把这套工具称为“彻底的直白”。

什么是“彻底的直白”呢?

想要以实际行动来阐述何谓“彻底的直白”，斯科特分享了一个自己被上司批评的故事。“当时我才刚刚加入 Google 公司，我对 Google 的几位创始人和 CEO 展示了 AdSense 所取得的成果。进入到房间以后我有点紧张，万幸的是 AdSense 所取得的成绩非常不俗。当我们告知拉里(Larry)、埃里克(Eric)和谢尔盖(Sergey)在过去数月之中有多少发布商加入到我们的 AdSense 服务时，埃里克几乎从他的椅子上跳了起来。他迫不及待地询问这些发布商究竟能为我们提供何种资源以便维持当时的成长步伐。看到各位与会人员的积极反应，我顿时对会议放松了警惕。”

但在会议开完以后，斯科特的上司谢丽尔 · 桑德伯格(Sheryl Sandberg)邀请斯科特一起去散步。她告知斯科特自己认为刚才的展示中有哪些事情做得不错，还对 AdSense 团队所取得的成绩表示印象深刻，当时斯科特敏锐地察觉到话题的转折点马上就要出现了。最后她的上司说道：“你在会议上说了很多次‘唔’。”听到这个评价，斯科特在心中默念：“噢，这并非什么大问题。在团队所取得的优异成绩面前，谁还会关注我说了多少次‘唔’呢?”

但斯科特的上司继续就这个细节发表意见，她询问斯科特之所以多次使用“唔”这个字眼，是否出于恐惧的心理?她甚至还建议斯科特向 Google 公司提出聘请演说教练的要求以便帮助自己改进这个缺点。但坚定认为这只是小问题的斯科特断然回绝了上司的提议。最后谢丽尔对斯科特坦言：“斯科特，或许我刚才没有把问题说得足够直白，但相信你也非常清楚，每说三句话就说一次‘唔’的表达习惯会令你的展示听起来愚不可及。”

“我当时马上就意识到了问题的严重性。”斯科特说道。

我们都在一种追求“善意”的文化中长大。“我们都希望自己的措辞可以尽量友善。批评的措辞听起来或许并不那么友善，但我知道桑德伯格所做的一切都是为了我好。如果说她没有选择以直白的方式表述自己的意思，我会一直对她的建议加以回绝。我不会立定心肠处理这个问题，但这个缺点有一天会将我绊倒。”斯科特说道。事后斯科特开始向演说教练寻求帮助并很快将这个缺点克服掉了。在接下来数年的时间里，斯科特一直在研究究竟是哪些品质让桑德伯格成为了一名优秀的上司。

上司向下属指出他们在工作上所犯的错误似乎是一件理所当然的事情，但在现实生活中要做到这一点并不容易。