店长学结

这一周，作为见习店长，主要从人员管理入手，向店长学习专厅人员管理的方式与方法。

人际关系的协调与处理是作为一名合格店长的必备能力之一，经过这一周的学习，我觉得作为店长，首先要对自己的员工有所了解，知己知彼才能更好地完成销售。每个员工都有自己的优缺点，强项与弱势，店长必须要发挥其所长蔽其短，使整个团队优势最大化。然后，再根据每个员工的特点来进行一些日常工作分配，使每名员工都有自己的分工，这不仅可以有效的协助好店长工作，而且责任到人，使团队的力量得到最大的发挥。在日常工作的分配上，则要根据每名店员的性格特点来进行，例如经验较足，对时尚搭配较敏感的员工可以让其负责货品陈列，模特出样等工作；而对做事比较细致的员工可以让其负责一些账目的管理，货品的登记等。

一个专柜作为一个销售团队，销售业绩与个人利益挂钩，内部员工因此产生的矛盾有时往往不可避免。在实习阶段我也目睹过员工为争业绩而发生矛盾的情况,。店长对这种情况的处理是及时制止这种行为，不让争吵在卖场上持续，然后根据相关的规章制度对争吵的员工进行惩罚，最后再分别了解原因。我觉得作为店长，首先要尽量避免这种争吵在卖场上发生，这不仅影响的是个人形象，更是这个品牌以及整个星火的形象。对已发生的争吵必须及时制止，不能影响销售的进行，然后在适当的时机了解情况，最重要的是，对员工的想法，意见，如果是正确的必须采纳，纳入规章制度中，下次如果再有类似情况发生，就可以依照规章来进行相应处罚。平时要多与员工沟通，及时了解她们的想法、她们的抱怨，并采取相应措施及时解决，搞好员工的内部关系，这样才可以尽量避免不必要的争吵。

而在处理员工辞职问题上，作为一名店长首先要了解员工辞职的原因，是因为个人的私事还是对这个店有意见。如果有意见，要及时了解和改善。此外，还要了解这名员工日常工作的态度，如果是一位尽职尽责的员工，则要尽量挽留，告诉她，她的辞职是公司的一大损失，她的优秀表现有目共睹，让她知道她的重要性，然后去了解她辞职的动机：如果是因为觉得待遇太差，则可以根据这个员工的日常表现，报告领导，是否可以提升待遇；如果是因为员工个人私事，那也可以告知她等她处理完私事后再来上班。但如果这是一位对待工作不认真，经常违反规章制度的员工，那她辞职就可不必挽留了。

总之，在这一周的学习中，我知道，作为一名店长，责任重大。她不仅是

一个店铺的核心，更是协调员工与员工，员工与领导间关系的桥梁。作为一名店长，必须具有较强的领导组织能力，还要具备较强的责任意识、团队意识，为店铺创造一个好的销售氛围。此外，店长必须严格要求自己，做好表率，尽职尽责，关心员工，及时了解员工的想法，要与员工多沟通多听取有建设性的意见，在员工中树立起一定的威信，这样才能更好地带领好自己的团队。

店长学结 [篇2]

我于今年4月从秭归北山一店调到北山三店上班，至今已有4个多月。担任三店店长以来，在公司领导的大力支持和员工的共同努力下，取得了一定的成绩。感谢公司给了我这么好的平台，让我锻炼，让我成长，感谢各位同仁对我工作的支持与帮助，谢谢大家！回顾这半年来的工作，我的体会是只有不断学习，才能不断进步！

我利用下班休息时间，看一些对做人做工作有益的书，让自己提高理论水平和解决实际问题的能力，在工作中，执行总部下达的命令，在管理上与总部保持高度一致，努力提高销售，服务业绩，带领员工完成总部下达的各项任务，坚持原则，团结同事，当然，也遇到一些问题，由于不善于沟通，出现了一些误会，请各位谅解。在今后的工作中，将进一步学会赞美，学会赏识，和员工做好沟通。

今年7月，公司安排我们学习了如何打造团队，使我受益匪浅，要想团队强，我们必须个个是强将，团队要有执行力，要求每个员工全力以赴的工作，相信我们的公司，相信我们的领导，相信我们所销售的产品。衡量一个企业的管理是否成功，在于这个企业是否有一支相对稳定的敬业、忠诚的员工队伍。当员工需要帮助时，我们将尽力而为，我将带领每一位员工都带着激情去工作，为团队创造美好未来！

总之，只有不断学习，才能不断进步，在今后的工作中，以身作责，带领团，再接再励，为公司的发展作出最大贡献！

店长学结 [篇3]

我是×××分店的一名店长，今天，2011年4月18日我回到了自己工作和生活的地方，心情怎么也不能平静，脑海中还时时浮现出近几天总公司参观和学习的情景…….

接到通知,我怀着兴奋及迫切的心情于

1、开展晨会活动非常有必要，所谓一年之季在于春，一日之季在于晨，通过晨会可以将员工沉睡的大脑快速的活跃起来，同时可以活跃案场的氛围，让每个人精神抖擞，精力充沛，提高作业质量及效率；

2、开晨会可以进行团体沟通，总结前日不足之处，吸取经验教训，前车之鉴，后车之师，以免再犯同样的错误，对做得的好的，大家可以共同分享，发扬光大，鼓励进步，增加员工士气，提高员工的积极性，为团队创造更好的业绩；

3、对当日工作有效安排，以免员工职能工作不清晰而浪费时间，无所事事，让大家工作有序的开展，提高工作效率；

二、关于iq、eq及aq的理解及认识：

生活水平中一些人比另一些人在生活中更具才能。一些人天生就补赋予了优越的智力，专门的能力、非常好的身体素质和体能、细心的家庭照顾、很强的社会关系以及无限制的资源，但另一些人却严重地缺乏这些。我身边就有很多人都是传说中的高iq以及高eq人士，但是，非常可惜的是，好像他们并没有想像中的那么成功，碌碌无为；但也有一些人看起来iq很低，甚至有些憨、有些所谓大家评价的傻，但是他们成功了，达到了良好的经济基础更获得了社会对他们的尊重及认可；从他们两者的情况看，好像没达到我们想像中的结果，但事实是这样的，有高iq和高eq的人并不一定都会达到理想的结果，这不得不值得我们深思，对此我个人总结心得如下：

1、人如果先天有资源有条件，就应该充分的利用和发展，在顺境中，我们能很好的处理事务，但面对困难与挑战的时候，往往知难而退，补困难所吓倒，往往半途而费用。有能力，没有解决困难的勇气，没有坚持不懈的信念，是不会达到自己想要结果，能否发挥自己的挑战逆境的能力才是成功最重要的法宝；

2、古话说得好：笨鸟先飞，勤能补拙，结合我自己来看，我脑袋不够聪明，iq和eq都不高，如果我要想收获成功，我认为自己应该比别人付出更多，要赶上别人甚至超过别人，我要比别人更早，更早学习，更多思考，更多钻研，更能比别人学习吃苦，要有跌倒但要爬起来的勇气；

通过这次的学习，我看到我公司在不断的进步，各位同仁也在不断的进步，而自己较之前也有了一些收获和进步，但远远不够，公司很多优秀的同仁，他们是我学习的榜样，是我前进的动力，他们的进步也时刻在鞭策我不断向前，我今后在工作和学习上会更加努力，体现个人价值，同时希望公司明天更强大、更美好！

店长学结 [篇4]

2015年已经到来，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的.摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二 在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的2015年画上一个完美的句号！

通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，医学|教育网搜集整理认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成交易。

店长学结 [篇5]

我的第一步：调整心态

无论何时何地、何情何景，只要进入到工作状态，就要调整好自己的心态，保持一个乐观、积极的态度，那么你周围的人一定可以感受到你的快乐与积极，从而营造出良好的工作气氛，带动你的团队共同完成目标。

第二步：亲自感受与实践（也是让大家对你的能力得到充分的信任）

1、陈列 首先让大家领悟到陈列是维护终端店铺形象以及品牌形象的重要工作，好的店铺陈列可以提高进店率，从而提升销售业绩。

每个星期分别带一个导购做陈列，从整体的颜色分区到陈列细节的成套搭配，以及货品摆放的间距。一一讲到，并且让她们参与到其中操做。做得不好的再从中指出，分析原因，并教她们怎样做才是正确的方法。而且不管她们之前做得好与不好（其实只要你细心观察，总会发现有进步的地方），在她们参与的同时要有适当的表扬，这样可以带动参与的积极性，让导购有信心才会做到更好。

2、店务 日常店务特别是帐务、报表方面的，医学|教育网搜集整理方法也是跟上面一样，每周给每人分配不同的任务。俗话说得好，“做一件事容易，做好一件事就没那么容易”。我们需要付出时间，通过你的带领、鼓励与表扬，她们才会更有信心、有激情投入和参与到工作中。

第三：抓好销售（做续销）

把公司经常培训的商品知识与销售技巧运用到工作中，在顾客对我们的单品感兴趣时，运用自己的专业知识为顾客选择好适合顾客的服装并做好搭配，多给自己的销售工作制造机会，进而促成续销。