服务性学结

推进政府自身建设和改革，是全面建设小康社会、完善社会主义市场经济体制、加强党的执政能力建设的重大任务，也是我们党“立党为公、执政为民”的本质要求。党的十六大报告第一次把政府职能归结为四个方面：经济调节、市场监管、社会管理和公共服务；提出要“进一步转变政府职能，改进管理方式，推行电子政务，提高行政效率，降低行政成本，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。”服务型政府，是一个能够公正、透明、高效地为公众和全社会提供优质公共产品和服务的政府。建设服务型政府是一项比经济体制改革更为艰巨的任务，要求政府从管理理念、管理职能、管理制度、管理手段和行为方式等方面，实现根本性转变。

通过在研究生班学习建设服务型政府这一课程，结合自身的工作实际，在此谈几点心得：

一、切实转变观念，增强为人民服务的能力。长期以来中国的政府工作人员多数根深蒂固地存在“官管民”的意识，官僚主义严重。然而，随着社会的进步和群众对政府提供服务的要求越来越明晰，转变固有的“求我办事”为“主动服务”是已经是政府工作人员内在的迫切要求，借用国外的提法就是为纳税人服务。体制上的变革需要上层力量来推动，而且体制变革的要在短时间内显现效果还存在许多障碍，但是从我们每个人开始的观念转变却是能在短期奏效的。同时，强化理论学习，深钻业务知识，提高自身综合素质，也是建设服务型政府对政府工作人员的必然需求。社会高速发展，群众需求日益增加，使我们必需将以往陈旧的知识及时更新，学习更多适宜的知识来提升处理和分析问题的综合能力。学问修养气质，知识改变观念，学习的收益是不但可以提升我们自身的修养，而且通过学习新的知识来逐步影响和转变我们的观念，因此是一个量变到质变的有机过程，应该把二者很好的结合起来。

二、真正爱岗敬业，强化履职尽责的责任意识。我们的身边常常有这样的人，他们为人子女，为人父母，却在父母的殷切期望中碌碌无为、在子女的热切目光中得过且过，不用心工作却要享受待遇、不专心谋事却还嫌待遇不好，他们是希望自己的父母因为自己的偷尖耍滑沾沾自喜，还是希望自己的孩子比学自己的榜样？不能做好一个对工作尽职、对岗位热爱的人，面对那些更多的义务与责任实在汗颜。要爱惜并珍惜自己的岗位，多思考如何更好的推动工作，而不是钻营人事；要在自己的岗位干出实绩，而不是溜须逢迎。独善其身，认真做好本职工作是我们每个人当下就能完成的。不积跬步无以至千里，踏实走好每一步才能实现兼善一方的理想抱负。

三、认真借鉴先进，促进服务型政府建设。随着改革的深入推进和经济的发展，人们对生活的质量和相关的社会服务提出了越来越高的要求。而目前，我国服务型政府建设尚在探索阶段，离群众的需求还有很大差距，因此尽快学习成功经验、缩短探索的历程和时间，是加快并促进服务型政府建设的一个有效方式。借鉴是去粗取精的二次加工，要将一些好的做法本土化、本地化，否则就会“水土不服”适得其反。国内，沿海发达地区政府在服务上比我们介入得早；国外、欧美发达国家在服务方面比我们探索得早，他们好的做法和先进的模式都能启发我们，让我们看到差距，激励我们开拓进取。

服务性学结 [篇2]

服务性政府学习心得体会推进政府自身建设和改革，是全面建设小康社会、完善 社会主义市场经济体制、加强党的执政能力建设的重大任 务，也是我们党“立党为公、执政为民”的本质要求。党的十 六大报告第一次把政府职能归结为四个方面：经济调节、市 场监管、 社会管理和公共服务； 提出要“进一步转变政府职能， 改进管理方式，推行电子政务，提高行政效率，降低行政成 本，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政 管理体制。”服务型政府，是一个能够公正、透明、高效地为 公众和全社会提供优质公共产品和服务的政府。建设服务型 政府是一项比经济体制改革更为艰巨的任务，要求政府从管 理理念、管理职能、管理制度、管理手段和行为方式等方面， 实现根本性转变。

通过在研究生班学习建设服务型政府这一课程，结合自 身的工作实际，在此谈几点心得：

一、切实转变观念，增强为人民服务的能力。长期以 来中国的政府工作人员多数根深蒂固地存在“官管民”的意 识，官僚主义严重。然而，随着社会的进步和群众对政府提 供服务的要求越来越明晰，转变固有的“求我办事”为“主 动服务”是已经是政府工作人员内在的迫切要求，借用国外 的提法就是为纳税人服务。体制上的变革需要上层力量来推1 动，而且体制变革的要在短时间内显现效果还存在许多障 碍，但是从我们每个人开始的观念转变却是能在短期奏效 的。同时，强化理论学习，深钻业务知识，提高自身综合素 质，也是建设服务型政府对政府工作人员的必然需求。社会 高速发展，群众需求日益增加，使我们必需将以往陈旧的知 识及时更新，学习更多适宜的知识来提升处理和分析问题的 综合能力。学问修养气质，知识改变观念，学习的收益是不 但可以提升我们自身的修养，而且通过学习新的知识来逐步 影响和转变我们的观念，因此是一个量变到质变的有机过 程，应该把二者很好的结合起来。

二、真正爱岗敬业，强化履职尽责的责任意识。我们 的身边常常有这样的人，他们为人子女，为人父母，却在父 母的殷切期望中碌碌无为、在子女的热切目光中得过且过， 不用心工作却要享受待遇、不专心谋事却还嫌待遇不好，他 们是希望自己的父母因为自己的偷尖耍滑沾沾自喜，还是希 望自己的孩子比学自己的榜样？不能做好一个对工作尽职、 对岗位热爱的人，面对那些更多的义务与责任实在汗颜。要 爱惜并珍惜自己的岗位，多思考如何更好的推动工作，而不 是钻营人事；要在自己的岗位干出实绩，而不是溜须逢迎。

独善其身，认真做好本职工作是我们每个人当下就能完成 的。不积跬步无以至千里，踏实走好每一步才能实现兼善一 方的理想抱负。2 三、认真借鉴先进，促进服务型政府建设。随着改革 的深入推进和经济的发展，人们对生活的质量和相关的社会 服务提出了越来越高的要求。而目前，我国服务型政府建设 尚在探索阶段，离群众的需求还有很大差距，因此尽快学习 成功经验、缩短探索的历程和时间，是加快并促进服务型政 府建设的一个有效方式。借鉴是去粗取精的二次加工，要将 一些好的做法本土化、本地化，否则就会“水土不服”适得 其反。国内，沿海发达地区政府在服务上比我们介入得早； 国外、欧美发达国家在服务方面比我们探索得早，他们好的 做法和先进的模式都能启发我们，让我们看到差距，激励我 们开拓进取。3

服务性学结 [篇3]

服务精神学习心得体会 机场是国家综合交通运输体系的重要组成部分， 是民航运输产业 链上的重要一环。机场是以航空公司、旅客和货主为顾客的服务性单 位，所有提供的服务是我们赖以生存和发展的根本所在，谋求更好的 方法为顾客提供高效、优质的服务。

什么是服务？服务就是在业务范围内， 为了满足业务对象的需要， 供方与业务对象相接触的活动和供方内部活动所产生的结果。

简单的 说，服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。如何更好的 的提供服务呢？那就需要准确地、动态地把握顾客的需求。首先要设 身处地为顾客考虑， 想顾客所想； 只要客户有需求， 就要响应、 跟进； 只要是对客户有利的'，就要积极主动去做；学会换位思考，以做到一 切为顾客创造便利。其次，顾客的需求是动态的、变化的，所以也就 需要我们以动态的眼光准确的把握顾客变化发展的需求， 使我们的服 务能与时俱进、 根据旅客在发展的需求来发展、 更新我们的服务产品。

一个行为的养成关键在于意识的培养。意识：就是我们的觉知状 态。意识具有主观性、统一性、流动性、能动性四个基本特征，这些 特征决定了我们每个人的意识都是独一无二的，都是自主选择的，都 是别人无法强加的，而且可以通过后天的努力加以提高的，并且能够 地控制和改变我们的行动，以达到我们的预期目标。而服务意识的养 成是积极主动服务的首要前提，是提供优质服务的基础和保障，是服 务人员热情持续的源动力。 作为服务人员想要提供优质的服务培养服务意识是必要的， 但还 是远远不够的。

要成为一个优秀的服务者， 需要具备几个要素：

正确、 高效的工作能力； 充分掌握专业知识； 多工作的热情； 多一份的努力。

同时在工作中要学会运用你的眼、耳、口、脑和心。用头脑去学习最 新的服务知识和沟通技巧，用眼睛去留意沟通的机会，用耳朵聆听需 求，用心去关心顾客，解决他们想要解决的问题。

对员工服务意识的培养不仅是工作的需要， 更是企业生存和发展 的必要，机场作为服务性单位更是需要注重的。每个人作为机场广大 员工中的一份子都应更加努力，为我们的顾客提供更优质、更便捷的 服务，为机场的成长和发展做出自己的贡献。