商业银行经营年度工作总结

20**年，在市分行党委的正确领导下，在“科学发展，强行富民”的战略指引下，在全行员工的共同努力下，以强化示范网点建设和信贷咨询网点建设为支撑，以项目营销为抓手，积极推进业务结构调整的营销方式的转变，不断提升风险管理水平和综合管理能力，全面推动了各项业务又好又快发展，现就临湘支行一年来的经营工作简要分析如下：

一、20**年主要经营工作亮点

（一）积极引导、调整结构，强化考核，效果显著。业务结构通过调整，收入水平更趋合理。20**年，我行立足加快转型，实现效益规模发展，为此，全面优化了业务结构。公司、信贷业务等银行的标志性业务收入规模、占比较去年大幅提升，低成本、高效益的中间业务发展良好，信用卡收入在全市靠前。截止12月末，信贷收入占比51%，比去年相比，上升了11.4个百分点；公司业务收入占比11%，比去年相比，上升了5.2个百分点，较2011年相比实现收入增幅70%，在全市收入完成进度排名第二位，仅次于XX县支行。

2、全方位优化激励政策，调动全行员工积极性

年初，业务部一是出台了《关于制订20**年XX市支行（后台）员工绩效考核办法》，明确了管理人员全年揽储积分标准，实行积分制考核，突出提前完成任务奖励，设置贡献奖、规模奖，成功实现了业务的交叉销售，将全行后台员工的积极度提升到了极致；二是通过多次召集前台网点人员开会计论，最终出台了《关于制订20**年XX市支行（前台）员工绩效考核办法》，明确了前台人员全年揽储积分标准，通过业务笔数和日均余额双重考核员工绩效，重点督导服务质量、业务能力以及营销揽收情况；三是二季度又出台了《关于开展20**年二季度双过半个人金融业务竞赛的通知》，实行多劳多得，将营业员的工作积极性推至高潮，形成你追我赶的良好局面，特别是信贷员的交叉销售取得了明显成果；四是积极开展信用卡专项竞赛，发卡率屡创新高，五是鼓励项目营销，为储蓄存款业务实现规模突破奠定基础。

截止12月末，全行储蓄存款余额达净增8071万元，净增绝对值县域排第2名，存款结构不断优化，5万元以上的vip客户比年初增加了320户，达到2100户；二是信用卡发卡全区排名第一；三是代理保险业务排名前三；四是理财结算类业务势头强劲。累计销售各类人民币理财产品完成年计划的187.8%。发放绿卡通卡7258张，超额完成市分行预算计划，排全市第二位。信用卡发放540张，排全市第一位。

　　（二）突出重点、攻破难点，公司、信贷再上台阶

1、加大项目营销力度，公司业务初见成效。

2、信贷业务突出了一个“早”字，达到早发展、早受益的目的。今年，全行信贷业务积极应对额度刚性管理，准确把握节奏与节拍，年初，通过实行信贷跨年度竞赛，南北小组竞赛激烈，信贷规模曾一度进入全区前三，并且实现了稳健发展。全行小额贷款新放款逾期率0.02%，不良率0.02%，其他贷款产品逾期为0，不良贷款逾期率为0.7%，与去年相比，逾期率下降了0.5%。

二、20**年工作安排

总体思路：

坚持“发展为第一要务,控险为第一责任”的指导思想，转变经营方式，调整信贷业务结构，强化示范网点建设，以项目营销为抓手，做大做强三大板块业务，构建“指标先进、导向明确、激励鲜明、约束有效”的绩效考核机制，全面推动各项业务又好又快发展。

主要工作目标：

企业发展目标：支行综合绩效排名进入全市前三位，县市支行综合排名进入全省30强。

经营效益目标：支行营业收入增长50%

管理目标：不发生严重违法犯罪事件，不发生资金案件，不发生火灾事故，不发生重大人身伤亡事故。

根据各项工作目标，20**年，全市邮储银行重点抓好以下几项工作：

（一）坚持科学发展观，确保可持续发展

一是坚持发展为第一要务理念。只有发展才能提升社会地位，只有发展才能真正实现强行富民。

二是保证可持续发展。一方面要稳健发展，不能盲目冒进，要科学地对待风险。另一方面要正确树立风险意识，提高风险意识和防控能力，由被动接受约束向主动自我约束转变。继续保持政策激励，引导业务快速增长，为抓早抓好一季度业务发展旺季，支行通过综合分析，出台了关于《开展20**-20**年跨季度业务竞赛的通知》，给出国内考察指标奖励，充分涵盖全行员工，针对各部门实际情况，突出前台员工贡献奖，后台员工激励奖、大堂经理、网点规模奖，为20**年各项业务发展，提高个人价值，明确了具体目标。

（二）、全面推进三大板块业务又好又快发展，再铸辉煌。

1、始终坚持信贷业务核心地位不动摇，实现各项贷款的齐头并进。

（1）调整政策，鼓励营销，鼓励主调，6:4的比例调整。

（2）熔炼信贷队伍，铸就精英团队。以“回炉再造”、“优胜劣汰”和“补充血液”等多种方式，成功打造业务管理精英和业务营销精英两支队伍，促进信贷业务的健康可持续发展和基础管理能力的稳步提升。

（3）加大宣传力度，弘扬邮储品牌。继续借助电视、报纸广告等新闻媒体宣传邮储信贷产品，深入客户群体，开展反馈活动，突出信贷从业人员绿色服务，强化“八不准”意识，突显信贷产品优势，打造邮储品牌社会效应。

（4）完善渠道建设，推进行业开发。首先继续有效地建设第三方营销受理渠道，譬如电信合作营业厅、邮政渠道，扩大业务受理范围，提高客户资源的持续补充能力；第二积极开展信用村、镇建设，扩大邮储银行知名度以及农村市场占有率。第三全面推进行业开发，深度挖掘现有行业，同时在茶叶、西瓜矿石产品加工等其他产业上寻求更大突破，摸索产业链，开展上门服务，及时满足客户资金需求。第四搭建房产中介合作平台，借鸡生蛋。

（5）开展营销活动，储备客户资源。一是开展“走进工业园，服务小企业”活动，储备小企业贷款潜在客户；二是加大营销主题宣传投入，利用产品优势，吸引二手房、综合消费贷款客户；三是加强与就业局的联系，落实200万元担保基金的问题，为20**年再就业贴息贷款的发力打下基础，四是加强与XX市分行的沟通，尽快开通林权抵押贷款，五是加强与农机局的联系，做好农机补贴贷款工作。

（6）强化风险管理，提高资产质量。一是继续抓好信贷业务“回头看”，认真落实专项检查发现问题的整改和处罚工作，深入开展不良贷款攻坚活动和信贷责任追究规定学习活动，加强信贷业务的现场和非现场检查。二是加大逾期贷款的催收力度，遏制逾期贷款的`攀升，确保信贷资产质量。

2、加快公司业务发展步伐，实现规模增长。

一是要积极跟进茶厂棚户区改造项目的营销工作；二是加大住屋公积金项目营销的力度；三是要加大对财政、社保、医保、林业、房产、国土、民政、六中等部门的攻关力度，同时做好工业园、滨江产业园的开发工作，四是做好老客户的维护工作，四是抓好非税全员营销工作，五是做好票据业务宣传工作，使票据业务成为明年公司业务收入新的增长点。

3、不断提升个金业务发展效益，实现“大个金”零售银行发展战略。

20**年，支行要积极实施“大个金”零售银行发展战略，转变增长方式，推进个金业务规模效益发展。一是抓好渠道建设，提升网点自然吸储能力，认真开展示范网点建设。二是抓创新营销。要以项目营销为抓手，狠抓县域市场和中高端客户市场，拿出专项费用开展个金项目营销。三是抓高效业务。加大偏股型理财业务、代理保险等效益型业务发展力度，实现“以量补价”。四是加大代发业务的营销力度。五是抓风险防控。强化信用卡、商易通、邮惠通业务风险控制，开展业务检查和风险点排查，防范各类风险事件的发生。全员营销，力争一季度完成全年计划的70%。

（三）实施管理提质，确保效益提升成果

1、强化信贷资产质量管理。要通过高效的监督检查来树立起贷款的严肃性、制度的权威性，重点防范道德风险、重拳打击虚假贷款行为，严厉惩处违规行为。

2、强化审计内控管理工作。努力实现“三个确保”：确保邮政金融资金案件为零；确保内控评价二级合格率为80%以上；确保“标准化审计”活动达标率为100%。

3、高度关注信贷、公司业务新领域，外部营销重点环节的案件防范工作，防止大案要案的发生。要认真贯彻落实银监会提出的各项文件要求，进一步加大对重点业务、重点岗位和重点环节的检查频率和深度，持续提升案件防控能力。

今年以来，我行积极贯彻落实市委、市政府以及监管部门的相关会议精神，不断创新金融服务产品，提升金融服务水平，积极服务“10+3”产业集群建设工作，为促进建设幸福德州、实现跨越发展起到了较好的推动作用。

一、积极参与政银企见面会，扩大业务服务范围

积极参加市政府组织的第二届资本交易大会及中小企业融资活动，与市中小企业局联合开展政企银三方对接，在县域召开融资产品推介会，积极及时向中小企业、个体工商户推介我行的贷款业务。截至11月底，我行各类贷款余额达到24.99亿元，居全省第6位，其中小企业贷款余额3.88亿元，计划完成率居全省第1位。

二、积极开办新业务，加大支持地方经济发展力度

我行着力推动贷款担保模式创新，积极申请开办动产、应收账款、仓单、结算单等质押融资贷款业务以及票据业务，目前动产质押、综合消费贷、票据等业务已获批开办。同时借助同业合作，开办了保函贷、接力贷等新业务，小企业贷款授信额度也由1000万元提高至2000万元。

三、努力提高服务水平，为地方经济发展创造良好的金融服务环境

积极开展网点改造和网点转型工作，大力推进农村支付环境建设，同时加强服务质量管理，及时高效处理12345热线反映问题，通过组织网点员工业务培训、开展服务礼仪比赛、争创文明服务窗口等措施，全方位提升服务水平。

四、维护社会稳定、促进和谐德州建设

我行通过开展安全意识大提升活动、风险联保责任制活动、“致员工家属一封信”活动以及合规知识竞赛等，实现了全年安全生产目标。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，紧紧围绕“实施‘二次创业’，突出‘煤改气’，致力惠民利民”的燃气工作主线，抓住机遇，开拓创新，克难攻坚，努力打造更大的发展平台，拓展更广的服务领域，做大做强燃气产业，为加快建设经济繁荣、生活富裕、风尚文明的现代化绍兴做出应有的贡献。

二、工作目标

略

三、工作措施

1、全力以赴，打好清洁能源替代工程攻坚战，服务经济转型。一是全力推进“煤改气”工程。根据2013年底前，绍兴市区、绍兴县等现有天然气管网覆盖范围内完成印染行业“煤改气”工作，目前未在覆盖范围内的，待管网覆盖到后一年内完成天然气替代的工作目标，合力推进列入计划的印染等企业“煤改气”工作，为经济转型升级作出积极努力。二是加快推进“车用气”工作。加快建设云东路、裕民路等2家天然气注气站和中石化bp绍大线加油（气）站改建项目，力争在2013年上半年向社会车辆供应天然气。三是拓展燃气应用“新领域”。重点做好“三锦石化”等80家工业、公建用户发展工作，努力实现社会、经济效益双丰收；健全完善城乡液化气销售网络，发挥国有企业在城市液化气行业中的领头羊作用；扩大玻璃、陶瓷、食品、不锈钢、铸造等领域天然气应用，最大范围满足经济社会发展对清洁能源的需求；抓紧抓好城市燃气对外合作，做好绍兴中石化昆仑燃气公司的注资参股工作，为加快企业发展拓展空间。

2、顾全大局，合力推进燃气重点工程建设，服务城市发展。一是全面提升天然气管网输配能力。重点实施以启动杨汛桥天然气门站、建设钱清劳动村高中压调压站、“三锦石化”供气专线、双闸路等道路工程及改造双闸路调压站和绍兴天然气门站等为主要内容的“四建、二改”工程，提升天然气管网输配能力。二是优化完善绍兴中心城市燃气管网。启动城区、袍江、镜湖、柯桥四大组团中压连接线工程，保障区域内供气安全。三是抓紧调研天然气高压输气管道后续建设。抓住“煤改气”工作的有利时机，修订完善既适应近期“煤改气”需求，又满足今后五年发展需要的《天然气管网规划》，同时积极与省、县等部门联系，开展杨汛桥第二门站建设前期工作，为城市稳定、安全供气提供更为有效的保障。四是完善镜湖新区燃气管网，为镜湖“绿心”提升城市品位作出新贡献。五是抓好绍兴县域范围燃气管网配套工程，加快绍兴县燃气服务中心建设，更好地服务区域经济发展。六是抓好农村中心镇燃气管网配套工程，使鉴湖、漓渚、钱清等乡镇企业、居民早日用上天然气，为“美丽乡村”建设添砖加瓦。七是切实加快燃气设施利用改造步伐。做好老旧燃气设施改造和9万户用户入户安全检测工作，进一步保障城市供气安全。

3、群策群力，着力抓好燃气生产本质安全，服务平安燃气。一是健全安全生产长效机制。重抓安全责任制考核、安全管理制度健全完善和安全投入资金落实，推进安全工作的制度化和规范化，理顺燃气应急联动机制，修订完善停限气应急预案，提升应急处置能力。二是抓好安全隐患巡检工作。利用好输油气管道保护联席会议、打非治违、护路护线、控违拆违、数字城管、应急联动等多种政府平台，强化联合执法，着力解决管线占压、违章搭建和野蛮施工等问题。三是提升安全现代化水平。加大新技术新设备的推广应用力度，逐步建立封闭式计量系统，使之既能减小供销差，又能及时发现管网异常泄漏。扩大scada系统实时监测点，实现中压管网智能化监控，从本质上降低燃气管网运行风险。整合提升应急联动、抢修抢险、数字城管、燃气热线、咨询服务五大平台，提升燃气服务经济社会的能力。四是抓好燃气安全宣传服务。积极开展燃气服务进社区、进农村、进企业活动，把燃气安全触角延伸到社会各个角落，确保全市人民生命、财产安全和经济社会发展与稳定。

4、创业创新，提升企业精细管理水平，服务企业发展。一是巩固三个成果。开展“安全生产标准化管理、全面预算管理和施工现场精细化管理”等“回头看”工作，实施重点攻关，切实解决一些重点、难点问题。二是完善一个体系。健全完善所属企业年度经营管理目标责任制考核体系，加大“煤改气”、安全资金投入、应收账款等资金回笼、供销差、费用等的考核力度，促进企业科学发展。三是创新三项工作。成立集团公司应急与热线服务平台，开展燃气应急联动平台精细化管理工作；强化重大财务事项管控、资金回收监管和效能监察工作，不断加强综合风险防范能力；建立健全技术创新奖励制度，推进燃气重点领域研究，不断提升燃气科技创新水平。

5、惠民利民，切实提高燃气服务水平，服务社会民生。一是细化“煤改气”服务，为企业用户提供算好“生产成本”和“节能减排”两本账、开辟“绿色通道”等优质服务，助推印染行业转型升级。二是深化安检服务、超前服务、现场服务、结对服务、进企（村）服务、送气服务和热线服务等“七大品牌”服务，打响燃气服务品牌；三是优化营业、接处警、用户发展和施工工地等四大窗口管理，提升窗口服务档次；四是强化行风检查监督考核宣传工作，进一步提高优质服务水平，努力做到燃气服务工作“让用户高兴、让企业称心、让政府放心”。

6、务实清正，强化党建工作科学化管理，服务中心工作。牢牢把握加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设主线，全面加强和改进企业党建工作。一是提高素质，以开展 “学习贯彻党的十八大精神，推动燃气事业科学发展”教育实践活动为抓手，抓好理论武装、党性教育和能力培训，引导燃气干部把坚定理想信念体现在干事创业上，推进燃气事业又好又快发展。二是转变作风，以中央“八项规定”落实年为契机，研究制定《燃气产业集团关于改进工作作风密切联系群众实施办法》，健全完善并认真落实集团走访服务企业制度、党员干部联系群众帮扶制度和厉行勤俭节约制度机制等，进一步形成“干部联基层、党员联群众，促进科学发展”的氛围，推动企业发展。三是保持廉洁，加强廉洁教育，完善廉洁制度，强化廉洁监督，突出抓好重点领域和关健环节的反腐防控措施，确保“干部优秀、工程优质”。四是加强队伍，加快形成企业经营管理者、工程技术人员和一线技工“三支专门人才”队伍，深化集团不同层次人才工作制度，为企业发展壮大提供强有力的人才资源保障。五是强化文化建设，深入推进企业民主管理，不断优化职工民生实事建设，举办好第四届职工体育运动会，提高企业的凝聚力。