售后客服工作岗位职责（精选23篇）

在日新月异的现代社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编收集整理的售后客服工作岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后客服工作岗位职责 篇1

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的'交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服工作岗位职责 篇2

(一)制度建设:组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

(二)技术监督:组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

(三)节能与计量管理:进行节能分析,制订节能措施,编制和完善节能规划方案,提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络,编制公司计量台帐,保证量值传递的准确可靠。

(四)可靠性管理:分析设备数据和检修数据,评价分析机组运行的可靠性,提出改进措施为机组安全运行提供保障。

(五)风险评估:指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估,制订有效的`防范措施并监督执行,实现风险预控。

(六)科技进步:制订科技发展规划并组织实施,搜集科技信息、科技成果资料,开展技术咨询,参加科技项目立项审定,并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文。

(七)检修管理:负责检修计划的审查、批准、实施和监督,负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

(八)检修技术:组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案,进行技术攻关。

(九)技改项目管理:组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查,编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

(十)技术资料管理:收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

售后客服工作岗位职责 篇3

1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；

2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管；

3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的`学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍；

5、负责配合组织学员活动；

6、督促学员学习，达到要求的进度指标。

售后客服工作岗位职责 篇4

1、负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案

2、对前一天的`遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。

7、配合售前进行店内vip的折上折

8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

9、配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

10、对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。

售后客服工作岗位职责 篇5

1、熟悉淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;

2、每分钟打字60个字以上,有良好的'表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;

3、处理客户咨询,解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

4、能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

7、维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;

售后客服工作岗位职责 篇6

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的`退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

售后客服工作岗位职责 篇7

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的`评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服工作岗位职责 篇8

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的'疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

售后客服工作岗位职责 篇9

1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批;

2、负责对售后服务人员进行监督和评审;

3、负责售后服务流程的'改进与服务质量改善等工作;

4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;

5、负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;

7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报;

8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作;

9、完成上级领导临时交办的工作。

售后客服工作岗位职责 篇10

1、处理客户反馈的快递问题。

a、催件—因迟迟没有收到件需要催促。

b、查件—想要知道快递具体到什么位置了。

c、不是本人签收—快递官网显示已经签收了，但是顾客本人没有签收的。

d、丢失件，破损件—包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。

e、拒收件，退回件—由于各种原因（如顾客不想要了，超区顾客不愿自取）造成的拒收，退回件。

2、处理顾客反馈的收到产品后发现的`问题。

a、收到的产品不是所购买的产品，如颜色错误，型号错误。错发件问题。

b、收到的产品数量不足，少发件问题。

c、收到的产品被压变形，护理液破损。包装问题

d、未收到赠品或者赠品不足。

3、处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题。

a、佩戴、打理问题。

b、价格下调是否可退差价。等等相关的问题。

4、处理顾客的退换货问题。

a、错发件，请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片，先垫付邮费，我们收到后及时的换发，告知顾客换发快递单号，并支付宝转账退邮费。（换发货做表交由销售内勤处理）

b、少发件，赠品少发问题，及时的给顾客补发并告知单号。由销售内勤处理）。

c、顾客退货，及时的处理退款申请，收到退货及时的退款，有需要顾客修改退款协议的，联系顾客修改。

5、最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的，需询问退货原因，并作出相应的处理，尽量的挽回顾客。

售后客服工作岗位职责 篇11

1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的.款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

7、提供良好晋升空间

售后客服工作岗位职责 篇12

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的'客户关系,提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后客服工作岗位职责 篇13

1.及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等，售后客服的工作职责一般有哪些。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的'反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。

3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。

4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。

售后客服工作岗位职责 篇14

职责：

1、负责接单、交货安排、售后服务等;

2、协助业务人员处理日常邮件;

3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;

4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;

5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;

6、协助业务人员处理其他日常业务方面的`工作。

任职要求：

1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;

2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT)，熟悉基本的商务礼仪;

3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。

售后客服工作岗位职责 篇15

职责：

1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;

2.能独立处理日常简单的.售后问题;

3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;

4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;

5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。

工作流程：

1、快速响应、聊天技巧、知识了解

2、礼貌作答

3、事务登记

4、售后问题订单对接及处理

5、退货登记处理

售后客服工作岗位职责 篇16

岗位职责：

1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;

2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;

3、售后部门行政类工作;

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、1年以上文职工作经验;年龄22-40岁;

3、具备较强的书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力;

4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的.职业素质和敬业精神;

5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。

售后客服工作岗位职责 篇17

具体职责：

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。

2、将售后信息反馈给相关人员;

3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

4、完成公司安排的其他工作任务。

职位要求：

1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;

2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的'工作责任感与团队作能力、危机处理能力;

3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

售后客服工作岗位职责 篇18

具体职责：

1、核查售后跟进售后工作;

2、报表的收编以及整理，以便更好的'贯彻和落实工作;

3、完成部门经理交代的其它工作。

任职资格：

1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;

2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;

4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;

5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

售后客服工作岗位职责 篇19

具体职责：

1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

5、完成销售经理临时交办的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限;

2、相关售后、客服、行政等工作经验;

3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

4、具备一定的`市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

售后客服工作岗位职责 篇20

岗位职责:

1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

4、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

任职要求:

1、年满18周岁

2、普通话标准,较强的`服务意识。

3、大专同等及以上学历

4、每分钟打40个字以上

5、能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘

6、可接受轮休工作。

售后客服工作岗位职责 篇21

工作职责：

1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；

2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；

4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；

任职资格：

1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；

2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；

3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；

4、具备良好的.抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

售后客服工作岗位职责 篇22

1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

3、把客户反馈的不同情况以工作日志的.形式进行详细的登记

4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

售后客服工作岗位职责 篇23

1、安排每日送货;

2、和客户沟通售后情况并处理售后;

3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;

4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;

5、所有送货、售后以日报形式上报;

6、售后处理制作上门服务单;

7、统计售后管理分析表;

8、员工考勤的`记录与汇总;

9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;

11、临时完成领导安排的工作。