客服工作职责(汇编15篇)

客服工作职责1

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、负责本部门工作资料和客户档案的'建立和管理；

4、负责物业管理费的催缴工作；

5、负责业户满意度调查工作，做好关于业户满意度调查各种数据的统计分析工作；

客服工作职责2

1、负责策划、组织电话销售工作；

2、负责对电话销售数据进行分析；

3、负责与各分行的相关工作联络；

4、维持运营现场秩序，对人员、系统等突发异常情况及时报告。

银行客服人员工作职责4

1、起草分行或是部门计划总结、工作报告、行领导讲话稿等综合性材料及办公室下发或上报的'各类常规性公文的撰写工作；

2、协助处理各类文件及相关文字材料，包括文件拟办、核稿等；

3、协助全行会议筹备、组织工作，做好会议纪要、编发工作简报等；

4、起草制订办公室相关工作制度并组织培训、实施；

5、参与各类信息调研，撰写调研报告，为领导决策提供参考； 6、参与全行战略规划制订，撰写战略研究报告

7、负责总行公文发文核稿和分支机构、各部门公文质量监督

8、起草各种重要综合材料

9、负责本行OA公文系统的运行推广等工作

10、负责做好同政府机关、监管部门、重要客户等有关单位的对外联络工作；

11、负责客人来访的接待工作；

12、领导交办的其他事项。

客服工作职责3

1.各类文档资料的登记、整理、存档;

2.负责本部与相关部门之间的.各类文件的报批传递;

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;

4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

5.协助客户办理车位认购手续;

6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;

7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;

8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

客服工作职责4

岗位职责：

1、呼出业务：运营商增值业务、问卷调查、邀约及电话推广等；

2、呼入业务：客服接待，疑难解答，登记备案等。任职资格：

1、专科及以上学历，18周岁—35周岁，普通话标准，女士优先；

2、熟练掌握电脑基本操作，汉字录入每分钟45字以上；

3、具有团队合作精神，良好服务意识，能够服从公司安排。

福利待遇：

1、薪资：1620—4000元（底薪+餐补＋满勤＋绩效奖金），公司缴纳五险；每周工作不超过40小时，每周双休。

2、福利：提供住宿、享受带薪入职培训、公司季度生日会、年度公司春游活动、公司年会，参加优秀员工评选等福利；

3、试用期：一个月（薪资待遇与正式员工一致）。

4、晋升空间：班组长、主管、项目经理、质检等。（晋升空间大）

外呼客服工作职责2

工作职责：

通过电话的方式向我们尊贵的移动用户做一些优惠活动的'告知、回访等服务性工作。能提高个人的沟通、反应和抗压能力

任职资格：

1、 性别不限,年满18周岁以上,30周岁以内，大专及同等学历,条件优秀者可放宽至中专或高中；

2、 普通话标准，喜欢与人沟通，耐心、具亲和力；

3、 热爱客服工作、良好的服务意识及团队合作意识；

4、有较强的沟通、表达能力及较强的心理承受能力;；

5、 熟悉电脑基本操作和办公软件,打字速度不低于30字/分

6、有无经验均可，应届毕业生亦可

客服工作职责5

1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的'良好关系;

4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;

6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;

7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

客服工作职责6

1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。

2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

客服工作职责7

1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄,精神饱满。

2.坚守岗位，热情服务,百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。

3.严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。

4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

5.及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习难用户。

6.对水费难收的.单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。

7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。

8.按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。

客服工作职责8

职位要求：

1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。

2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）

3、从事过机票售票人员优先

4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。

5、有良好的职业素质. 吃苦耐劳的精神、有良好的`沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。

6、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天.通宵班.

7、有一年以上客户服务经验者优先。

其它应聘要求

普通话流利

福利待遇：六险+绩效+全勤+餐补+工龄工资+年终奖+晚班交通补助（24点下班享受）。

公司现因业务迅猛扩张，各部门将大力招聘，期待优秀人才加入。优秀员工可得到腾邦国际总部股权分红！有意者可投递简历或直接电话咨询！

邮箱：xx

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公司地址：xxxxxx

客服工作职责9

(1)工作认真、有耐心、责任心强;

(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;

(3)将客户反馈的不同情况以工作日志的'形式进行登记并总结汇报;

(4)完成公司领导交代的任务。

客服工作职责10

1、服从上级的领导和工作安排，并对其负责。

2、严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。

3、熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。

4、负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。

5、负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。

6、负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。

7、接待客户的`来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。

8、根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。

9、对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。

10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。

11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。

12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。

13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。

客服工作职责11

1、日常考勤统计，考勤异常、考勤单据处理;

2、各种类型费用单报销;

3、票务管理，类似飞机票、火车票等网上订购;

4、园区费用对接;

5、日常客户接待，购买水果，接听来电等;

6、领导安排的其他后勤工作等

客服工作职责12

　一、淘宝客服日常工作

1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;

2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;

3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

　二、淘宝客服基本能力要求

1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的.口碑传播。

3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

客服工作职责13

1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的.咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

任职资格：

1、具有服务意识，职责心强。

2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。

3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。

4、有电话服务经验者优先。

客服工作职责14

1、 现场管理，线上巡视，处理话务员的线上求助;

2、 及时调整组员工作状态，以确保达成各类话务指标;

3、 通过面谈、小组讨论或活动等方式和组员保持紧密沟通，及时将组员的想法和问题反馈给上级。

4、熟悉并掌握业务知识，定期对话务员开展培训工作。

客服工作职责15

1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;

2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;

3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;

4、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服工作;

5、制作和发放客户服务人员所需资料;

6、协助制定客户服务方案计划