客服主管工作职责(15篇)

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客服主管工作职责1

1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

4、重点客户的`孵化与客服，客情维护与改善；

5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

6、向运营总裁直接述职。

客服主管工作职责2

岗位职责：

1. 全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。

2. 根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。

3. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

4. 根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的`培训及工作安排。

5. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。

6. 根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

7. 对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质的服务。

8. 定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态

信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，

为工作改进提供依据和建议。

任职要求：

1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。

2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。

3.熟练使用办公软件（如：Word、Excel、PPT）。

4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。

客服主管工作职责3

1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;

4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的'工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

客服主管工作职责4

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作职责。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

客服主管工作职责5

1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；

2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；

4、受理及协作处理租户的.投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；

5、完成上级安排的其他工作。

客服主管工作职责6

1、负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务；

2、负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题；

3、负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的.信用度；

4、负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题；

5、负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。

客服主管工作职责7

1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

3、熟悉店铺的`产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答

6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

客服主管工作职责8

职责：

1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的'服务态度;

4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;

5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

6、完成领导安排的其他工作。

任职要求：

1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;

2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;

3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：

客服主管工作职责9

职责:

1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;

2、管理、监督、评估客服人员的`各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;

4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;

任职要求：

1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;

2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;

4、能承受一定工作压力;

客服主管工作职责10

1、带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

2、组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录，不断提高员工的服务水平及服务质量。

3、负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。

4、负责安排客户的日常沟通工作。

5、负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的.服务工作。

6、负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。

7、负责重要接待与订会人员衔接会议需求；负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置；并监督指导客服人员的各项工作。

8、负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。

9、负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。

10、完成领导交办的其他工作任务。

11、突发事件的应急处理工作。

客服主管工作职责11

1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

4、住宅小区客户关系建设与维护；

5、负责区域内物业管理费用催缴；

6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

7、负责区域内社区经营指标达成；

客服主管工作职责12

工作职责：

1、新店开业筹备和市场分析调查。

2、全面负责各门店的经营管理工作。协调各门店与公司其他部门的关系，完成上级领导交办的工作。

3、负责制定各门店长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况分析。

4、制定服务标准程序和操作规程。检查下属各门店各岗位人员的服务态度、服务流程，保证食品的'卫生与质量，促使各门店做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。

5、组织各门店负责人制订销售计划，并负责督促实施销售计划，完成销售目标。

6、定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系。

7、负责组织公司的销售宣传与品牌推广。

8、与公司财务部配合做出每年的预算和月计划，研究扩大销售量，增加经营收入。

9、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。

10、了解市场动向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保各门店营业指标和利润指标的完成。

11、负责抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故，减少维修费用。

12、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

13、主持日常和定期的各门店负责人会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施，参加公司各部门经理会议。

客服主管工作职责13

1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；

2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；

3、抗压力要强，能吃苦耐劳；

4、工作态度要端正。

客服主管工作职责14

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的`客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。