淘宝岗位职责

在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的淘宝岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

淘宝岗位职责1

职责一：售后客服主管岗位职责

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

职责二：售后客服主管岗位职责

1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。

3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的`问题。对员工人性关怀。

5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。

6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。

7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！

8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！

职责三：售后客服主管岗位职责

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

3、发展维护良好的客户关系；

4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

职责四：售后客服主管岗位职责

一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

淘宝岗位职责2

一、售前工作职责---询单KPI项目

(一)询单转化

1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

客户性质：

1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

(二)响应时间

1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

(三)客单价

1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

(四)退款

退款订单的跟进二次服务：

1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

(五)回复率

对于低于平均回复率的'，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

(六)接待量

主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

(七)服务

服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

二、售前工作职责----工作内容

1.负责回复询问产品基本信息

1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

2.负责回复处理询问折扣问题

1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

3.负责回复处理顾客撤回定单信息

顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。

3)已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

4.负责回复解决询问发货问题更多电商资讯可以关注

1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

5.各种话术

1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

6)补运费：申通*元EMS*元顺丰*元补运费支付宝链接***麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。

7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的......

6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

a.普通修改价格：客服名---黄旗

b.未发货的订单：原因+客服名/日期---紫旗

c.已发货的订单：原因+客服名/日期---蓝旗

d.特殊备注：发什么快递+客服名/日期---红旗

e.可退款的订单+客服名/日期---绿旗

7.跟单

排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

三、售前工作职责----发货

1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。

2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。

淘宝岗位职责3

岗位职责：

1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

3、负责进行有效的客户管理沟通

4、负责维护良好的客户关系

任职要求：

1、热爱本行业，对电子商务有一定的.了解，大致了解电子商务的发展方向和前景

2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作

3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神

4、能够适应两班倒

淘宝岗位职责4

1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；

2、处理各平台日常问题，接听客户来电；

3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；

4、积极响应上级分配各项任务；

5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

淘宝岗位职责5

岗位职责:

1、负责公司所有线上(天猫、京东、唯品会等)店铺所售产品的商品详情页创意策划、设计、制作;

2、结合每款产品的设计元素、风格、品牌故事等深入挖掘、提炼产品卖点,进行文案编辑介绍,不断优化商品详情页;

3、负责已上架商品详情页的日常优化与调整;

任职要求:

1、熟练使用ps软件,能够精准的抓住事物的特性,有一定的`视觉审美;

2、具有一定的创造力,具备良好的文字功底;

3、高度的工作热忱,责任心强,认真敬业,良好的团队合作精神;

4、对新事物接受力强,了解电子商务,有无经验均可,有1年以同岗位经验优先。

淘宝岗位职责6

任职要求:

1、大专以上学历,有运营的相关工作经验;

2、反应灵敏,思维有逻辑,做事有条理;

3、认真、细心、肯学习、熟悉办公软件;

4、沟通能力强、有责任心等;

岗位职责:

1、负责店铺的.推广、提高店铺点击率和浏览量,达成店铺销售目标,维护店铺正常的运营;

2、策划店铺的促销、推广活动方案;

3、定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,给出确实可行的改进方案;

4、负责网店日常的推广项目,店铺与标题关键字策略论坛社区、搜索引擎营销、直通车、淘宝客、钻展等,并配合店铺自身的各类营销推广;

5、完成部门主管交办的其他事项;

淘宝岗位职责7

淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司，杭州社淘，社淘网，社淘我们的薪酬福利：

1、薪资：基本工资+绩效奖+福利补贴；

2、五险一金；

3、带薪年休假；

4、公司福利：餐补、全勤奖、交通补贴；节假日福利、不定期的组织团队活动（如：生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节）；季度团建、年度旅游。

岗位职责：

1、通过阿里旺旺接待来咨询的.客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；

2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

任职要求：

1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生；

2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上；

3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

客服的晋升发展方向是：

1、客服————运营助理————运营专员————运营店长；

2、客服—————客服组长————客服主管

淘宝岗位职责8

职责描述：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的'学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具

岗位要求：

1、年龄18-35周岁；

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：2800（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：倒班休息，每周1休，法定节假日正常休息。

工作环境：

1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

2、办公室工作，无需外出拜访。

3、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

淘宝岗位职责9

1、负责淘宝店铺页面(首页、二级页和宝贝页)的创意构思和文案撰写;

2、参与策划淘宝店铺的促销活动的方案和制定相关的`活动机制;

3、负责撰写店铺活动的主题文字和修饰软文;

4、负责店铺淘外营销(博客、论坛、微信和微博)的文案撰写和活动策划;

5、配合运营完善产品内页修饰和店铺框架设计;

6、完成领导交代的其他事宜。

淘宝岗位职责10

1、全面负责淘宝店铺全套美工设计，包括：产品图片处理、产品文案描述、宝贝优化及店面整体形象设计更新、促销活动平面设计等；

2、负责淘宝店的首页和详情页的设计，店铺图片资源的.维护和完善；

3、负责宝贝的上架等；

4、定期根据促销日，季节转换、店铺促销等制作促销海报图片；

5、负责店铺的风格装修和页面创意设计，优化用户视觉体验；

6、站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计，能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求。

淘宝岗位职责11

1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

淘宝岗位职责12

岗位职责：

1、负责网店宝贝详情、促销活动、网店首页及分类页的文案工作

2、负责产品定位的文案工作，要求能把产品的具体定位用具有冲击力的`文字表达出来,

3、能够配合美工完成相关的网页设计、提出建议;

4、配合运营对店铺的活动进行策划与实施;负责店铺经营过程中与文案有关的一切事宜;

5、负责商品促销活动的广告文案提炼,协同完成广告的主题与软文编辑，以及大型活动的文案策划；

任职要求：

1、新闻、中文、广告等相关专业，有工作经验优先，优秀毕业生也可；

2、有良好的文字功底，文笔细腻、优雅,丰富的时尚类媒体的编辑经验；

4、创意思维强，创意独特，思维敏捷，工作效率高；

5、熟练使用Word、Excel、PPT等相关软件；

6、沟通能力强、理解能力强、性格温和、工作踏实、具有良好的敬业精神和职业道德操守，注重团队合作，能承受较大工作压力；

淘宝岗位职责13

岗位职责：

1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的.感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6.及时查看后台已下单未发货订单。

职位要求：

1.熟悉自己的产品。

2.反应快。

3.态度谦和。

4.真诚。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

淘宝岗位职责14

1、协助淘宝天猫促销文案、广告的编辑;

2、热爱文字编辑工作，思路清晰，创意思维活跃，逻辑性和文笔流畅，洞察力强;

3、负责无线端的.粉丝营销规划以及微淘文章有计划的编写;

4、负责淘宝天猫内容运营(包括但不限于微淘、必买清单等);

5、优化店铺首页、详情页、专题页等部分文案。

淘宝岗位职责15

1）贯彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种（营运、费用效率等）目标的完成。

2）完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，保证各营运工作正常运转。

3）组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。

4）店内各部门事项协调，店与店、店与公司协调，参加公司的各项会议传达公司各项工作。

5）合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。处理卖场各类突发事件。

6）掌握卖场销售情况及竟争店的`信息，提出合理化建议。

8）宣传公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气。

9）了解主管、员工 公司内外动向，增强集体凝聚力。

10）对店长负责，传达店长指示和决议，并监督执行，为店长解决日常琐事，提高店长工作效率。

11）卖场卫生环境的巡视检查，员工出勤、形象、纪律的监督检查，并将问题和结果反馈店长

12）负责卖场各种表格文件的收发、发放、回收、跟踪，卖场公共资料文件整理保管，卖场办公用品的管理和发放。

13）负责卖场办公用品的统一监督管理，包括电脑、电话、复印机、打印机和相关耗材等。

14）卖场各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。

15）店长交办的其它事项，各部门相关报表的跟催。要与相关部门及时协调处理卖场事务，提高办事效率。