讲解员考核实施方案大纲

伴随着观众的多元化,服务需求的多样化等问题不断地凸显出来,随之而来的就是对讲解员素质要求的不断提升。那么我们应该如何写考核实施方案呢?下面小编为大家整理推荐了讲解员考核实施方案，欢迎大家前来阅读。

　　讲解员考核实施方案范文一

一、总则

1.考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程度，也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲解员的入职与否做出决策。

2.考核意义：通过考核选择留用专业能力、个人素养较好的人员，给予不同岗位员工公平的发展、提高机会，通过讲解考核的现场管理员可以上升到普通讲解员的岗位，普通讲解员有机会上升到精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解员可破格录取为运营公司管理岗职位。同时以末位淘汰制的方法进行选拔，达到储备专业、丰富的讲解人才的目的。

3.考核范：本考核方案针对20XX年9月22日参加公司培训的全体试用期内讲解员。

二、考核方案

1.考核方法：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核，专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验;民主测评则由全体讲解员(包括精品讲解员和普通讲解员)进行无记名投票。

2.具体考核步骤：

①民主测评，考核前由员工本人填写附件2《员工民主测评表》，满分为100分，共10个评分项目，每项10分，需要扣分的项目下填写扣除的分数(填写方法如：-5)，将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。

②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为100分，考试时长为30分钟，以拉单桌的形式考试。

③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专家打分，测评标准参照附件3《现场讲解考核标准》打分。

④绩效考核，由部门负责人统计该讲解员在岗任职期间内的绩效考核平均成绩，并出具相关资料。

⑤以上四项成绩均写入附件1《服务中心讲解员考核表》中，按照评分权重进行核算，将最终成绩填写进考核表内。

⑥打分权重。

附件1：《服务中心讲解员考核表》

附件2：《员工民主测评表》

附件3：《现场讲解考核标准》

附件4：

《现场讲解考核标准》

1.讲解或引导时，站姿、站位正确，不弯腰驼背、不允许有多余的小动作，如抓头发、摸鼻子、低头、抖腿等。

2.引领手势要正确规范，指示位置时手势要定点定位，不晃手、不用手比数字。

3.讲解时注意面表情，向来宾示以微笑即可，不允许过度夸张的大笑或面无表情、冷脸以对进行讲解。

4.讲解时发音标准、清晰，不读错字音，不含糊其词;语速适中，不宜过快或过慢;整体讲解语音效果抑扬顿挫，有高低起伏、转折停顿，不可平声平调、断句过多。

5.使用标准普通话讲解，不可出现方言词句和口音;讲解过程中不出现“嗯...”“啊...”“然后...”等口头语。

6.衔接词使用恰当、灵活多样，不频繁使用单一词句;称谓词使用要礼貌规范、亲疏有度，不可随意呼喊或过于亲昵随便。

7.讲解全程流畅自然，与来宾有眼神交流或示意，不能避开视线或盲讲。

8.讲解稿全部内容熟练掌握，背诵流利且无误，不能出现忘词、长时间回忆、明显停顿等现象;在讲解文字较多的展板时，不能一直照读。

9.讲解内容要有侧重点，不做长篇冗缀的叙述，对来宾感兴趣的部分可重点介绍或选择性讲解。

10.内容上有关联的展板不做重复介绍，突出重点内容，不能遗漏重点内容，对数字、数据及历史类资料要严格按照准确内容来讲，不能出现错误。

　　讲解员考核实施方案范文二

一、目的

为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作能力状况，并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性，以期更好地提升其服务质量，特制定本考核方案。

二、考核内容

1.讲解基本功考核。

2.介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度。

3.综合知识测试。

4.应急应变能力。

三、考核方式

考核以测试(30%)、实地讲解(40%)、评委现场模拟游客提问(30%)方式进行。

四、考核实施

(一)考核实施单位

本次考核由本单位管理处领导、主管科室人员和专业人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。

(二)考核评估标准

采取实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对讲解员进行考核时，其考核重点在于考核讲解员的讲解基本功、相关知识熟悉程度、应变能力等方面，其考核评估标准如下。

考核评估计分标准(部分)考核内容考核计分标准

普通话水平

1.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度服务质量

2.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分

1.熟悉本馆陈列、展览的内容，得____分

2.本专业的基础知识扎实，熟悉本馆陈列展览内容，了解陈列展览中文物，能独立编写基本陈列讲解词，得____分

3.本专业以及相关专业的知识扎实，对陈列展览的内容有一定的研究，能组织编写本馆各分种展览的讲解词及本馆的文物知识科普读物，得____分无违反服务规范的情形、无投诉现象;否则，减____分/项

(三)考核加分事项对被考核者所获得的各种奖项，单位视具体情况给予一定的奖励加分，并计入考核总成绩。

五、考核结果应用(略)

相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期

　　讲解员考核实施方案范文三

禹州钧官窑址博物馆是全国第一个钧瓷专题博物馆。目前，陈列布展等各项工作正加紧推进，为保证博物馆新馆工作顺利开展，经市政府同意，决定面向社会公开招聘讲解员到我馆工作，现制定如下实施方案:

一、招聘原则

本次公开招聘工作坚持德才兼备的用人标准和“公开、公平、公正、择优”的选人原则;按照“统一组织、分类考试、突出能力、强化监督”的指导思想，采取考试与考察相结合的办法，公开选拔人才。

二、招聘计划

本次计划招聘讲解员10名(中文8名，双语2名;男性2名，女性8名)。

三、招聘条件

1、拥护党的路线、方针、政策，遵纪守法，品行端正，无违法违纪行为;

2、普通高校全日制大专及以上毕业生;

3、年龄在28岁以下(20XX年3月31日后出生)，男女青年;

4、容貌端正，气质较好，身体健康。身高:男1.74米以上，女1.62米以上;

5、普通话标准，声音宏亮、吐字清晰、语言流畅;

6、报考双语讲解员者应为英语专业或具有英语四级(含)以上等级证书。

有普通话二级甲等(含)以上证书或有讲解工作经验者同等条件下优先聘用。

四、岗位职责

博物馆讲解员主要负责博物馆基本陈列及临时展览的讲解工作，承担讲解词编写和资料收集任务，负责博物馆志愿者培训、管理工作。

五、招聘程序报名、考试(面试、笔试)、体检、考察、聘用

(一)报名

1、报名时间:20XX年4月6日至4月12日，节假日照常工作，每天上午8∶30-12:00;下午14:30-18∶00。

2、报名地点:

禹州人力资源社会保障服务大厅二楼

咨询电话:0374-82796078180717

3、报名方法:报名采取现场报名的方式进行。报名者本人持身份证、毕业证原件到指定地点进行报名和资格审查。上述证件均须提供复印件一式二份。

报名时对报考者进行资格审查。资格审查的主要内容是:报考人员是否符合所报职位规定的资格条件;是否符合报考的其他要求。

凡通过资格审查的人员，根据自身情况及岗位需求，认真填写《禹州钧官窑址博物馆讲解员报名资格审查表》一式3份，并交近期正面免冠同底版1寸彩色照片6张。

资格审查贯穿于招聘工作全过程。凡发现报考者与拟招聘职位所要求的资格条件不符以及提供虚假信息资料的，取消其考试、聘用资格。

本次招聘工作不收取报名费。

4、符合条件的.报名者于20XX年4月14日持本人有效身份证到禹州市人力资源和社会保障局领取准考证。

(二)考试

考试工作由招聘工作领导小组办公室组织实施。

1、面试

面试时间:20XX年4月15日上午。主要是对身高、普通话、吐字、音质和阅读能力进行简单的考察。面试采取结构化的方式进行。主要考察应试者的综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和普通话等。完成复试规定题目后，考生可以根据自身特点自制节目，进行自我才艺展示，才艺展示不单独打分，但会影响考生的整体印象分。面试满分100分。面试考生考试全部结束后当场公布成绩。

面试成绩占总成绩的50%。

2、笔试

根据面试成绩，按拟聘用职位1:3的比例从高分到低分确定参加笔试的人员。

笔试时间:20XX年4月16日。博物馆讲解员笔试内容为文化基础知识(历史知识、作文)，满分100分。报考双语讲解员者加试英语，加试分满分100分。

笔试成绩占总成绩的50%

3、考试总成绩

中文讲解员考试总成绩=面试成绩×50%+笔试成绩×50%。

双语讲解员考试总成绩=面试成绩×50%+(笔试成绩+加试成绩)×50%。

考试总成绩于20XX年4月18日在中国禹州网和禹州市人力资源和社会保障网公布。

(三)体检

根据考试总成绩，按拟聘用职位1∶1.2的比例从高分到低分确定参加体检的人员，4月19日发放体检通知，4月20日进行体检。体检项目和标准参照有关规定执行。体检费用自理。

(四)考察

考察包括考核与政审。对体检合格人员，根据考试总成绩，按拟聘用职位1∶1的比例从高分到低分确定考察对象。

(五)聘用

根据考试成绩和考察结果，择优等额确定拟聘用人员。拟聘用人员名单在中国禹州网、禹州市人力资源和社会保障局网站公示七天。经公示无异议的拟聘用人员，方可办理聘用手续(拟聘用人员如有问题，按考试成绩和考察结果依次递补)。

六、人员管理和薪酬标准

(一)人员管理

此次招聘的讲解员实行聘用合同制的用人方式。禹州钧官窑址博物馆与招聘人员签订聘用合同，对招聘人员在岗工作期间进行日常管理、使用和考核。招聘人员试用期3个月，试用期满不合格的，不再聘用。正式录用人员，签定聘用合同。合同期限为3年期满后根据表现可以续聘优秀人员经博物馆考核报批后可以办理录用入编手续。招聘人员在岗使用期间违法违纪、考核不合格以及符合其他合同解除和终止条件的，解除聘用合同，予以辞退。

(二)薪酬标准

招聘人员月工资:试用期800元。正式聘用后1200元(另缴纳各项社会保险)。招聘讲解员考核奖励和节假日补助由禹州钧官窑址博物馆根据经费情况和考核情况另定。

七、信息发布

招聘简章在许昌毕业生就业信息网、许昌市人事人才网、中国禹州网、禹州市人力资源和社会保障局网发布。

八、组织领导公开招聘工作在市委、市政府的领导下进行，成立禹州市博物馆讲解员招聘工作领导小组，由市人社局、编办、监察局、财政局、文广局、博物馆等相关局委负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在市人力资源和社会保障局，负责日常工作。

禹州市人力资源和社会保障局禹州市机构编制委员会办公室

禹州市钧官窑址博物馆

二0XX年四月一日

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