酒店前台主管岗位职责是什么

篇一：酒店前台主管岗位职责

1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9．负责对部属员工的考核工作；

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

篇二：酒店前台主管岗位职责

1． 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的'摩擦。

2． 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3． 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4． 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5． 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6． 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7． 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8． 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9． 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10． 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

11． 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

篇三：酒店前台主管岗位职责

（1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

（2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

（3） 负责客人的投诉的处理。

（4） 负责每天检查员工外表及工作情况。

（5） 负责掌握员工的培训。

（6） 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

（7） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

（8） 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

（9） 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

（10） 负责每月有关报表的制作。

（11） 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。