酒店前台的岗位职责

在我们平凡的日常里，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的酒店前台的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店前台的岗位职责1

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、协助公司员工的复印、传真等工作；

5、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台的岗位职责2

1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入

2、负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务

3、掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的类型和屋价

酒店前台的岗位职责3

1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力

酒店前台的岗位职责4

1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、客人到店时，要主动向客人问好；

4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

酒店前台的岗位职责5

1）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

5）接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

6）按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

7）按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

8）完成上级指派的其他工作。

酒店前台的岗位职责6

1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

7、配合客房领班做好协调工作；

酒店前台的岗位职责7

1、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。

2、问讯服务。

3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。

4、办理宾客换房、续房手续。

5、留言服务及委托事项。

6、邮寄服务。

7、保险箱寄存服务。

8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

9、 提供多种外币兑换服务。

10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台的岗位职责8

1、热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的`姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

酒店前台的岗位职责9

1、宾客办理入住登记手续，安排客房

2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

5、管理好客房钥匙；

6、办理结账和离店手续；

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台的岗位职责10

一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务；

四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住屋、屋价、酒店服务设施的咨询和推销工作；

六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台的岗位职责11

1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

14、完成经理交办的其他工属作任务。