航空客服专员工作职责

航空客服专员除了被动的接收并提供机票预定等服务，更能按需积极的发挥主动向客户销售机票的职责，接下来是小编为您整理的航空客服专员工作职责，希望对您有所帮助。

　　航空客服专员工作职责1

工作职责 ：

1、国际机票日常操作工作，出票、退改签、审核客户资料以及处理客户要求与投诉等；

2、迅速、妥善的解决需要改签、退票等特殊问题；

3、迅速、妥善的处理客户订单；

4、与合作票台或航空公司之间的业务联系与沟通；

5、与其他兄弟部门之间的协调沟通；

6、完成上级安排的工作任务。

职位要求：

1、计算机操作熟练，英文四级以上或（CET-6级以上，具备良好的理解能力、语言表达能力，善于沟通，有团队合作精神，有责任心，能承受工作压力。

5、普通话标准，口齿清晰，极强的沟通能力；

6、良好的客户服务意识；

7、敬业，有团队精神，并且能够在压力中学习成长。

　　航空客服专员工作职责2

工作职责 ：

接听客户电话，解决客户疑问，为客户提供解决方案;

除了被动的接收并提供机票预定等服务，更能按需积极的发挥主动向客户销售机票的职责

满足客户需求，提高服务效率，满足客户对服务质量的要求;

和芬航各航站的`机场team保持良好沟通，提供机票预定，更改或出票的服务支持。

当航空公司发生航班时刻变更，航班延误或取消等情况时，向客户提供机票的更改日期或更改路线的客票服务。

处理所有后台类工作，包括但不仅限于queue的处理；

处理客户投诉和反馈;

主动向客户提供航空公司附加产品的介绍和销售服务，

为达到大中华区的总体服务及销售目标做贡献;

职位要求：

较好的团队合作和客服服务意识；

能够在多任务情况下处理工作，并能在高强度压力下完成工作；

要求大专以上学历，旅游、酒店管理相关专业优先；

1-2年旅行社或航空机票预订经验者优先；

普通话沟通流利，基本的英语读写能力;