导游经验交流发言稿

在我的心灵深处，从小就有个心愿，长大后一定要亲自去看看祖国的大好河山。终于，在2015年7月13日这一天， 我拿到了梦寐以求的全国导游证。

于是在08年9月22日这天正式加入了旅游这个行业—— 一名普通的导游员，至今已有两个年头了，再过7天时间就即将夸入第三个年头了，时间过的真快回顾往事，最大的收获就是学到了很多以前在书本上学不到的知识，更重要的是认识了很多朋友。我一直给客人的印象就是真诚、老实，很多客人都对我说：“阿嫚，之所以我会喜欢与你交朋友，就是因为你的真诚”。所以至今我仍然保持着这么一个优点。

还记得今年4月17日这一天，是带了16位民警去桂林双飞四天游，在这一天就发生了导游最不应该犯的错误，上团第一件事竟然忘了收客人的身份证，然后就开始讲行程和一些注意事项了，我们从出发地到广州白云机场要1.5小时的时间，车都开了一半的时间了，我才开始收身份证，等我收完后一数不对呀，怎么少了一张呢?其中一位民警就不敢说话了，头底底的。我第一反应就是在最近的一个出口下高速，然后说：我和他打个的回去拿，你们在这等等。但是这时他们的领队(是祁指导员)就说话了，说:赶紧打电话回去，让***开警车送过来。他们也没说我什么，只是都下车抽烟。因我第一时间就跟他们说了：不好意思～～～我早上上车时第一时间忘了收齐你们的证件了，真是不好意思!过了20分钟左右就远远看到了一辆警车向我们这边驶来。拿到后，就继续出发了，上车第一件事还是向他们道歉，他们就说了，下次千万要记得了。

之后就一切顺利地进行着，抵达后，用了晚餐就安排休息了。晚上十点多，当我准备睡觉时，其中的副所长就给我打电话了，说：“可能是因为水土不服，加上晚餐可能吃了点海鲜，就肚子不舒服了”。想让我帮他去买药，因为那时的桂林商铺大都关门了。因地接是回家住的，我又是初来咋到这家酒店，那知道附近那有药店呀，只好打去酒店前台问那里有药店，前台的人回答我说，附近有是有，但已经可能都关门了。我一听道谢后，这下可怎么办呀?一想他只是说可能，就表示还有可能没关门呢。我马上换好衣服冲了下去，问了前台那间药店在那个地方。我冲过两条马路，终于看到那间药店了，也看到已经将铁门闸拉下一半了，我在对面大喊：***药店等下再关门，我要买点药。因为那时附近的商铺都关门了，只有一两间是开着的，所以，都听得到我的声音。门没有再往下拉，我心里那时都有着说出不来的感觉。在讲明我要什么药的同时，我就问她们怎么那么早就关门了，她说今天算晚的了，平时一到十点就关门的了，只是刚刚有点事，不然也早就把门关了。我笑着说，那不是我太幸运了。她说你要是再迟一点点就看着我们把门关上的了。我就笑了笑，拿好药付了钱就往酒店跑了回去。不知副所长到底严不严重。将药给到他手上时说：谢谢!两字，不知多少次了。觉得自己有做了一件有意义的事。

第二天，我们就坐船游漓江前往阳朔，在抵达后，前往酒店，在分房卡时，指导员叫来一位肖警-察，说接下来的一些事情由你来安排，当时我就惊呆了，说这是我的工作，怎么能让他来帮我做呢。指导员命令的口气说，就让肖**来做，你跟着我们玩就好了，唯一要你做的就是帮把我们人数数齐了。说完肖警-察就将我手上的房卡拿过去了。

分配好房后，指导员与副所长说，小嫚一会我们到附近逛逛，看看有什么科特色小吃吃下，反正离吃晚餐还有段时间，现在也有点饿了，中午在船上吃得不够饱。放完行李我们一行四人就出去“找吃”的了。

很快四天的行程就结束了，我们都成为了无话不谈的好朋友。(还记得非常清楚，在桂林住的最后一个晚上，我和五位客人在高尔夫度假酒店的花园休息区里面聊天，一直聊到了凌晨一点多，要不是其他房的客人投诉，我想聊到天亮都有可能，从景点到历史再到生活。)

回程时，我对他们说：你们是我目前来说遇到过最好的客人，你们那么的包容，那么的善解人意，把我当成亲人一样，更多的时候都是你们在照顾我，而我好像我是出来享受的，说着我就流下了激动的眼泪。当时，指导员就拿起我手中的话筒，说下次我们去旅游还要小嫚做我们的导游是不是，全车人整齐洪亮地回答了：是。完后，我的眼泪更是止不住的往下流。

之后不久，指导员跟我聊天时说，现在他们整个派出所都知道有我这么一个导游了。都说我真诚、老实来着。

这就是我，一位热情好客的客家人，造就了我平易近人的性格。

导游经验交流发言稿 [篇2]

作为一名普通的英语导游，我非常热爱我的工作，虽然充满了辛酸苦辣，但每每回想起它带给我的人生感悟，精神总能为之一振。

记得刚做导游的时候，接过一个高龄游客团。所有客人都在60岁以上，其中还有一位91岁高龄的美国老妇人。在北京的行程中，照顾她的饮食起居已属不易，更别说行程安排中还有一天要参观长城了。终于到了那天，我本以为她不会下车了，自己也可以借机喘口气。没想到车停稳后，安静了一路的她却说：“我91岁了，这次是第一次来中国，或许也是最后一次来长城了……”这句话给了我极大的'触动，我暗自下定决心无论如何也要帮她实现这个愿望。

把其他游客安排好，我便带她往缆车方向走。司机也很帮忙，把旅游车开到离缆车入口最近的停车位上，于是我便和她慢慢地往缆车移动。与其说是慢慢移动，不如说是一步一步地挪。大约100米不到的路程，毫不夸张地说我们挪了20分钟，而且出于对她的特别尊重———西方人不轻易言老、也不愿意动辄接受别人的帮助，我只能“袖手旁观”，因为这时候搀扶她，对她却是一种很大的侮辱。

终于到了缆车前，新的问题又出现了。缆车到入口处只是减缓速度，并不停止。对于即便是在缓慢移动的缆车，她也上不去。她一直上不去，我们只好等了一辆又一辆。最后，在经过她本人同意的情况下，我和工作人员合力把她抱上车，并且马上转移话题跟她聊别的。

到达山顶，下了缆车后，眼前已是一览众山小的壮观。但我们站的位置仍然不是长城。她一眼就看出来了，哀求我可否带她上真正的长城，哪怕只踏上一步。我看了看时间还允许，路也还算平坦，再就是她的真诚是谁也无法拒绝的。于是，就带她一步一步地移向一旁的长城入口。一路上，游客们主动为我们让路，工作人员也跑过来帮忙。

她终于站在长城上了，眼里噙着泪，整个身子趴在城墙上，不停地亲吻长城，口中还时不时地祈祷着什么……那一刻，时间仿佛静止了，很多游客停下了脚步，静静地看着……

当时的场景至今仍历历在目，她拄着拐杖碰撞长城城砖的声音，我仿佛还能够听到。那声音铿锵有力，像人的一生，朝着一个方向坚定地走着。每当工作上遇到困难，我都会想起那声音，它仿佛在说，她能做到的，你也可以。