星级酒店市场营销策略

酒店是一个广泛的概念，由于结构布局、酒店构成、设施经营理念、管理服务等方面的层次不一样，酒店可以划设备、

分为两类：一类是星级酒店，另一类是未上星级的普通酒店。星级酒店在结构布局、酒店构成、设施设备、经营理念、管理服务等方面的层次要高于未上星级的普通酒店，所以星级酒店的经营管理更科学，更规范。

一、现代星级酒店营销工作的意义

酒店业是服务业的一种，提高服务质量固然是酒店经营的最重要内容，但是仅仅有好的服务质量是远远不够的。随着酒店业的发展，酒店业面临的外部环境发生了重大变化：日趋成熟的市场经济、迅速发展知识经济、消费者不断提高日趋激烈的竞争形势，构成了酒店企业经营的的消费需求、

外部大环境。不断变化的市场的环境要求酒店企业审时度势，发展经营理念，科学化经营管理，认识到营销对酒店业这种服务行业的重要作用。营销工作要向目标消费群体介绍自己，要让消费者知道、了解自己，扩大自己的知名度。通过酒店可以更加了解消费者的需求，这样就可与消费者沟通，

以提供更好的服务。对一家企业而言，必须顺利、连续和快否则就会面临资金周转困难速地实现从商品到资金的转化，

的问题。营销就是以从商品到资金的转化为首要任务。营成功的营销是酒店在激烈的销是酒店经营不可缺少的部分，市场竞争中处于不败之地的有效保证。

二、星级酒店营销应准确定位市场

任何一家酒店都不可能实现所有客人的消费需求，其所与其展开竞争的对手也会增加，客进入目标市场数量增加，

人的需求面也就越广，酒店往往会处于穷于应付的被动局不能从具体的细分目标市场出发，采取相应的营销策略，面，

特别是有的企业市场定位不准，甚至根本不做市场定位，造成酒店经营不佳。

市场定位，首先收集酒店所处地区市场环境信息，近年客源类别及数据，以及周边同行竞争对手的情况及其发展变化趋势。特别要摸清所处地区的发展规划，调查所处区域内可能的潜在客户规模，扩展和物色潜在的目标市场；再次还要考虑建造酒店对客源的招徕能力。然后对酒店市场体系

进行细分，追求适宜本酒店的客源，努力将饭店的设施和服并不失时机地向公众介绍酒店的服务务特色朝这方向营造，

特色、价格，做好各种各样的信息反馈收集。目标市场确定后，即刻便拟定可行性营销方案。

市场定位不是一成不变的。酒店建成经营一段时间后，趁酒店硬件改造之际重新定位；在发挥酒店自身优势的同开发和提供新服务、新产品满足客户群的需求，以与众不时，

同的服务风格来吸引客人。如果周边酒店都是高星级的，就可以选择中低星级的酒店经营。地区特点交通发达的或地段较好的酒店通常定位在散客和高档次商务客上。

三、星级酒店营销应实施合理的广告策略

在酒店产品日益标准化的今天，相似性作为标准化的衍生物，已经使个性几乎灭绝。很多人的感觉是世界上只有五种酒店：一星至五星。甚至一位酒店客房的设计师曾说，从他只住过一间客房。那么，必须通过广告海南岛到黑龙江，

对酒店的特色进行营销。广告工作的好坏直接影响到酒店的效益。所以做好广告工作尤为重要。现代星级酒店的广告工作可以这样开展：

（一）确定目标市场。目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以使广告有其针对性。酒店对目标顾客信息作出详尽应该尽可能明确地确定目标市场，

的分析，以利于酒店更好地抓住这些信息所提供的机会，以提高顾客满意度，从而增加酒店销售额。

（二）树立具有竞争力的市场定位。一个酒店应该确定：以什么样的方式，为什么人，提供什么样的服务。只有这样，它才具有竞争优势，有可能被人记住。在众多的酒店广告大与众不同的市场定位使得宣传酒店特色的体相同的境况下，广告更有必要。

（三）做好广告预算。在明确的广告目标指导下，酒店可以着手制定广告预算。从酒店预期的年度总收入中拨出一定比例的资金用于广告，形成预算。这笔钱分为两部分：促销支持及直接的广告活动。这种方式中用到的百分比或依据行业的基准数来测决。大型酒店从总收入中拨出用于广告的经费比例较高，单个酒店做出大笔的广告预算是不合理的。

星级酒店市场营销策略 [篇2]

一、实践基地简介

2017年7月，我们踏上了实习的征途，正所谓，知识运用于实践，这是我们将大学所学知识运用到工作中的最好机会，首先，感激学校的推荐以及老师的精心培养，我们被推荐至北京永泰福朋喜来登酒店。她是一家国际连锁五星级酒店。北京海淀永泰福朋喜来登酒店于2017年8月1日开业，是福朋品牌在深圳、上海、杭州、常熟、拉萨、台北顺利开业后，首次入驻中国北方地区并在首都北京建立的第一家北京福朋喜来登。福朋酒店（喜来登集团管理）是喜达屋酒店与度假村国际集团旗下的一个酒店品牌。喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在一百多个国家拥有900多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有瑞吉、豪华精选、w酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店(喜来登集团管理) 以及近期登场的雅乐轩，还有elementsm。

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