自来水和山水承诺书

一、主要职能

自来水生产及供应

二、服务内容

供水、安装、维修等

三、服务对象

城区管网覆盖范围内单位及个人

四、服务承诺

1、水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。

2、用户安装自来水，公司接到申请，交清所需费用后，居民用户七天之内安装完毕，单位用户十五天之内完成，严禁安装人员借工作之便索、拿、卡、要。

3、遇到特殊情况必须临时停水或降压供水时，及时通知用户。公告采用手机短信、电话等形式。

4、发生突发性爆管，接报告，抢修人员应该在30分钟内到达现场，一般事故在12小时内修复通水，复杂事故24小时内修复通水，重大事故36小时内修复。

5、抄表人员特证上岗，礼貌待人，热情服务，查抄水表及时，准确，按物价部门批准价格计价收费，开出正式发票，耐心答复用户问题和咨询，用户还可到公司收费中心查询水费有关问题。

五、收费中心负责人：

六、管道维修负责人：

七、投诉、咨询电话：

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惠民县自来水公司公开承诺书

为了不断提高供水质量和服务水平，更好地为用户服务，自觉接受社会监督，我公司向社会公开《服务承诺》，承诺内容如下：。

1、供水水质：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率高于98%。

2、供水水压：出厂水压不低于4.5公斤，市区供水主干管末梢压力不低于1公斤。

3、服务咨询：服务人员对用户咨询与投诉热情接待，及时受理，有问必答，认真办理。服务热线5337446 5323130。保持24小时畅通，对用户来信、来电、来访办理结果，将及时通过电话、信函或上门服务等形式回复用户，做到件件有着落，事事有回音。

4、抄 表：水费抄表员文明礼貌，每月抄表一次，做到及时、准确、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用户询问。抄表后，及时盖好表盖，确保行人、车辆、水表安全。

5、供水抢修：供水抢修24小时全天服务。凡接报漏水问题，抢修人员在接到电话后30分钟内赶到现场，及时修复。20mm以下的水表、闸阀、管道维修，2小时内修复;50mm以下管道维修不超过6小时;50mm以上管道维修不超过12小时(除特殊重大维修)。收费标准公开。如遇管网冲洗或其它原因影响市民用水时，提前通过新闻媒体告知市民，如遇突发重大抢修需停水6小时以上时，边抢修边通过新闻媒体向市民发布抢修情况，估计停水时间。

6、收 费：收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客。用户缴纳水费时，钱票当面点清，不错收、不乱收，收费标准公开，出具统一的收费票据。每月缴费时间向社会公布，为减少用户缴费排队时间不影响用户逾期欠缴问题，用户可提前预缴水费。

7、接水安装：接水安装严格执行国家施工规范和收费标准，安装及时，热情服务，严禁吃、拿、卡、要。

三、效能监督投诉电话： 5332185(县水利局)。

二〇一一年五月二十七日

监利县自来水公司履职尽责公开承诺书

为深入推进全县地税系统依法行政、转变作风、服务民生、落实党风廉政建设主体责任等方面的督促检查，着力解决履职不力、作风不正、行为不廉等损害经济发展环境和人民群众切身利益的问题，努力打造“办事最快、服务最优、履职最佳”地税部门，现向社会公开承诺：

一、依法组织税费收入。认真贯彻“依法征税，应收尽收，坚决不收过头

税，坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则，强化税收征管，打击涉税违法行为，保持税费收入平稳较快增长，为科学发展和改善民生提供可靠的财力保障。

二、落实税收优惠政策。坚决落实

国家结构性减税政策，积极贯彻扩大“营改增”试点范围的部署，认真执行免

收发票工本费、税务登记证工本费等惠民措施，鼓励自主创新，支持实体经济做大做强，自觉服务经济社会发展大局。

三、提高税收征管效能。深化税收征管改革，清理涉税费事项，推行首问责任制，优化办税流程，简化办税环节，提高办税效率。精简涉税资料，避免纳税人资料重复报送。

四、规范税收执法行为。认真落实《湖北省税务行政处罚裁量权实施办法（试行）》，保障纳税人合法权益。对轻

微的违纪行为及时纠正，对造成危害后果的，依法严肃处理。对同一纳税人每年检查不超过一次（举报、上级交办、转办和专案稽查等特殊情形除外）。

五、改革行政审批制度。推广“先办后审”，下放权限，减并环节，缩短时限。除网上办税、自助办税服务终端办理的以及税务救济事项以外，其他

业务全部归口办税服务厅受理，实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口

出件”。

六、优化纳税服务体系。开展“千名税干进企业税收服务到万家”活动，大力推进“五减”、“四同”，即减少审批事项、减少审批环节、减少资料报送、减少重复采集、减少重复进户；同城同负担，同城同服务，同城通办理，同城通解

缴；推进办税服务厅规范化建设，实行“一窗式”、“一站式”服务，避免纳税人“多次找、多头跑”。

七、大力推行政务公开。建立导税台、公告栏、显示屏、门户网站，提高税收工作透明度。全方位受理咨询和举报投诉，做到来电必接，有问必答。

八、切实转变工作作风。带头贯彻落实中央“八项规定”、省委“六条意见”和省局“八条禁令”，厉行勤俭节约，加强督促检查，树立为民、务实、清廉的`良好形象。

九、坚决查处违规行为。采取得力措施，着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题；加大治庸问责力度，坚决纠正不作为、慢作为、乱作为；严格遵守廉洁自律的各项规定，严肃查处税收执法权谋取不正当利益，“吃、拿、卡、要、报、借”和收“人情税、关系税”等行为。对于各类举报投诉快结快办、严查重处，简明事项当天办结，复杂投诉五个工作日内回复。

十、全面加强整改建制。建立快速反应、账单式整改销号机制，抓住群众

反映最强烈的突出问题、积弊已久的“老大难”问题、屡改屡犯的惯性问题、

以及行评督查员反馈的问题，建立“整改台账”，领导挂帅督办，一项一项攻坚，一项一项落实，力求解决一批突出问题，完善一批关键制度，抓出一批正反典型。

以上承诺，欢迎广大纳税人和社会各界监督评议。

举报监督电话：0716-3321265

宣恩自来水总公司履职尽责公开承诺书

为扎实开展2015年履职尽责督促检查工作，进一步提高供水行业服务水平，树立行业新风，充分服务市民，服务宣恩经济发展，不断提高供水服务水平，特作出如下承诺：

一、坚持依法按章办事。

严格执行有关政策规定，简化办事程序，提高办事效率，为用户排忧解难，做到文明服务，礼貌待人。

二、水质水压合格。

确保出厂水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》规定，综合合格率99%以上；通过合理调度，出厂水压力不低于0.4mpa，管网末梢压力不低于0.14mpa。努力满足供水区域生活、生产用水和其他各项建设用水需要。

三、保证正常供水。

计划停水提前24小时采取张贴停水通知单、新闻网站、电视公告等方式公开停水信息；突发性停水在抢修的同时通知用户，并向用户解释清楚。

四、维修抢修及时到位。

接到报漏、报修后，二十分钟内抢修人员赶到现场组织抢修。无特殊情况，小修（dg100mm以下）不超过24小时，大修（dg100mm-dg400mm）不超过36小时，特大漏（dg400mm以上）、突发性爆管、折断等事故，昼夜连续抢修不间断，并向用户做好解释工作。

五、报装安装。

受理用户用水申请，3日内现场勘察并绘制施工草图，接到业务部门的设计通知后，4日内完成设计图，3-5日内安排施工,并按合同工期完工。安装使用的供水管件、材料符合国家规定的产品质量标准。

六、抄表到户。

凡具备抄见水表条件的用户，按时准确抄录计量数据，严格执行物价部门批准的水价标准，规范收费。抄收人员对待用户服务规范，文明礼貌。

七、服务群众真诚周到。

业务受理做到文明热情，自觉接受用户监督。对服务态度不好、行为不规范的违规违纪行为，公司坚决给予严肃处理。对群众来电、来访及时回复，回复率、处理率达100%。

八、依法供水保障有力。

依据法律法规，联合相关部门，严厉打击各类偷盗水、违章用水及破坏公共供水设施等违规违法行为，保障市民正常用水秩序，维护公共供水行业安全。

真诚欢迎各级领导和社会各界对我公司承诺情况进行监督。对不履行承诺的，欢迎投诉举报，一经查实将严肃处理。

服务热线：5831262

市自来水公司服务承诺书

为了进一步加强投资软环境建设，转变服务环境，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。

服务内容和承诺时限

1、自来水一户一表改造查勘,市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。

2、自来水一户一表改造安装,经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占(挖)道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清所有水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。

优质服务，方便群众

1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅（包括商住楼）均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。

2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以xx区域在10分钟以内；上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以xx区域在20分钟以内；其他区域在25分钟以内（丹徒新区区域35分钟以内）。修复时间：dn300以下管道不超过24小时；dn300-dn800的管道不超过36小时；dn800以上管道不超过48小时。

3、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准（gb5749-85）。每月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。供水水压符合建设部有关规定要求，dn300以上主干管末梢水压不小于 0.14mpa。因接水及维护等作业需要影响较大-片正常用水的，在报纸上提前公告，实施时在作业片区张贴停水通知。

监督和投诉

投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪规定，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天时间内予以答复，未署实名的在镇江门户网站上公开答复。

监督或投诉电话：0511╠50xx290

投诉接待部门：客户服务中心（地址：解放路49号市自来水公司四楼）

以上承诺自公布之日起正式实施。