技术支援感谢信

尊敬的dell工作人员：

你们好！

当我写下这封信的时候，我不知道该把它寄到哪里、寄给谁？但我还是想借此信件来表达我由衷的感谢，感谢电话为05928188562的柯工程师在我电脑报修期间认真负责、耐心细致的工作。（他接电话时自报过姓名，但我没记住，后来只好称呼他“小柯”）。

8月30日中午，我所使用的dell studio xps8100没有什么先兆的就开始了间歇性不规律的死机，晚上，我使用dell datasafe localbackup重做了系统，但问题依然如故且死机更加频繁，于是在8月31日上午我拨打了dell的技术支持，05928188562的小柯受理了我的故障申告。

小柯很认真仔细的听了我对故障现象的描述，并据此采取了步骤详尽的指导，教我做了一些硬件的检测，分析判断出故障的大致方向，提供给我所在地太原的两家dell维修点的电话、地址、联系方式，9月5日，我将电脑送到太原dell“阳光”维修点维修。

或许是由于平时较少接触到我这台机型的.电脑（据工作人员讲，包括我这台在内，这个型号是他们维修的第二台），可能在经验上稍稍有点不足，维修点在故障处理阶段遇到了一点麻烦，情急之下我向小柯求助，希望他能和维修点工作人员一道帮我处理故障，小柯没有一点拒绝的就答应了。此后我曾多次的麻烦到他。在这个过程中，小柯几次跟维修站的工作人员沟通交流、确认情况，直到昨日下午我在维修点取机时，他还和维修点的工作人员一起，讨论处理解决办法，最后完全彻底的排除了障碍。

对小柯这样的技术支持服务，我真的很感动，也很感谢。也许，对你们来说，这只是每天处理无数个故障中的一个，但对我这样每天依赖电脑处理工作的人来说，遇到故障就很着急，也因此在和工作人员沟通时，叙说和言辞上也会有些烦急，但小柯一直都耐心听取我的要求和反馈，然后再和维修站的工作人员配合工作，他们这样的工作态度，这种“一站式”贯彻始终的服务，令我感佩。也正是他们的努力和工作，使我觉得购买dell的电脑，物有所值，用的安心。

dell成为一个优秀品牌，有技术作支撑，有服务做依靠，带给客户良好的使用体验，是小柯及太原维修点工作人员共同努力的结果，做为一个“终端”使用的直接体验者，我感谢他们的辛勤劳动和付出。

谢谢小柯！也谢谢太原维修点的工作人员！

谢谢dell！

不知道落款该怎么署，就以我的快速服务代码代替吧。

快速服务代码：10419123417

2012/09/15