工商管理系实习报告

实习报告

本次见习实习我们的主要实习地为：金帝豪生酒店，沃尔玛超市，山西证券。主要以参观听讲为主，学习了许多关于企业运营管理方面的知识，了解各企业深厚的企业文化，并学习到了许多关于证券方面的知识，不仅巩固了我们已经学习到的专业知识，同时还非常有利于我们日后的学习生活。我们也对我们以后有可能从事的工作有了一些初步了解，便于我们兴趣的培养以及对未来职业的选择。以下是我对本次实习的一些详细报告及我个人感受。

一、关于沃尔玛

2015年10月20日上午我们全班来到沃尔玛超市，对其第一印象是干净整洁，超市内温度适宜，空气清新。随后我们来到超市的员工专用场所，在通道外面的墙上张贴了许多关于员工考核奖励等启事以及许多通知之类的纸张，让人感觉做的非常认真非常人性化。然后我们在其会议室看到墙上有很多标语之类的贴图，如：尊重个人，追求卓越等，而且设计非常个性，不禁让人觉得这是一个非常有创意而且活跃的团队。然后接待我们的是其公司的专业讲师Helen.以下这些是我们通过她了解到的关于沃尔玛的情况。

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。

约11点左右我们在其员工的带领下进行了参观，最为明显的感受就是沃尔玛的确名不虚传，东西全到了我们难以想象的地步，包括；家电（电视机，电脑，豆浆机，电话等）服装（运动装，老年服饰，儿童服饰，内衣等）、食品（各种零食副食应有尽有）。在参观食品区时我们特别注意了一下食品的卫生状况，感觉和其他超市相比做的非常棒，听说沃尔玛和货源是全球配送的，所以其质量及卫生应该是十分让人放心的，这也许就是为什么沃尔玛有的商品价格要略高于其他超市担任然受到广大顾客的青睐的原因吧。

二、关于金帝豪生酒店

2015年10月22日下午，我们来到金帝豪生酒店，从外观来看是一座非常宏伟的建筑，高达20多层，大厅装修的`非常气派，有种金碧辉煌的感觉，然后我们在其工作人员的带领下进行参观。最初的感觉就是他们的员工做事节奏非常快，素质也很高。首先我们从最顶层开始进行参观，最自助烧烤，据介绍这里拥有大同市最好的烧烤设备，由于是下午时间，显得有些冷清，但是环境个非常优雅，而且这里有各种各样的外国料理，如韩式餐厅等为的就是满足来自不同国家的顾客的需求。然后我们参观了22层的客房，其客服无论从设施还是环境来看都非常的温馨，的确给人家一般的感觉，当然价格也比较高。然后我们看到了宴会厅，承办一些会议或者婚宴之类的活动，我们实习的当天下午就有会议在那里召开所以我们只能轻轻路过，以免打扰；其西餐厅、中餐厅环境也非常优雅，据说这里的厨师都拥有非常棒的厨艺，中西餐味道都是大同市一流的；酒店的健身房设备非常的齐全，有游泳池，瑜伽馆，乒乓球室，羽毛球场等。

随后我们在其会议室等待其驻点经理的到来。其驻点经理为一高大威猛的德国人，非常年轻，从他的介绍中我们了解到：大同金地豪生大酒店主体建设高25层，按照国际五星级标准建造，融合一流的餐饮娱乐场所、会议设施及全天候恒温游泳池，拥有总统套房、各式豪华套房及客房，房间内配有起居间、办公桌、冷暖空调系统、冰箱、迷你吧、高速网络接口、国际国内长途直拨电话、彩电可24小时接收卫星电视和有线频道。

基本服务项目：会议厅、 商务中心 、停车场、当地旅游和票务服务、 国内长途电话、国际长途电话、洗衣服务、残疾人客房、商场、鲜花店、理发美容室、足疗足浴、 SPA水疗 桑拿

酒店餐饮设施：中餐厅 、西餐厅、咖啡厅、酒吧、客房送餐服务、茶室、日餐厅、烧烤、韩国料理、自助餐厅

餐饮娱乐设施 ：KTV 、麻将类棋牌室、 台球桌球室 、乒乓球室、 健身室、按摩室、桑拿按摩洗浴。

三、关于山西证券

2015年10月19日下午我们来到山西证券进行认识实习。们来到其公司的三层会议室，首先给我们进行讲解的是一位09年毕业于我校汉语言文学专业的学姐，从她的讲解中我们了解到了关于山西证券的先关概况：

山西证券股份有限公司前身山西省证券公司成立于 1988 年 7 月，系经人民银行批准设立。1998 年 12 月，经中国证监会核准 ，山西省证券公司改制为有限责任公司，更名为“山西证券有限责任公司”，注册资本增至 20,000 万元。

公司经营范围为：证券经纪；证券自营；证券资产管理；证券投资咨询；与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问；证券投资基金代销；为期货公司提供中间介绍业务。公司各单项业务资格为：网上证券委托业务资格、经营外汇业务资格、开放式基金代理销售资格、全国银行间债券市场成员、全国银行间同业拆借市场成员、中国证券登记结算有限责任公司结算参与人资格、代办股份转让主办券商业务资格、报价转让业务资格、IB业务资格和大宗交易系统专场业务资格。

山西证券多年来一直坚持“诚信、稳健、规范、创新、高效”的经营宗旨，培育务实高效、恪尽职守的工作作风，营造和谐宽松、风清气正的公司氛围，打造公司与客户共同发展的平台。公司始终把谋求股东权益最大化，客户收益最优化和员工价值实现最大化作为企业发展的基本目标，以向客户提供优质高效的金融多元化服务为己任，以自觉维护广大投资者的正当权益作为己责，将制度、技术、管理创新作为企业发展的源动力，不断优化和提升公司核心竞争能力，实现了公司业务的持续快速健康发展，形成了公司自身的经营特色。

同时我们还得知山西证券于2003年在大同开业，现如今在大同市内已经有2000多客户。占整个大同市的30%其主要竞争对手为1988年就在大同开业的大同证券。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对企业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常企业管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。