关于1号店的企业企业形象分析

1号店是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C点在商务企业。开创了中国电子商务行业“网上超市先河”。自2017年7月1日上线以来，销售额每个月以28%的速度在增长。其营业额从2017年得417万元升至2017的8.05亿。商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类，480个小类，4万多种商品。志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。从创立之初，1号店就扛起“网上沃尔玛”的大旗，立志要在另一片战场比肩沃尔玛，在2011年5月18日，它成功实现了目标—将部分股权卖给沃尔玛。一个年销售额仅为8亿的1号店能被沃尔玛挑中，必有其不平凡的因素。下面我将运用CIS对1号店企业形象进行简要的分析。

首先从MI方面来说，“全力满足顾客需求，追求最完美得顾客体验” 一直是1号店的核心经营理念。“1号店”为客户提供了直观清晰的商品展示，最大程度模拟真实超市的购物体验，充分体现“逛”的乐趣。同时还为客户提供消费查询、购物工会等多种线上服务。1号店保持其商品的价格比线上和线下的商家都具有竞争力，使得购物不仅不再受时间、地域的限制，还获得实惠。

对当代中国的白领来说，去超市购物逐渐成为令人头痛的事情，交通堵塞、排队结账、东西太多，不方便运送，浪费时间，使面临工作压力的年轻上班族越来越不愿意去超市。1号店网上超市带给顾客全新的生活方式：只要点击几下鼠标或者拿起电话，我们就可以将日常所需送到顾客的手中。1号店网上超市涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类、上万种物品，也就是说，除了生鲜，超市提供的日常用品都可以在1号店网上超市买到。

这是一种在理念上的创新，理应得到大众的肯定。其中不足就是，部分喜欢享受到实体超市店面购物乐趣人群，虽然不大会接受这种新的生活方式。以及无法否定的就是无法提供生鲜食品，不过1号店已经在上海尝试与第三方合作，进行蔬菜、水果、鲜奶、大闸蟹等生鲜食品的冷链配送。

其次从BI方面来说，第一就是是企业内部的行为识别，与其他电子商务网站“用钱砸品牌”的做法不同，1号店大理投入系统开发、网站建设，并坚持所有软件自主研发，以期通过现金的信息管理系统，建立起供应链管理上的高壁垒。

为了使1号店的员工能为顾客提供优质的服务，公司除了对员工进行严格的培训外，还建立了高于市场薪酬福利计划，奖励那些优秀员工。并且还根据公司发展，为员工量身定制属于自己的职业规划。通过一系列的措施，让员工领会并认同公司的经营理念。

BI的第二个方面就是企业外部的行为识别。有调查显示，上海地区近60%的客户是通过口碑相传认识和使用1号店。1号店曾多次获得政府颁发的电子商务行业的各种荣誉奖项。2017年1号店荣获网友自发投票选出的“电子商务行业最佳售后服务奖”。足见1号店在消费者中的口碑如何。1号店向新老用户广泛赠与优惠卷，通过这种方式促销使消费者获得实惠。 在履行社会责任方面，前不久1号店成为“绿色出行世博含碳交通卡电子商务核心合作伙伴”！董事长于刚认为电子商务本身就是一种低碳的代表形式。

作为中国成长最快的电子商务公司，媒体对于1号店的报道从来都不少，戴尔前高管摸索“网上沃尔玛”、“麻雀变凤凰心”、于刚、刘俊岭：创业黄金搭档、1号店“双剑”等等，有褒有贬，但1号电良好的发展势头是大部分媒体都承认的。1号店始终致力于为顾客提供优质的服务，坚守为公司理念。

下面是CIS的第三个方面VI。VI是企业形象是视觉识别，它与公众的联系极为密切。1号

店得logo很简单，如图：logo很简单，就是1号店得名字，用红颜色突出1字，既是视觉效果的追求，同时也是1号店得一种追求。Logo整体简单大方，在“1号店”上方有英文字母“Te Store”代表了1号店类型，同时也显得更加时尚。

1号店得宣传标语是“只为更好的生活”，非常贴切的概括了1号店得经营理念，那就是向消费者提供一种更快捷、更方便、更优质的服务。的商业模式、新的价值、新的宅配购物的生活方式，这就是1号店网上超市的定位！

综上，我认为1号店的企业形象可以用它的一切文化逐一概括：

诚信 人品为重，诚信为基，光明磊落，一诺千金掷地有声！

顾客 顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！

执行 数据说话，结果导向，注重细节，有效沟通追求效率！

创新 打破约束，发挥潜能，敢于尝试，不断追求创造价值！

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