装修纠纷如何解决

一、样板间可能只是招牌

有些装饰公司虽是正规公司，但平日只有一支装修队伍，装修高峰合同多时，原来的人马应付不过来，为多揽活，他们就临时借别的装修队或到马路边找人。这些施工人员没有技术认定、专业证书或专业培训等，到客户家一装修问题就出来了。有些装饰公司为揽活，请技术工艺水平较高的人员将样板间装修得质量挺好，到客户家装修时换了一套人马，实际装修与样板间相差甚远。消费者某先生经反复比较，花高价特意请了一家分公司进行装修，谁知该公司聘的施工人员技术水平很糟糕，不是门的尺寸做小了，就是墙角做成了曲线，装饰公司虽答应给维修，但某先生惹了一肚子气，时间和精力也搭不起。

二、 钱数定死质量难达到

许多人是用贷款买的房，在装修时就得精打细算，跟装修公司定个死钱数，但装修完麻烦就来了。消费者刘先生准备花3万元进行装修，他走了几家公司都没谈成，最后有家装饰公司为能揽到活，答应3万元成交。但该装饰公司给刘家装修后，不能达到刘先生的要求，刘先生提出意见，该装饰公司却称，你花这些钱，活儿干到这种程度就不错了。为此双方发生纠纷，至今未解决。

三、 口头增减承诺难兑现

装饰公司前期口头承诺多，订合同时却只写大项，施工中出现的小项、细项，未在合同中以文字体现，施工过程中双方产生异议，引发投诉。消费者闻先生，要花3.5万元装修150平方米的住屋，除地板外由装饰公司全包，装修公司答应完工后加做一个壁柜和玄关。完工后，装饰公司却说材料不够了，不给做壁橱和玄关。消费者投诉到消协，装饰公司强调凡是合同中没写的，可以不做，结果问题没能解决。

四、 装修书面文件不全

装修中，全套设计、施工图纸均应为合同的有效构成要件，但有的装饰公司的施工设计人员基础工艺设计水平低，考虑不全面，粗制滥造，又不给消费者出设计和施工图纸，发生纠纷后，消费者无图可依。消费者高先生请一装饰公司花2个月装修房子，完工后的半年中，因设计质量问题已维修5次，装饰公司多次进行推托，后虽把三包期延长半年，但之后又不断出现问题，使消费者牵扯很大精力。

五、 拆改结构责任不清

装修过程中，有些消费者让装饰公司对房屋结构进行了拆改。装饰公司将室内不能拆动的承重结构或不能私改的非承重结构进行了拆改，完工后出现质量问题装饰公司不负责，造成投诉。

六、 合同材料价质标注不明

有些消费者与装饰公司签订的是全包合同，而装修起来大小材料很多，如木龙骨、大芯板、地板、瓷砖、油漆、小五金等等，但签合同时往往对使用材料的品牌、等级、型号及价格等不详细注明。装修完消费者认为装饰公司使用的材料达不到标准、工程质量差，发生纠纷。刘先生花5万多元请装饰公司装修，后双方因材料的价和质问题产生纠纷，使工期拖延2个月，完工后，装修质量又不断出现问题，刘先生投诉后，消协经反复调解，刘先生获一次性补偿8000元。

七、合同付款比例要均衡合理

大多装饰公司合同中规定，合同签订后，第三天把40%至60%的款交给装饰公司，工期一半后再交40%至60%的款(等于总款95%)。完工验活再交5%的尾款。这样工期一半后，不管工程进度是否过半，消费者得交95%的款项。而工程进度由装饰公司说了算，消费者只有被动地交款。款交了再出现问题，想让装饰公司退款非常难，消费者要多留个心眼。所以现在大部分是:合同签定交定金10%,如果甲方终止合同,拟作设计费和损失费;开工当日付30%;基础完工付30%;水电铺设完工付水电工程款;木工完工付25%;油漆完工竣工验收后7天付5%;各阶段增加或减少项目相应阶段付清或扣除.

另外，装饰公司施工中的不负责任也是消费者投诉的热点。如铺地板或地砖，客户买来地板和瓷砖，施工人员只图方便，不管色差、质量好坏铺上就完。地铺完了，往往矛盾纠纷也来了。因此干这活时最好主家有人监工，随时调换。

装修纠纷如何解决 [篇2]

1、常见质量纠纷处理

应采取预防为主，防范在前的态度。为确保质量，减少纠纷，在签订合同时，业主应将装饰中所用材料和设备的规格型号、等级、品牌、款式、颜色以及装饰物的图案、造型、式样等等，都在合同中明确规定清楚。

心平气和地探讨原因，采取合理的整改措施。发生质量纠纷时，双方应心平气和地探讨原因，采取合理的整改措施。如起泡掉粉的墙面可局部清理重新修补；少量地板裂缝可嵌腻子修补再上油漆；吊顶接缝不严可铲去腻子重新修批，再补乳胶漆；油漆粗糙可再砂再漆，色差可以补色再漆。但给排水管道渗漏，若存在于封闭的墙体或地板中，那只有扒开重新铺设、堵漏等。一般说来，由于技术工艺上的问题都是可以修补的，但质量问题是施工队伍造成的，则由施工队伍整改并赔偿整改所需要的材料、人工等费用。若由于消费者自购材料质量差，如常见的是购买含水率高的地板而产生的缝隙，则应消费者给付修补的材料和人工。

2、常见工价纠纷及处理

大批无营业执照、无资产等级、无办公地点、无技术设备力量、无资金保证的街头装修“游击队”占据了装饰市场，他们常用过低的报价赢得工程，报价又往往是一种口头协议或个人与个人间的协议。再施工过程中“游击队”用种种借口提高工价，如借口施工难度增加、施工材料变化、甲方供材供应不及时等。由此引发的纠纷。

虽然找了有营业执照、有资产等级的装饰公司，但由于签订的是装饰公司自制的合同，双方约定中存在许多漏洞，对消费者十分不利。如合同中规定甲方买地板、乙方只买了旋钉和胶，地板杀虫剂谁也没买。对此双方推诿，甲方认为地板杀虫剂是辅料，应包括再谈定价格中，乙方说这是跟着地板走的，买地板就应该买，甲方不提供就不行，于是有了纠纷。另外，卫生间防水胶也是常常被甲乙双方再合同中漏掉，产生地面渗漏时双方就起纠纷。

由于装修的质量甲方不满意，或做工粗糙甲方要削减工价，乙方会用种种理由不同意返工修理，或返工可以，继续要价，由此引发的工价纠纷数量颇多。

消费者对设计图的重要性认识不够，往往只见到装饰公司简单的方案图纸就同意施工，如果施工中双方意见不一，甲方认为还有许多项目要做，乙方认为要做就要加钱，又起纠纷。

包工包料的“游击队”往往用偷工减料、以次充好的'办法来购买不合格的材料，以达到减少成本多赚利润的目的，这种明目张胆用劣质“三无”产品来坑害消费者的事情时有发生，最令消费者愤慨，一经发现，工价矛盾就十分激烈了。凡此种种，主要是装修透明度的问题要彻底解决，既经济合同是预防纠纷发生的关键所在。

3、常见工价纠纷处理

一定要同有营业执照、有施工资质的正规公司签订合同，合同文本应是当地工商管理部门规定的统一文本。

合同中应明确甲、乙双方的权利和义务，对工程质量、施工进度付款方式、检验检测、保修期等内容作出细致的、切合实际的明确保证。工程预算书是合同的主要组成部分，除了标明所采用的材料外，还要标明材料的品牌、规格、价格等。单价一经双方认可就应遵循，不可随意推翻。

设计完善的图纸是施工的主要依据，除了平面、顶面、立面方案图外，还应有详细的施工图，如水电施工图、装饰面施工图、家具施工图等。

一旦发生工价纠纷，可凭合同、图纸委托本地室内装饰主管部门或装饰行业协会给予调解或仲裁。

4、常见工期纠纷及处理

常见工期纠纷

业主一味追求紧凑的工期，要求再较短的时间内完成各种复杂的工序，不符合科学的工期安排规律。 原定工期由于业主增项和变更太多而推延。

业主不能及时保证原材料的供应，使工期延误。

施工方管理水平低，工人技术水平低，不能科学地安排工期，各种工序混乱、拖拉，造成工期拖延。 连续低温下雨、下雪，各工序的干燥期延长，影响了正常工期。

常见工期纠纷的处理

订立合同时要充分考虑到装饰工程的复杂性，再合理的工期原则下还应留有余地。

装饰工程要有一套完整的设计，不能边设计边施工，造成增项多、变更多，势必推延工期。

施工方案要预排工期表，各工种穿插进行，尽量做到工期科学、合理。一般情况下，工期延误与装饰质量不存在因果关系，如发生纠纷，甲、乙双方应实事求是地进行协商，互谅互让，否则只有到权威部门去申请仲裁了。