如何培养忠诚的员工

一、加强政治思想教育，提高服务意识酒店对员工定期进行有针对性的思想政治教育和引导工作，做到以理服人，以情感人，把思想政治工作的着眼点放在让员工树立正确的观念上，坚持培养员工改革创新观念，以达到服务的优质化；倡导艰苦创业观念，增加员工的荣誉感；宣传文明经营观念，树立精品意识，引导员工更好的去理解客人，关心客人，优质服务意识深深的根植于每位员工的心中。

二、增强专业技能培训，提高服务质量酒店要定期对新员工进行岗前培训，外语培训，消防、医务知识培训，在岗业务的系列培训，培养酒店中坚力量；开展酒店知识、礼貌礼节、仪容仪表、微笑问候、服务用语、劳动纪律等专题培训，全面提高酒店员工的业务操作能力、综合素质及酒店整体服务质量，促进酒店软件方面的提高，使员工以更高的敬业精神和工作热情投入到对客服务中去，为争创一流的服务水平打下了坚实的基础。

三、关心员工生活，提高生活质量酒店不仅要注重培养员工具备良好的思想政治观念和较娴熟的业务技能，还要关心员工生活。组织员工外出旅游。每逢节假日酒店都要考虑安排员工的福利，使员工的节日更为充裕。点点滴滴都溶进了员工的心坎里，使酒店成为一个上下团结、不可分割的整体。

酒店“以人为本”的最终目标，就是让人尽其才、才尽其用，人才各得其所，使管理人员的管理活动如沙子般的细腻、细微、细致；服务人员的服务就像阳光般的温暖，无处不在。

1、沙子般的管理并非只注重服务一线单一环节的管理，合同、采购、销售及至整个服务过程的各个环节，都必须有严格的规范化程序，以保证各个环节的工作都有满足服务质量的要求，使整个酒店运营具有良性循环。

2、阳光般的服务。客人需求是酒店服务的永恒主题，酒店要通过评选服务之星、微笑大使等活动，鼓励员工真正“想客人之所想，急客人之所急”，在规范服务的基础上强调情感服务和超值服务。酒店要把优质服务当作头等大事来抓，努力使优质服务进一步符合标准化、规范化、程序化、科学化的要求，在坚持传统服务的基础上，刻意求新，弘扬特色，力求达到细致入微、宾至如归的服务境界。

如何培养忠诚的员工 [篇2]

一、做好招聘与甄选工作是培养忠诚员工的第一关

酒店要取得良好的经济效益，就必须为顾客提供优质的服务，而大量热情、高效、自信、以顾客为中心的员工是做好这项工作的关键。招聘，作为培育员工忠诚感全程管理的第一站，是员工进入企业的“过滤器”，其“过滤”效果的好坏直接影响着以后各个阶段的员工忠诚感培育工作的难易程度。因此，酒店在招聘时应该特别重视应聘人员的服务意识、服务态度和敬业精神，选聘能够不断地学习，不断地提高服务质量和工作效率，并愿意在本企业长期工作的员工。

酒店要吸引优秀的应聘人员，管理人员就必须摒弃“18岁至25岁、品貌俱佳”的招聘标准，应该招聘吃苦耐劳、乐于助人、热爱服务工作的员工。酒店只有改变以“容貌第一”为导向的招聘标准，才能招聘到真正愿意在本企业工作的员工。只有这样的员工才能培养成为酒店忠诚的员工。上海航空公司从下岗纺织女工中招聘空嫂，不仅为下岗人员提供了再就业的机会，而且为该公司招聘了一批能够吃苦耐劳、乐于助人的优秀员工。

此外，在招聘中，酒店应该，如实沟通，保持诚信。但是，在实际中，有不少酒店夸大事实，并不如实地介绍本企业的业绩和发展前景，使得应聘人员对企业形成过高的期望。然而，新员工很快就会发现事实并不是想象的那样，这必然会引起新员工的不满，企业也会因此失去员工的信任，企业更不可能把这些员工培养成为企业忠诚的员工。要赢得员工的信任，最好的办法是酒店在招聘时，实事求是地对企业及企业工作进行介绍。

二、对员工的培训与培养是培养忠诚员工的良方

加强员工培训和培育工作，是稳定员工队伍的重要措施。培训是对与员工工作有关的技术和技能的教育；培养是对与员工的工作无关的技术和技能的教育。加强对员工的培训有助于提高服务质量；加强对员工的培养工作有助于留住优秀的员工，增强员工对企业的忠诚度。员工培训培养是加强员工工作成就感和工作满意感以及对企业忠诚度，阻止员工外流的一个好办法。

很多酒店都会对员工进行培训和培养，有的酒店取得了良好的效果。例如，广州珠江恒昌房地产顾问有限公司在创业初期经营亏损的情况下，仍然投入大量资金，培育人才。该公司始终把人才培养工作放在首位，建立了一支高素质的员工队伍。创业几年来，该公司员工年平均流失率不到5％，远远低于广州房地产业员工流失率。但是，也有不少的酒店对员工进行了培训和培养，可是效果却往往不佳，不能取得预期的效果。这样以来，酒店就会减少对员工的培训，员工也会因为技能没有提高、晋升没有实现而消极对待培训，酒店的培训工作就会瘫痪。

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