心理咨询师三级《社会心理学》知识：沟通

导语：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的'目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

　　1.定义

指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

　　2.结构

由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。

　　3.主要功能

(l)是获取信息的手段。

(2)是思想交流与情感分享的工具。

(3)是满足需求、维持心理平衡的重要因素。

(4)是减少冲突，改善人际关系的重要途径。

(5)能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

　　4.人际沟通的分类

(1)正式沟通与非正式沟通。

(2)上行沟通、下行沟通及平行沟通。

(3)单向沟通与双向沟通。

(4)口头沟通与书面沟通。

(5)现实沟通与虚拟沟通。

　　5.沟通网络

(1)正式沟通网络

包括：链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。

(2)非正式沟通网络

包括：流言式、集束式和偶然式。

　　6.身体语言沟通

(1)同光与面部表情

(2)身体运动与触摸。

(3)姿势与妆饰。

(4)人际距离。