2017年高级导游考试心得体会

高级导游考试是对《导游资格证》和《中级导游》两个考试知识积累的考验，下面是小编整理的2017年高级导游考试心得体会，请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态!

我参加并通过了全国高级导游等级考试。全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种，这里我将谈谈普通话高级导游等级考试的一些心得。高级导游人员考试科目为《导游综合知识》和《导游能力测试》，其实考的就是对平时导游工作的积累。考试不指定参考书目，重在对旅游政策法规的掌握和运用能力、对旅游业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌握和分析以及对旅游相关知识的综合运用能力，也可以说是对于导游知识的一个全面复习的过程。

可以说，高级导游考试是对《导游资格证》和《中级导游》两个考试知识积累的考验，所以在复习的过程中，需要对导游基础知识再次深入的复习，其中包括：我国的基本国情、国策、民族、外交、环保、宗教;全国旅游资源的基本分类和区域特征;中国被列入《世界遗产名录》的遗产概况及全国5A级景区的基本概况;掌握国家和地方著名景区景点的旅游诗词、楹联、游记、刻石、古建筑、园林;中国各地区文化差异、饮食、特产;主要客源国、地区的基本概况等知识。

对于我们云南考生而言，在民族、宗教、珠宝、茶叶等专题知识方面是比较占优势的.，毕竟这些都是我们日常导游工作中必备的。相对于我们的薄弱环节，在复习时，我们要多下工夫，比如在中级考试中专门有一章介绍的是陶瓷，在考试时相关题目很多，所以除了教材，建议大家可以去看看《马未都说收藏》，他的陶瓷篇、玉器篇都是不错的资料，对我们考试的针对性很契合，大家不妨去找来参考。

政策法规部分历来是导游考试的重中之重，也许很多朋友不太理解，试想作为民间大使的导游员，对内不知道自己家乡的基本省情，对外不知道自己祖国的基本国情，他如何能做好这个“大使”呢?高级导游员考试不仅是对导游员自身道德文化素质修养的提升、自我价值的体现，更是未来职业规划的必备。很多人认为导游是吃“青春饭”的职业，但是越来越多的老导游转型成为旅行社的管理层、新导游培训的良师……所以，在高级考试中除了对基本的政策法规的知识全面复习，像《导游人员管理条例》《旅行社条例》也是必须熟悉掌握的。再来就是必须对近几年的重大事件有一定了解，尤其是对旅游业有影响的事件。

比如：2013年我国的第一部《旅游法》的诞生、2012～2013年十大旅游案例、历年中国和世界旅游年的主题口号、2014年的俄罗斯索契冬季奥运会、旅游业的发展状况;熟悉旅行社运营、管理、旅游争议处理办法等等。在复习的时候力求全面，这也是高级导游考试的宗旨。

在高级考试中会有一篇导游词的创作，这不仅考查的是我们导游员的文学功底，也是考查大家的一个临场应变工夫。我的心得是：在选题的时候不要选择太专业的题目去创作，毕竟考试时间有限，尽量选择自己最熟悉、最有把握的素材去创作。

高级导游考试在每年考前都会给出考试大纲，这其实就是高级导游考试的范围。导游朋友你可以根据提示在昆明市导游协会网站或云南旅游电子商务网政策法规栏目中找全所需的资料，这对考试也有很大的帮助。

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　　导游如何克服怯场心理

怯场怎么办? 导游员产生怯场心里一般有这么几种情况： 一是新导游员， 二是带团时间不长、经验不丰富者，三是该旅游景点没取过，怕出洋相，四是觉得游客要求高，难侍侯， 五是由于导游员本身的心里原因等。从这些种种原因来看，其中一个重要的原因就是导游员头脑中存在着“患得患失”的思想，而要克服怯场心理，主要还得靠导游员自己。

如何客服以上情况呢?导游员要想战胜困难克服怯场心理，首先自己要充满自信心，要相信自己是完全可以带好旅游团的。其次自己也要重视导游工作的操作程序和规范，事先对接待计划和接待方案要有充分的准备，做到心中有底，对可能出现底服务缺陷和质量也应有个估计，以及如何预防和处理等等。 再次，导游员为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，多活动自己的身体，使由怯场引起的紧张心理放低到最低限度。

总而言之，导游员要善于控制自己的感情，充满自信，经常进行自我鼓励，努力工作，去迎接新的挑战。