2017助理物流師“客戶服務”習題及答案

引導語：客戶服務主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及 管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。以下是本站小編分享給大家的2017助理物流師“客戶服務”習題及答案，歡迎測試!

客戶服務

題目： 企業物流、物流管理是以( )為出發點的一種現代理念。

A、市場營銷 B、產品銷售 C、客戶忠誠 D、客戶滿意

題目： 下列描述客戶需求的層次正確的是( )。

A、客戶需求、客戶服務、客戶忠誠 B、基本需求、期望、超越期望

C、滿足、滿意、驚喜 D、生理需求、社交需求、自我實現需求

題目： 客戶服務的'主要目標是( )。

A、滿足客戶需求 B、提高客戶滿意度 C、加強客戶忠誠度 D、為客戶提供優質服務

題目： ( )是指當客戶需要存貨時所擁有的庫存能力。

A、可得性

B、作業績效

C、可靠性

D、基本儲備

題目： 某企業提供“精選-定價-重新包裝”服務屬於( )的服務。

A、以客戶為核心

B、以促銷為核心

C、以製造為核心

D、以時間為核心

題目： 確定客戶服務水平的一個流行方法是將( ) 作為標杆。

A、優質服務水平

B、競爭對手的服務水平

C、企業競爭戰略

D、國際先進標準 >標準

答案： DBCAAB

題目： 客戶關係管理主體流程的功能有：(ABCDE )

A、客戶資訊管理

B、市場營銷管理

C、銷售管理

D、服務管理

E、客戶關懷