供應鏈管理B2C模式解析

B2C模式即從企業到消費者的價值鏈條，因網路的發展，這類供應鏈也可以存在經過中間分銷商環節再到C端的模式，且稱之為B2B2C。那麼，下面是由yjbys小編為大家整理的供應鏈管理B2C模式，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　B2C模式的供應鏈管理

　　B2C的典型企業

京東，亞馬遜等自營產品部分，而由線上加盟店主經營的模式則為B2b2C模式，面向消費者的供應鏈服務由平臺商和店主共同參與。

當然，許多傳統消費品公司自身提供的開放式電子購物商城，如ZARA、必勝客、小米等等都是由企業直接面向C端的。

　　B2B2C或者B2b2C模式

淘寶，天貓其實是典型的透過平臺店主或者品牌旗艦店等電子分銷渠道向消費者提供商品服務。

當前大部分平臺電商網站，包括一些專業的網購平臺，在電商平臺註冊網上店鋪，負責產品的買賣，而物流、資訊流和資金流全部交由平臺處理。這類商家扮演者線上電子渠道的代理商或者經銷商的身份，打通供應鏈原始生產廠商和消費者之間的價值傳遞鏈條。

無論是2B2C還是直接2C，上述這類供應鏈管理就是典型的`精益化供應鏈管理：以最終客戶為中心，以“3CS”作為管理的出發點，建立端到端供應鏈精益化管理體系，改善客戶服務質量、實現客戶滿意、促進客戶成功。

精益化供應鏈管理的核心特徵：使用者體驗，快速反應。

　　1客戶滿意

從最終消費者角度來看，使用者滿意，或者使用者體驗是關鍵。使用者體驗不僅僅體現在價格、配送時效、服務態度，最高境界是能否滿足個人使用者的真實需求。

從馬斯洛的需求理論來講，最高層次就是自我實現，即滿足對產品有自己判斷標準的市場，消費者擁有自己固定的品牌需求層次越高，消費者就越不容易被滿足。經濟學上，“消費者願意支付的價格≌消費者獲得的滿意度”，也就是說，同樣的洗衣粉，滿足消費者需求層次越高，消費者能接受的產品定價也越高。

於是，許多2C的企業在為使用者提供商品時總是提供一些意想不到的服務，比如贈送超值禮品，而這些禮品又是使用者最渴望得到而且能夠在圈子裡炫耀的東西。而小米則是讓使用者自我實現，在ID、UI設計方面、手機使用習慣方面充分讓粉絲參與，表現出完全按照粉絲要求實現產品，按照使用者的標準提供商品的供應鏈服務，培養了一大批忠實的粉絲使用者。

因此，在網際網路電商時代，企業想要得到客戶滿意，已經不是簡單的提供便宜，方便，快速，可靠產品就夠了，而需要在價值鏈傳遞上用心為客戶滿意提供極致體驗，持續提升和改善客戶黏性，才能最終保持客戶滿意度領先。

　　2客戶服務

客戶滿意當然離不開客戶服務，而面向個人的服務將遠遠超出傳統供應鏈服務的範圍，方式，個人使用者對服務的理解和要求也完全不同。而這點恰恰是電商企業吸引消費者的最基本要求。

B2C模式的服務本質是提供個性化服務，差異化服務，甚至是免費服務。從購物服務體驗角度來看，通常使用者關注的服務有：

7×24服務：提供全天候的保姆式服務。消費者希望在需要的時候都能得到及時的訊息，哪怕是問候，或者一個關懷，都會讓使用者體會到自我被尊重的需求得到滿足。

限時達：物流配送時間能夠按照使用者要求現時送達，比如週末送貨、生日蛋糕或者鮮花即時送達等等.

實時線上分享：使用者還需要隨時能夠獲取服務的資訊，物流狀態，甚至在想分享享受服務的心情，體驗，評價使用感受，或者顯擺、彰顯個性，甚至已經超出了商品本身流通的需要。

多樣化：能夠提供多樣化支付模式，提貨模式甚至售後模式，或者還有更多商品諮詢服務等。

　　3客戶成功

這裡有兩層含義：首先是客戶，消費者成功，獲得了滿意的購物體驗，完成了一項任務，實現了幫助別人的願望等都是成功。

另外一層是企業自身的成功，消費者一定希望為自己服務的企業很出色，持續穩定的為自己帶來價值的實現。企業自身當然也會追求規模持續擴大，使用者數，客戶數增長，市場份額，利潤大幅增長，從而能夠持續的為客戶提供滿意的、高質量的服務。

在市場競爭日益激烈，風雲多變的環境裡，必須做到快速反應，資源靈活配置，才能使得供應鏈成為企業發展的核心競爭力。快速反應就是這種商業模式下供應鏈的一大標籤。

09年，亞馬遜依賴於其後臺倉儲物流體系的高效運轉的，對訂單的響應由被動變為主動了，實現了快速反應。過去，傳統的供應鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應鏈管理的精髓則是通過預測消費者的需求，主動反應訂單。網際網路在這方面極具優勢，而亞馬遜就是通過後臺系統將這個優勢最大化。

貨物隨機擺放：可以最大限度地利用空間，也能使理貨員將這一段流程的效率最大化：他們不需要判斷貨物本身是什麼，只需要按照長、寬、高等空間要素將貨物放上貨架即可。按照手持終端的指令，配貨員會以最短的路線和最經濟的時間將貨物配齊。每張訂單平均比原先節約3分鐘時間。在每天處理數以萬件商品的運營中心，每個訂單節約3分鐘，整個運營效率就提高了3~4倍。

預測式響應訂單：經過多年的累積，亞馬遜已經形成了強大的資料庫，系統根據這個資料庫可以大概預測某個產品的某一型號在某一個地區一天能有多少訂單。系統會根據歷史資料預測出這本書在北京當天的銷量，而供應商備貨、發貨時間在系統中也有記錄，假定為三天。那麼，在亞馬遜的採購部門，十天前就會將這個訂單發給供應商。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經備在庫房裡了。

縱觀當前電商行業發展，真正成功的明星企業屈指可數，但這些企業無一例外都在供應鏈客戶體驗和快速反應上做足了功夫，京東自建物流，馬雲鉅額投資菜鳥物流等。在敏捷供應鏈理念上，電商企業的路還很慢長。