關於客戶的接待級別有哪些

對於客戶的接待，是分為不同級別的，客戶的接待級別都有什麼呢？下面是小編為你整理的客戶的接待級別，希望對你有幫助。

　　客戶的接待級別

1.對等接待是指陪同人員與客人的職務、級別等身份大體一致的接待，這在接待工作是最常見的。

2.高規格接待 是指陪客比來客職務高的接待。

一是上級領導機關派工作人員來檢查工作情況，傳達指示;

二是平行單位派工作人員來商談重要事宜;

三是下級機關有重要事情請示;

四是知名人物來訪談或是先進人物來作報告。

3.低規格接待 是指陪客比來客職務低的接待。

在下列情況下如上級領導來研究、視察工作，來客目的是調研、參觀、考察、走訪等，可作低規格接待處理。

但在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。

　　給客戶分級的方法

第一步，別忙著看話術，你要先將客戶分級。

一般將客戶分為H、A、B、C、D級別：

H級：表示客戶就是最近要買了，可以定義為7天內購車。

A級：表示客戶在半個月是打算購買的。

B級：表示客戶在一個月左右打算購買的。

C級：表示客戶在三個月內打算買車。

D級：表示客戶可能就是隨便看看，並沒有強烈的購車慾望。

第二步，站在客戶角度，換位思考

換位思考，洞察客戶購車心理，思考方式如下：

1、先簡單分析一下，如果是你買車，你會在剛開始有想法的時候，首先選擇去4S店看車嗎?你是不是會先在網路上查你需要的購車資訊，然後再問你身邊有車的同事、朋友或親戚，來討論篩選資訊，最後在鎖定幾款車之後才考慮去實體店裡考察，比如4S店銷售人員車輛介紹，竟品分析和試駕等等，是帶著解決問題去的對吧?

2、好，分析到這裡，我們是不是有所感悟了，你的每次接待和回訪內容到底是不是客戶在購車流程環節中想要的東西，是一直向客戶索取購車需求資訊，還是站在客戶的角度上幫助他選擇呢?

3、如果是第一種，那當然邀約不來了，而且會被客戶認為垃圾電話而拒絕。所以要想成功邀約到客戶，首先要保證你是站在幫助客戶的角度上去設計話術，然後你就需要針對性地對不同客戶來運用邀約話術啦~

第三步，運用話術針對H級客戶

1、為了盤活流動資金再去廠家進貨，公司最新推出一批特惠車輛，就6輛，我們十多個銷售人員經理給我了一個名額，因為一直和您聊得比較好，所以第一時間就想到您了，價格非常合適，您看我們約個時間?

2、公司有個大客戶剛簽下來80臺，價格很給力，總經理又找廠家批了5個名額，我有幸和經理關係好，分了我一個名額，我一直和您聊的比較好，您購車意向也強，正好是個難得的機會，您看要不要了解一下?我們約個時間見面?

3、本月是公司店慶月，各種活動很多，來店就有禮品贈送，購車更優惠，一年就一次，過了再等一年啊!您來店看看吧，我會詳細給您介紹購車方面的參考，起碼對您購車是有幫助的，對吧!您看我們約哪天呢?

4、我本月任務還差1臺 ，您看我們聊的這麼好，您得幫我一次,價格優惠上我肯定給您申請到最合適,也算幫您了，您看，約個時間吧?

5、至於價格的事我認為您還得來店談,購車考慮的細節很多,不光是裸車價格優惠問題,從精品、驗車、保險、售後服務等等都可以減少您預算，省錢也是優惠對吧?電話裡介紹的很不清楚，放心肯定不會讓您白來的，您看哪天我們約一下?

6、家遠沒關係,來店價格合適訂車了，打車費給您報了都行，關鍵是能幫您在經理那裡爭取最合適的價格，沒準經理一高興，什麼可能都有，您說呢?您看哪天您方便過來?

針對A級客戶

7、車是動態工具，所有我建議您一定要試開或試乘，光好看是沒用的，回頭買了也是別人舒服自己難受，您現在幾款車裡對比，試駕是最能幫助您確定購買哪款車的，也許我們的車不適合您呢?這樣對您購車選擇不也有幫助嗎?對不對?您看我們約哪天方便?

針對所有級別客戶

8、您來店我給您詳細講解,幫您分析分析您適合買什麼車,即使最後沒有選上我們車也沒關係,起碼對您購車選車有幫助,買車是大事,您說呢?您看哪天您方便來店?

　　客戶接待流程

接待申請-----確定接待級別-----聯絡接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪

1、接待申請：業務、某場部員工在瞭解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的`安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客戶的聯絡方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;

c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理;

d：接待車輛：四驅車或的士。

e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;

(2)高階人員級別：適合人員：工程採購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;

c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;

d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;

e：感情接待：此類人員，公司高層幹部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

f：其他接待專案：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;

(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;

b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;

c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;

d：接待車輛：商務車或租用高階用車;

f：其他接待專案：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算; 3、聯絡接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯絡瞭解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，並及時落實。

4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務後，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特徵。用車，先落實公司有無車輛之後進行，如無法安排車輛的應通知客戶並告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站後坐高速到機場。接到來訪人後，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先後次序。

6、住宿安排：到達住宿地點後，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯絡電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。並提前與內務部聯絡營銷中心的接待安排。

7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳後，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在於：樣板、鋪貼效果、展廳的佈局、新產品的講解、傢俱和音效的配合、工作人員的主要負責工作範圍、企業文化、企業的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地複製營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然後帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然後粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的讚揚，增加商談的優勢。)

9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門後進行，一般的接待要求業務員工或某場部員工一起進行，做一下標準後可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，並且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)

10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，諮詢來訪人員提出的合作事項內容並且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最後確定的工作，經雙方確定後用文案交與雙方。

12、領導會談：雙方在合作事項達成一致後，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線範圍以後，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行諮詢接待工作的情況，瞭解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業競爭力。

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