有關物業年終工作總結集合九篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編為大家整理的物業年終工作總結9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業年終工作總結 篇1

20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支援下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對於我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先後完成了一期專案的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：

一、前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調各部門骨幹人員進駐專案，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至專案部，並跟蹤問題的整改。

（二）完成物業服務中心人員的招聘工作。

（三）完成物業服務中心的組建工作。

（四）完成小區的開荒工作。

二、事物工作

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

（四）辦理共小區固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。

三、部門管理

（一）物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

四、安全管理

（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛採取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更裝置，定時對小區進行巡查。

（七）服務方面

1、每週利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規範執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規範，經常被投訴，並與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，採取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

五、環境管理

（一）衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在乾淨整潔的居住環境。

（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

（三）利用每週例會，加強保潔員服務意識的培訓。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30餘起。

（六）業主投訴保潔工作1起。

物業年終工作總結 篇2

尊敬的領導：

轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。 自兼管客服部以來，為了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支援與認可。在一年裡，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情肯幹、甘於奉獻的物業管理人。

回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結暨20xx年工作思路如下：

一、20xx年度部門主要工作完成情況

1、客戶服務方面

①小區收樓、入住、收費情況

由於小區收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：累計應交房393戶；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1646戶，累計交房為1507戶，交房率為92%；截止到12月31日止，小區入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時瞭解客戶需求並反饋，根據反饋資訊認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、簡訊等各種方式進行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費168萬1877元，實收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優惠433672元（未入住按50%收取，在物業費到期後三個月內一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業費496426元（其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元）。

收費率情況：⑴住宅已入住應收費戶數978戶，已收費戶數929戶，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應收費戶數57戶，已收費戶數56戶，收費率為98%；⑶未入住應收費戶數458戶，已收費戶數227戶，收費率為50%；

②日常工作及完成情況

（1） 為了提高客服員的服務態度以及對業主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業常識答客問》，並實行現場實景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每週一至週五下午的4:00—5：30，跟據以往的經歷做案例分析、探討培訓；

（2） 日常工作中區域管家每日上、下午巡查區域內的衛生、公共設施裝置情況等，業主來電來訪投訴報修，做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時，並按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》；對裝修的業主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認真檢查施工人員裝修的每一個環節，發現問題並及時督促整改，確保了相鄰業主的公共利益；

（3） 空臵房的物業費催繳，通過快遞方式寄達給業主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出；因出入口道閘裝置的改造為業主換住戶卡20xx張，共912戶（其中包含租戶XX9戶，換卡2XX張）；

（4） 社群文化類在9月份舉辦了為期一週的業主裝修諮詢會，九九重陽節免費為60歲及以上老年人理髮活動；

③、業主的滿意是我們最終的目標

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪312戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，土建、水電智慧化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據業主反應出的問題進行分析後逐項處理；截止到20xx年12月31日共發放業主滿意度調查表624份（入戶及電話調查 ），調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區域滿意度為93%，AC區滿意度為92%，B區滿意度為91%，DC區滿意度為93%；

2、後勤保障方面（原工程部）

①20xx年度共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%，智慧化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；

②因別墅區域的路燈線路老化及業主裝修時開挖導致的區域內路燈無法使用，現由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高杆路燈，共計28盞；因小區綠化用水水管爆裂，經自來水公司工作人員探測均無法查出，為了不浪費公司的資源，從新分4個區域進行更改綠化用水水管；

③為了方便業主及用電安全，在10月份引進了電動車充電站，跟據入住的需求全區內共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線的現象；

④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發現有土建、水電智慧化等問題的共XX9戶，衛生未清掃乾淨的有7戶，電線被盜共54戶；

⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施裝置的維修保養；使應急燈、疏散指示燈系統處於執行良好狀態；

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄範圍內的衛生設施進行了分片區包乾管理，具體工作如下：

為了強化小區環衛工作，提高保潔工作質量和服務質量，激發保潔人員工作的動力和服務的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區外包管理，把考核及管理模式進行了全面的調整；在確保工作質量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區劃為兩個片區，每4人清掃一個片區；由原來每人清掃的10個樓道調整為每人15個樓道，以15個樓道為標準的共分為6組（調整後保潔人員同比去年減少了7人），並逐個簽訂個人片區承包合同；衛生考核實行區域管家、保潔組長日檢、主管抽檢；

集團公司行政部每月不定時的進行抽檢，把責任明確到個人，改革後的衛生質量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環境；

②小區綠化員由原來的3人減至2人，每人負責兩個片區綠化維護工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質量，較早的完成了工作任務；有序的在雨水季節對全區域綠化進行補苗、移植、施肥，根據天氣進行防蟲、修剪、打草、塗石灰水等防蟲防寒保護工作，更好的確保區內綠化養護質量。綠化員根據以往工作中積累的經驗，不斷創新，為公司節約一定的人員及資源成本；創造出更為專業化的保潔綠化服務體系；

二、工作中存在的不足及存在的問題：

1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高；

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位；

3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位；

4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠；

5、倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤；

6、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。

7、考核制度還不健全，執行不力。

8、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細緻、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。

三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時彙報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細；具體工作如下：

1、A、1-6月份，重點新細化新工作模式，建立微信公眾業主服務平臺（簡稱“微物業”）；將報修、投訴、回訪、特約服務、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺中，由專人進行受理、派單、跟進、回覆、回訪並及時在公眾平臺釋出最新資訊，由以往從下往上轉換為從上往下的工作模式，培訓客服員上崗到位，正常客服線上時間為上班時間，中午不間斷，晚上下班後，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務；待服務平臺成熟時再建立我們區域內的“微商城”，這一平臺可以發起各類針對業主的團購、打折、積分、減免費等一系列優惠活動；由物業公司搭建起各類消費和服務平臺，鼓勵業主通過平臺進行消費和使用。業主消費（或特約服務）可以通過積分的方式來兌換減免物業費，在有利於業主的同時最關鍵的是提高了我們的服務。那麼有了舞臺，將需要的是觀眾，在這半年裡我們要通過廣告宣傳、上門告知、簡訊等多方式讓業主加入申浦物業官方微信的公眾號，以便於更好提高我們的服務。

B、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區樓道及外圍保潔區域從新細分，參照保潔員20xx一年來的作業情況及能力再簽訂承包合同；落實好考核工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，並按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業餘生活，不斷提高員工的積極性。

2、7—9月份，A、完善“微物業”管理的服務流程，並給予全面的培訓；B、空臵房巡檢工作，並對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示；

C、做好社群文化活動工作，如重陽節等。

3、建立檔案管理專櫃，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放臵於檔案櫃裡，以便於查詢，並由專人負責歸檔、借閱。

4、10-12月份，A、落實好公共區域消防等安全防護大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實好各組月、季、年度公共設施裝置的保養、庫房管理、日常檢查等工作，做到設施裝置有保養、有檢查、有記錄，庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確；B、加強年度物業費收費工作，目標已入住收費率為96%；C、做好部門員工的全年考核工作。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”；在過去的一年，深刻的認識到我們的溝通能力不足，專業知識不強。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑑學習的方法，不斷創新；作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，儘快使工作程式化、系統化、條理化。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布臵的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閒臵，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務的物業管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神;始終圍繞以“專業、及時、真誠”為工作宗旨，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創申浦“微物業”新的篇章。

物業年終工作總結 篇3

在這裡我代表逸翠苑物業管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表逸翠園物業管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支援和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支援和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關於20xx年度的工作總結情況：

一、 完善的物業服務專案及工作完成情況逸翠園小區交鑰匙將近一年半，小區管理日趨步入正規管理階段，各項物業服務專案及小區建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業服務的各項工作。主要有以下幾方面：

1、 小區安全防範工作——保安小區安全保衛工作在小區各項管理中處於重要的地位，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。

我小區保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每週對保安人員進行有關物業管理方面的專業知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。

2、 衛生管理工作——保潔

為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程式，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾採取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區的衛生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每週對保潔人員進行專業技能培訓，掌握工作技巧，節省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發現不符合日常衛生標準的`，及時清理並採取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。

3、 公共設施、裝置的管理工作——日常維修

工程維修是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業主報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，並把維修結果反饋給前臺。

20xx年3月份期間，由於地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶家水錶轉動時音聲大，高區水壓小，不能正常用水，直接影響業主正常生活。前臺接到報修後，發派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，並聯系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業主的一致好評。

20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的使用者不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業主家裡電閘總掉，業主提出儘快解決一下，避免造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由於此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

20xx年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區在今年新加裝的熱力計量表施工質量較差，出現多處跑水，業主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。4、 綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。

我小區綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發現一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到住宅小區綠化的要求，為業主創造了良好的生活環境。

二、 各項管理的完成情況

1、 人員管理

逸翠園物管處自20xx年8月份組建以來，都在不斷地完善中，倡導公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴格，現管理處人員配備情況如下：物業管理處經理1人，客服部2人(負責前臺接待、收費及庫房管理)，工程維修部4人(班長1人，水暖工2人，電工人，負責日常的維修事務)，環境保潔部6人(保潔班長1人，內保4人，外保1人)，秩序維護部16人(保安隊長1人，保安9人，車庫管理人員3人，監控室2人)，共計29人。

為了提高公司工作人員的服務意識和整體素質，每天都要開會，總結一天的工作情況、收穫及工作中遇到的困難，在不斷地總結中，積累工作經驗，提高管理水平，同時有利於對各部門員工進行考評。每週一對管理處各部門班長進行物業理論知識培訓，主要有各部門崗位職責、物業法律法規、物業管理實務等，再有他們傳達給下屬工作人員，讓他們學習現代化知識，提高員工的整體素質。

2、 財務管理

截止20xx年12月14日，收費情況：物業費321戶，合計343086.54元，收費率達到89.59%;水費1月—11月，差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費297戶，共計696901.72元。

逸翠園小區3棟樓的電梯口和樓道燈設計的是手按開關式的，業主或他人開啟後，常常忘記關閉，導致這些燈長期亮著，這在無形中給公司造成經濟損失。從長遠角度考慮，為了節省物業支出，4月份以來開始把這些手動式燈更換成聲控燈，截止11月底這項工作基本完成。

地下車庫照明燈改造，將車庫內照明燈減少了三分之二，由原來的123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;

第二、與業主的溝通不夠，瞭解不足;

第三、裝置、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在下一年的工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

目前我小區還存在幾個尚未解決的問題：

第一、 個別業主以售樓處答應物業費為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業費;

第二、 牆體裂縫問題，二次維修確實對業主裝修有損害影響業主的正常生活;

第三、 路燈問題。我小區交鑰匙將近一年半，但小區裡還沒有安裝路燈，業主反映晚上太黑，存在安全隱患;第四、 1#、2#兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護欄存在極大的安全隱患;

第五、 我物業管理處保安和維修隊伍工資標準過低，致使招不上高素質人員，嚴重影響公司的整體形象，不能達成我永和物業公司創唐山一流物業公司的整體目標的實現。

第六、儘快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。(現行地下倉儲擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高於逸翠園小區底商21.84元人民幣/平米/月標準一倍)

以上的幾個問題是我物管處目前面對的比較棘手的問題，基本上不是物業力所能及的，如果不盡快解決，恐怕不利於物業管理工作的順利開展，對來年的物業費收繳工作不利，希望公司各位領導能把這些事重視起來，儘快解決。

以上總結是本人的一點拙見，忘董事長和公司各級領導及時批評指正，使我物業管理處儘早改正，為永和物業公司的持續改進、快速發展盡一份力量。

物業年終工作總結 篇4

作為物業公司的新人，個人招租業務在今年x月份正式起步。通過一年的摸索和適應，我對公司招租環境以及目前承擔的任務也有了一個比較明確地認識。以下是我工作一年來的簡要總結以及對明年工作的大致思路。

一、理論結合實踐提高招租水平

剛進入公司，個人腦海中關於什麼是招租以及如何招租，始終還是不夠明確，即使通過向公司前輩討教以及通過學習政策等方法，也無法清晰地認清如何在新的工作崗位上對自己進行定位。

終於一個機會，一個獨立為客戶“代辦”註冊公司的實踐，讓我對招租知識的把握有了明顯的提高，那是在今年x月份，通過在xx中心和兩位客戶的交流，讓我得以把所瞭解的招租政策敘述一通，也得以在和客戶的答疑過程中進一步瞭解了自己在政策把握程度上的很多不足，至此我對以前模稜兩可的招租細節得以清晰地梳理，在招租道路上開始走上正軌。

首先，不斷加強招租綜合素質。作為一名物業招租工作人員，不僅應該掌握公司註冊中最基本的環節、流程以及目前註冊公司的一些政策，更重要的是要熟悉企業客戶所希望瞭解的企業經營策略，例如企業納稅政策等。因此需要在平時加強自身理論修養，學習掌握譬如工商註冊政策、法律知識、稅務政策、財政知識等多項業務知識，提高自身綜合素質。

其次，反覆實踐，通過化解不同矛盾提高招租工作水平。在與客戶的交流中，儘可能把掌握的公司註冊中的必經環節以及工商政策等進行敘述，通過一次次反覆實踐，不斷紮實自身基本功；同時，在招租辦證過程中遇到的問題，進行反覆推敲總結提煉，摸索適合個人業務開展的招租流程，不斷提高辦事效率。第三，時刻總結交流，紮實工作本領。通過經常性地和同事交流、探討在工作中遇到的問題以及2週一次的例會等，及時把矛盾化解，同時掌握新的辦事方法，不斷紮實工作本領。

二、創新工作思路豐富招租手段

工作一年以來，個人在對待招租的“路徑”上也有了明顯的改善，從最初的“碰運氣”到逐漸掌握了不少新的好的招租方法。

1、經常性地前往市、區政務中心的工商視窗，多與現場的工商工作人員進行交流，學習掌握工商新動態；同時，以“釘子精神”，牢牢盯住在視窗辦理公司註冊的企業人員，尋求一切機會與在辦客戶進行溝通、交流，以期吸引客戶注意力，把專案引入物業。

2、通過平面網路尋找商機，在個人網頁以及入口網站的論壇上預留招租熱線併發布公司招租資訊，通過網路聊天平臺等資訊手段與潛在客戶建立便利的溝通渠道，及時回覆招租諮詢。

3、電話開發客戶，通過電話交談傳達公司的招租優勢，同時介紹xx目前的招租概況，並側面瞭解客戶的資金、信譽、市場能力等情況，也適時摸清其他區縣、物業的招租政策。

4、努力加強與中介公司的交流，儘可能地聯絡商會、行會，通過免費服務以及業務往來，建立良好的溝通平臺，為今後招租工作的順利開展打下良好基礎；同時，利用一切可能的機會向周圍的親朋好友介紹公司的招租、投資環境，抓住一切可以宣傳的契機。

5、通過良好的服務，爭取“以商引商”。首先，就已經落戶在本物業的企業而言，做好政策上的扶持以及法律、財稅等諮詢工作，同時通過各類企業經營講座等活動滿足企業發展所需；其次針對“在辦”企業，提供公司註冊過程中的“一路通”全天候服務，從名稱核准、銀行開戶、工商註冊、組織機構程式碼申領、稅務證辦理到財稅落戶等環節全程“代辦”，誠信招租為客戶分憂，為物業招租服務工作留下好的口碑。藉此吸引更多的企業落戶到本物業。

三、紮實業務本領促進招租效果

總結一年的工作，仍然有很大的不足，只有不斷紮實業務本領才能在招租成功率上有所保障。

首先，截至目前，雖然辦理了xx家企業的註冊登記，xx家企業的變更登記以及兩家外資企業的投資註冊，但是作為自身而言，始終沒有完成市外資金的引資目標。因此在這個方面，仍然需要豐富在引入市外資金方面的工作方法，提高在吸引市外資金工作中的業務本領。

其次，在多種政策的熟悉掌握中，除去經常性交流的工商註冊政策，其他諸如財稅、環保、管理等企業經營發展所需的政策，知之甚少，這也是在目前招租過程中經常碰到客戶提問而自身又無法及時完善地給出解釋的難點。因此仍舊需要不斷學習，紮實理論功底，在招租過程中及時應用，保障招租的成功性。

最後，經常性地總結各種已辦專案和在辦專案，建立“專案庫”意識。在招租過程中，始終帶著“專案”，有準備地去招租；其次不斷整合本公司的專案，創專案的品牌，不斷宣傳專案優勢，提高招租的成功率。

以上是我個人的工作總結，有成功也有不足，希望在20xx年能再接再厲，更進一步。

物業年終工作總結 篇5

我從XX年9月到深業大廈任職，到XX年6月調到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支援。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今後鍛鍊、培養人才提供參考。

我這9個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從XX年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是儘快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊幹邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導彙報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。

第二階段，嘗試階段。從XX年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環境；設立探親房，清理大廈6樓平臺；

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活；

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞徵集活動；

4、佈置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤；

5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；

6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作；

7、處理好與分公司資產部的關係，爭取對方的諒解與支援。

第三階段，推動階段。從XX年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

1、防非典工作；

2、微笑活動；

3、外牆立面廣告位出租；

4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷；

5、墜物砸車及索賠。

經過這9個月的工作，掌握了物業管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支援，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，後來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今後，由於業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在裝置管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司佈置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

物業年終工作總結 篇6

自今年11月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報。具體情況如下：

一、規範行為，提高自身形象。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。

二、規範服務。

1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。

2、建立了維修巡查表，等各類表格落實各項工作記錄本。

3、客服組每週一上午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細緻。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、裝置進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾晒等問題及時打報告學校籌建。

六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分割槽負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支援。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經驗和收穫

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫。

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責。

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

十、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足。

對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係。

（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本。

（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍。

（5）抓好所管區域的保潔後勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支援，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮鬥！和風物業，“加油！”

物業年終工作總結 篇7

在鎮政府物業指導下，社群積極做好轄區物業管理單位的橋連工作，為轄區管理處提供了良好的溝通平臺，營造和諧社群、平安社群。

1、社群積極與物業管理單位溝通聯絡

物業管理單位對社群的各項工作都很配合，只要社群有需要的，物業單位都全力以赴，全力配合社群工作。特別是對於社群計劃生育、出租屋管理、衛生、聯防、維穩、治安、人民調解、資訊反饋等各項工作，轄區各物業單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對於社群組織的各項活動，管理處也一直積極參與。

2、轄區內小區的業主委員會選舉

做好轄區內小區的業主委員會選舉，選舉出真正無私並以為小區業主服務、得到業主支援的業主委員會成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區、順興苑、金秀公寓、棉麻小區，陵州路一段151號5個小區的業主委員會選舉。

3、加強社群內各物業單位與群眾居民的聯絡

社群組織多種形式的活動，把社群工作人員、社群網格員、轄區單位、轄區民警、社群各組織等緊密聯絡在一起。從3月份起，社群每天20:00-24:00組織“紅袖標治安巡邏隊”對轄區人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社群兩委成員、社群網格員、轄區內單位。此次活動有利於加強社群群眾、轄區各單位、組織的聯絡，有利於群眾瞭解社群、社群瞭解群眾，也有利於把“平安、和諧”滲透到社群各個方面。

4、聯絡轄區小區舉辦活動

根據每個小區的特點，根據居民、管理處的需要，社群組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮社群是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區居民聯絡。

物業年終工作總結 篇8

一、社群簡介：

轄區總戶數4900戶，總人口1.1萬，流動人口1500人；轄區設9個居民小組，企事業單位4個，轄區共有30個居民小區（18個物業管理小區，12個開放式小區）。

二、組織健全、思路清晰。

今年，我社群高度重視物業管理工作，在社群黨員、網格員、居民代表會上反覆強調，並專題討論，統一思想，形成共識，使大家對物業管理有了更加清醒的認識。年初，社群成立了以同志為組長為副組長社群委員、小組長為成員的轄區物業領導小組，同時居委會制定全年工作計劃，就將小區物業管理規範化，作為有力推動社群三個文明建設的目標，使物業管理成為社群工作的重要組成部分。把物業管理工作從去年的小範圍、初級的管理模式轉向在社群全面推進、提升的良好局面。

三、加強管理，統籌協調。

1.轄區居民小區30個而真正有物業公司入住的只有7個，大部分為開放式或半開放式小區，社群著重對開放式小區加大投入，聘請了多名清掃員，明確了物管中心清掃員、監管員、協管員的管理職責，定期召開會議，實行路段負責制，對轄區內開放式小區的小廣告和“牛皮癬”，社群組織人員進行了多次全面清理，社群還投入資金購置了清掃保潔工具。對開放式小區施行網格員負責制，網格員重點對開放式小區進行管理，保證開放式小區既有清掃也有管的局面，做到常態管理而對有物業公司的小區進行協同協管。

2.社群對小區內停車進行了整頓，對於亂停亂放的車輛，通知車主，要求其不要佔據安全消防通道，杜絕亂停亂放的行為。對於封閉式小區，要求物管方嚴格按照停車位停車，方便居民的出行，也杜絕了安全隱患。

3.社群按期定時到轄區轄區內召開物業大會，積極同居民宣傳上級政策和市民教育。對物業管理條列經行學習，對社群管理及居民公約進行宣傳，打破傳統的要求居民上班時間到社群進行學習教育的常規模式，開創社群委員利用休息時間，利用晚間業餘時間下網格，到居民家中去，去宣傳去教育。

4.加強對物業公司及半開放式小區負責人的管理及教育，半年一次會議。有工作安排，有總結點評，有優秀物業公司的評比。

四、強化考核，長效管理。

社群對每個網格小區都派駐一名社群幹部，對小區存在的問題及時發現，立即交辦，限時整改。對業主的投訴、業主的矛盾及時調處化解，全年無一起越級上訪。我們每週對小區一次衛生檢查，每季度進行一次考核，每半年對物業企業開展一次物業管理滿意度專題調查。使物業管理工作常抓不懈，物企管理水平不斷提高。

物業年終工作總結 篇9

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全域性各單位的大力支援下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、櫃檯加固34處、牆壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火牆改造，並對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度讚揚。

二、著力解決歷年來的難點問題

1、去年冬季我區域性分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨幹分頭負責，對120處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1.2噸的6臺，20.5噸以下的120臺，為局節約資金5萬餘元，以上這些細緻的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。

2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全域性物業管理工作，有力地保證經營、執行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿於全年的工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對於無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規範下完成得比較好。而且基本上能按照局裡的要求，以經營為主線，全面細緻地做好各單位的後勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全域性各單位的一致好評。

三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式

1、房產管理方面除對各項收費專案進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目瞭然，並制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便於日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費專案進行了規範，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，並對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由於其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了20.95萬元。

對市裡所收的各項佔地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市裡各收費單位的多次協商，針對以上各項收費專案我公司共為局裡節餘15.9萬元。

積極推進閒置房屋出租一事，我公司去年將多數閒置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩餘房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩餘房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對於許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到720%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規範。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費專案的收費標準，僅此一項每年就能為局節省320多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證並與熱力公司溝通，終於認定了我們的結果，最後通過多種手段，終於追回了多年多交的供熱費45萬餘元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。

四、增收節支，例行節約

1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，並從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，並從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十餘萬元。

2、為節約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全域性各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬餘元。

3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規定，郵政局屬於提供普遍服務的公益性企業，在許多收費專案上都應享受一定的優惠，據此我公司與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了一定的優惠政策，為局節約資金320多萬元。

五、採購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立採購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，並及時徵求全域性各使用單位的意見，儘量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由採購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來週轉，我公司在計劃調撥上採取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不佔用過多資金就能保證全域性的生產之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，並保證平時付料的及時性，為全域性各部門的生產之需提供了有效的保證。

六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量

1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和排程，做了許多細緻的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百餘米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝裡一干就是十幾個小時，用了一週的時間終於把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細緻的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之後的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全域性破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補並安裝了門簾、門條等設施，受到了全域性各單位的讚揚。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具4620餘套，每月可節電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進行維修保養，保證全域性各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障1202次，為局做出了突出貢獻。

七、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力

我公司是屬於後勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局裡每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支援經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局儘自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰役中去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活

局裡為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建職工食堂，並分歸物業公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局裡為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局裡的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今後的工作中逐步加以修正，使得物業公司對全域性的後勤服務支撐工作更順應全域性發展的需要，這是我們物業公司每一位職工的心願，相信我們今後的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！