售後服務科的崗位職責
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直接上級:營銷假部;
部門性質:產品的售後服務;
管理許可權:受營銷部的委託,行使對產品的售後服務管理的許可權,並承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務;
管理職能:合理組織產品的售後服務,開展積極地維修排程工作;
主要職責:
1.嚴格服從營銷部的.統一指揮,執行其工作指令,一切行為向營銷部負責;
2.嚴格遵守公司的各項管理制度,認真行使公司給予的管理權力,杜絕一切越權事件的發生;
3.負責公司產品的售後服務工作;
4.負責公司產品維修過程的管理工作;
5。負責制訂本科的工作計劃和目標;
6.負責對客戶上門訪問和信訪工作;
7.負責客戶對投訴接待工作;
8.負責對客戶檔案資料的管理工作;
9.負責客戶投訴事件的處理工作;
10.負責安排人員上門維修服務,並做好工作完成的記錄;
11.負責維修工具材料的登記管理;
12.負責對維修工具材料領用手續辦理工作;;
13.負責對維修人員業績考評、評價和工作考核;;
15.填報材料進消存報表;
16.定期對維修用材料和工具進行核對;
17.協助做好對維修人員職業道德教育;
18.完成臨時交辦的其他工作。
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