淘寶崗位職責

在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的淘寶崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶崗位職責1

職責一：售後客服主管崗位職責

1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過線上聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時準確地處理跟進訂單；

2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支援等服務，併合理處理突發事件；

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快；

4、為客戶提供高水準的售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能獨立解決一般投訴，評價問題；

5、回覆顧客留言和維護商品上架資訊，保證網店的正常運作；

6、彙總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領客服團隊做好日常網路營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標；

8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

職責二：售後客服主管崗位職責

1：精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售後工作。

2：負責全權管理售後部，負責售後部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

3、建立、完善、規範售後部的工作流程以及績效考核方案。

4：瞭解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的`問題。對員工人性關懷。

5、合理安排售後部員工工作，負責售後部所屬旺旺分配，負責售後部人員排班、考勤。確保售後部各崗位工作有序、及時、銜接。

6、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動資訊。確保部門所有崗位能及時瞭解和響應。

7、處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級彙報！

8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規範回訪流程。

9、做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

10．做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！

職責三：售後客服主管崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求，並進行方案規劃；

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

3、發展維護良好的客戶關係；

4、組織公司產品的售後服務和維修管理；

5、建立售後服務資訊管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

6、向領導和質量部門提供產後質量反饋資料、產品質量資訊，為解決問題提供建議；

7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。

職責四：售後客服主管崗位職責

一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售後客服部的全面管理工作。

二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精幹，工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的休息環境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。

四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導顧客至上的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程式。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，並及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門並提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，並根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。

十、定期製作各類服務報表、報告，並對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供資訊，做好顧客與公司溝通的橋樑。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執行！

淘寶崗位職責2

一、售前工作職責---詢單KPI專案

(一)詢單轉化

1)諮詢未拍，意向客戶的登記跟進，檢視客戶未拍的原因是什麼，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，後期跟進訂單。

2)拍下未支付;催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什麼，約定什麼時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行櫃檯，打消客戶疑慮的情況下，催客戶儘快完成。

客戶性質：

1)新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回覆，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務的專業性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。

2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回覆話語上面人性些，儘量以感情為主，和客戶混熟，加之專業服務，增加其粘性，促進品牌及服務口碑。

(二)響應時間

1)打字，每週的打字練習，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產品知識----每月考核，進步者獎。

2)平時對於業務的熟練累積，以及產品的知識工作流程的熟悉----因業務知識導致的差評，投訴問題，遇一罰一。

(三)客單價

1)推薦款式，客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。

2)店鋪活動，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優惠。

3)2款中，決定不下的，取現貨、本身評價多、評價好的推薦，並可以擷取買家評價給予參考。

(四)退款

退款訂單的跟進二次服務：

1)如果退款原因只是因為自身問題導致，儘量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。

2)如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)。

(五)回覆率

對於低於平均回覆率的'，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務問題。

(六)接待量

主要看店鋪的情況，對於接待量低於平均的，分析其原因，幫助其進步，加強相關短板的培訓，必要的淘汰。

(七)服務

服務是非常重要的一項，主要通過服務監督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監督提交來進行。

1)每2-3天整理出文件，放置在共享，監督客服進行檢視。

2)每週進行聊天記錄的分享會(具體視當前工作量來確定)，以典型案例來補充規範客服話術技巧。

二、售前工作職責----工作內容

1.負責回覆詢問產品基本資訊

1)從寶貝頁面獲取相應資訊及根據自己的經驗，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎問題，進行即時回覆。

2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細節問題，如部分細節尺寸未標註等，可先核實後瞭解，再進行回覆，注意時間不可超過24小時，並且需妥善安撫顧客，主動說明回覆時間和回覆方式。

3)顧客詢問是否合身等問題，如有把握，需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。

4)根據顧客意願推薦現有自家產品，或提供廣義的搭配意見。

2.負責回覆處理詢問折扣問題

1)對顧客詢問基礎折扣資訊進行即時回覆。

2)對顧客提出的特殊折扣，一般不議價，20元內可自行把握。20元以上則請示主管。

3)涉及售後處理的價格變更(比如更換需補差)，備註清晰自行操作並相應更改備註及旗幟。

3.負責回覆處理顧客撤回定單資訊

顧客定購後購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進行處理：

1)拍下未付款的，可讓客戶自行關閉交易，客服不關閉訂單。

2)未打單，與買家溝通進行換款或申請交易退款操作，作相應的交易備註。

3)已打單未發貨，交小倉庫找單進行改單或撤單處理，作相應備註，並及時反饋結果給顧客：

A.面單找不到，查底單，核實是否有發，發了告知單號並點發貨，反饋給客服，客服再與買家商議。

B.如已發出，已發貨則由客服聯絡快遞退回或讓買家拒籤，客戶的問題不要了，如已發出快遞網點產生運費客戶承擔。

4.負責回覆解決詢問發貨問題更多電商資訊可以關注

1)購買時詢問發貨時間的，按正常發貨時間進行即時回覆。另外顧客購買產品時，也應主動告之發貨時間。

2)購買後詢問發貨時間且即將超時或已超時未發貨的，需安撫客人，確定客人購買意向進行撤單，催單，催發貨等處理。

3)詢問發貨時，已發貨的，進行查詢快遞單資訊並作相應處理。

4)買家提出關於發貨的特殊要求：比如約定時間發貨，當天要求發，要求改地址，要求配件輔料等，要認真，仔細，儘量在公司允許內滿足客戶要求。

5.各種話術

1)開頭：親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象顧問，請鎖定我哦。我今天將為您全程服務。

2)議價：非常感謝您在眾多店鋪裡選擇了我們店，商城的價格也是改不了的，對所有的客戶都是公平的哦，同時我們的承諾是，讓任何一位購買我們產品的顧客，都真正感覺到物有所值。

3)發票：發票是您收到衣服滿意確認收貨後儘快聯絡我們開好給您寄過去的，我們都是有正規發票的哦，您可以交易成功後聯絡我們開好給您寄過去的。

4)申請退款流程：申請退貨流程：進入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因：選擇七天無理由就可以了哦。

5)填寫物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點進去，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購買寶貝--請退貨--填寫物流資訊--提交)。

6)補運費：申通*元EMS*元順豐*元補運費支付寶連結***麻煩補運費的時候備註下事項和旺旺名字【比如：補運費-旺旺名字】。

7)結束：在您收到寶貝後，檢查試穿後滿意的話，請給五星好評哦。店鋪詳情：服務態度：發貨速度：

8)回覆離線資訊，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖示)，你問的......

6.備註：原則上是誰處理，誰備註，特別是撤單和改地址等

a.普通修改價格：客服名---黃旗

b.未發貨的訂單：原因+客服名/日期---紫旗

c.已發貨的訂單：原因+客服名/日期---藍旗

d.特殊備註：發什麼快遞+客服名/日期---紅旗

e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗

7.跟單

排出排班表，分別由當天白晚班期間的客服，分別進行對未諮詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數量或者款式來切入補充對客戶的服務。

三、售前工作職責----發貨

1.延遲發貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，並協商客戶退換處理(每週視情況進行1-2次核查，將已經發貨，該點發貨的點掉髮貨。已經超出發貨期限但不能確認是否發貨的交易進行核查，按照相應結果進行催發，補單等工作，做到定單無遺漏)。

2.因超賣或生產問題，導致無法發貨的，客服及時與買家溝通，進行退款，換款。

3.排查店鋪架上評分低於4.8分的款式，在發貨後，進行旺旺留言後續服務，跟進客戶評分高分。

淘寶崗位職責3

崗位職責：

1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易

2、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求

3、負責進行有效的客戶管理溝通

4、負責維護良好的客戶關係

任職要求：

1、熱愛本行業，對電子商務有一定的.瞭解，大致瞭解電子商務的發展方向和前景

2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作

3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神

4、能夠適應兩班倒

淘寶崗位職責4

1、登入店鋪旺旺，解答客戶諮詢的問題；

2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；

4、積極響應上級分配各項任務；

5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

淘寶崗位職責5

崗位職責:

1、負責公司所有線上(天貓、京東、唯品會等)店鋪所售產品的商品詳情頁創意策劃、設計、製作;

2、結合每款產品的設計元素、風格、品牌故事等深入挖掘、提煉產品賣點,進行文案編輯介紹,不斷優化商品詳情頁;

3、負責已上架商品詳情頁的日常優化與調整;

任職要求:

1、熟練使用ps軟體,能夠精準的抓住事物的特性,有一定的`視覺審美;

2、具有一定的創造力,具備良好的文字功底;

3、高度的工作熱忱,責任心強,認真敬業,良好的團隊合作精神;

4、對新事物接受力強,瞭解電子商務,有無經驗均可,有1年以同崗位經驗優先。

淘寶崗位職責6

任職要求:

1、大專以上學歷,有運營的相關工作經驗;

2、反應靈敏,思維有邏輯,做事有條理;

3、認真、細心、肯學習、熟悉辦公軟體;

4、溝通能力強、有責任心等;

崗位職責:

1、負責店鋪的.推廣、提高店鋪點選率和瀏覽量,達成店鋪銷售目標,維護店鋪正常的運營;

2、策劃店鋪的促銷、推廣活動方案;

3、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估,並提交推廣效果的統計分析報表,及時提出營銷改進措施,給出確實可行的改進方案;

4、負責網店日常的推廣專案,店鋪與標題關鍵字策略論壇社群、搜尋引擎營銷、直通車、淘寶客、鑽展等,並配合店鋪自身的各類營銷推廣;

5、完成部門主管交辦的其他事項;

淘寶崗位職責7

淘寶/京東客服杭州社淘電子商務有限公司杭州社淘電子商務有限公司，杭州社淘，社淘網，社淘我們的薪酬福利：

1、薪資：基本工資+績效獎+福利補貼；

2、五險一金；

3、帶薪年休假；

4、公司福利：餐補、全勤獎、交通補貼；節假日福利、不定期的組織團隊活動（如：生日會、兒童節、情人節、感恩節、聖誕節）；季度團建、年度旅遊。

崗位職責：

1、通過阿里旺旺接待來諮詢的.客戶，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；

2、及時檢視後臺訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；

3、處理好店鋪的售後問題，降低退款率；

4、將店鋪後臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；

5、對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的諮詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

6、維護好老客戶，對於店鋪的老客戶要保持聯絡，提高店鋪的回購率。

任職要求：

1、高中及以上學歷，工作經驗不限，也歡迎應屆生；

2、有一定的營銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；

3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

客服的晉升發展方向是：

1、客服————運營助理————運營專員————運營店長；

2、客服—————客服組長————客服主管

淘寶崗位職責8

職責描述：

通過網路負責公司產品客戶的諮詢及產品銷售；

任職資格：1、工作積極主動，耐心細緻，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的'學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具

崗位要求：

1、年齡18-35週歲；

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：倒班休息，每週1休，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。

2、辦公室工作，無需外出拜訪。

3、輕鬆愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

淘寶崗位職責9

1、負責淘寶店鋪頁面(首頁、二級頁和寶貝頁)的創意構思和文案撰寫;

2、參與策劃淘寶店鋪的促銷活動的方案和制定相關的`活動機制;

3、負責撰寫店鋪活動的主題文字和修飾軟文;

4、負責店鋪淘外營銷(部落格、論壇、微信和微博)的文案撰寫和活動策劃;

5、配合運營完善產品內頁修飾和店鋪框架設計;

6、完成領導交代的其他事宜。

淘寶崗位職責10

1、全面負責淘寶店鋪全套美工設計，包括：產品圖片處理、產品文案描述、寶貝優化及店面整體形象設計更新、促銷活動平面設計等；

2、負責淘寶店的首頁和詳情頁的設計，店鋪圖片資源的.維護和完善；

3、負責寶貝的上架等；

4、定期根據促銷日，季節轉換、店鋪促銷等製作促銷海報圖片；

5、負責店鋪的風格裝修和頁面創意設計，優化使用者視覺體驗；

6、站在使用者角度去思考，提高網站的可用性，優化設計，能夠挖掘消費者的瀏覽習慣和點選需求。

淘寶崗位職責11

1、及時熱情回答客戶諮詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細緻引導顧客購買產品;

3、負責解答客戶諮詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

5、及時回覆網路留言、處理訂單以及物流跟進。

淘寶崗位職責12

崗位職責：

1、負責網店寶貝詳情、促銷活動、網店首頁及分類頁的文案工作

2、負責產品定位的文案工作，要求能把產品的具體定位用具有衝擊力的`文字表達出來,

3、能夠配合美工完成相關的網頁設計、提出建議;

4、配合運營對店鋪的活動進行策劃與實施;負責店鋪經營過程中與文案有關的一切事宜;

5、負責商品促銷活動的廣告文案提煉,協同完成廣告的主題與軟文編輯，以及大型活動的文案策劃；

任職要求：

1、新聞、中文、廣告等相關專業，有工作經驗優先，優秀畢業生也可；

2、有良好的文字功底，文筆細膩、優雅,豐富的時尚類媒體的編輯經驗；

4、創意思維強，創意獨特，思維敏捷，工作效率高；

5、熟練使用Word、Excel、PPT等相關軟體；

6、溝通能力強、理解能力強、性格溫和、工作踏實、具有良好的敬業精神和職業道德操守，注重團隊合作，能承受較大工作壓力；

淘寶崗位職責13

崗位職責：

1.解答主動過來諮詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

2. 對於瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動諮詢，進一步提高銷量，並且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3. 客戶下單之後，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，並提醒買家收到貨之後好評。3天之後，主動聯絡買家確認收貨好評。

4. 維繫老客戶之間的.感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

5. 售後問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對於給了中差評的買家，如何聯絡對方修改或者刪除中差評。

6.及時檢視後臺已下單未發貨訂單。

職位要求：

1.熟悉自己的產品。

2.反應快。

3.態度謙和。

4.真誠。

崗位要求：

學歷要求：學歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

淘寶崗位職責14

1、協助淘寶天貓促銷文案、廣告的編輯;

2、熱愛文字編輯工作，思路清晰，創意思維活躍，邏輯性和文筆流暢，洞察力強;

3、負責無線端的.粉絲營銷規劃以及微淘文章有計劃的編寫;

4、負責淘寶天貓內容運營(包括但不限於微淘、必買清單等);

5、優化店鋪首頁、詳情頁、專題頁等部分文案。

淘寶崗位職責15

1）貫徹執行公司決策，並對相關指標合理分配，確保公司各種（營運、費用效率等）目標的完成。

2）完成公司各指令任務，傳達公司相關指示，反饋部門建議，保證各營運工作正常運轉。

3）組織部門日常管理及運營工作，合理調配人力。

4）店內各部門事項協調，店與店、店與公司協調，參加公司的各項會議傳達公司各項工作。

5）合理控制庫存週轉及損耗，各種門店專案稽核，各費用審批確認。處理賣場各類突發事件。

6）掌握賣場銷售情況及竟爭店的`資訊，提出合理化建議。

8）宣傳公司制度，培養員工工作習慣，宣傳人本企業精神，養成良好風氣。

9）瞭解主管、員工 公司內外動向，增強集體凝聚力。

10）對店長負責，傳達店長指示和決議，並監督執行，為店長解決日常瑣事，提高店長工作效率。

11）賣場衛生環境的巡視檢查，員工出勤、形象、紀律的監督檢查，並將問題和結果反饋店長

12）負責賣場各種表格檔案的收發、發放、回收、跟蹤，賣場公共資料檔案整理保管，賣場辦公用品的管理和發放。

13）負責賣場辦公用品的統一監督管理，包括電腦、電話、影印機、印表機和相關耗材等。

14）賣場各日常規定、檔案、工作事項、計劃、執行案、資料表格發放、回收、跟蹤。

15）店長交辦的其它事項，各部門相關報表的跟催。要與相關部門及時協調處理賣場事務，提高辦事效率。